某酒店财务管理工作流程(1).docx

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1、某酒店财务管理工作流程（1）一、厅面收银工作程序餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。它 要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地 起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。其工作内容要紧 包含：（一）班前准备工作1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行， 并编排报表。2、收银员与领班或者主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间 务必办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、 短联应立即退回

2、，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿 上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或者时间不准时，应及 时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。5、查阅餐厅收银员交接记事本，熟悉上班遗留问题，以便及时处理。（二）正常操作工作程序1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是 否记录齐全，如记录不全则退回服务员。2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输 入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用；然后将客人人数、台号 与客人所点的食品、饮料内容及数量依

3、照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人 结帐。（三）结帐工作流程1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员 应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。假如厅面人员没签名，收银员 应提醒其签名。3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结 帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后, 两联帐单都交收银员处理。5、结帐时客人出示优惠卡（或者者厅面管理人员给予客人打折）要求打折时， 厅面人员应将优惠卡（或者者管理人员

4、签名）与两联帐单交收银员按程序办理打折， 假如厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员能够不给予办理。6、作废或者修改帐单时应由有关人员说明作废或者调整原因，并签上姓名，在 由厅面管理人员证实后，将修改单与作废单（两联）交收银员送财务部审计审核。7、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后 将其转入财务部应收帐款。8、宾馆总经理、副总经理招待客人或者销售部人员，经领导批准招待客户时须 使用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。9、收银员在本班次营业结束，后应做单班结帐；在本日营业工作结束后，应做 总班结帐。认真核对当日的用餐情况及收入情况，并填写“东（西）园餐厅核

5、对表”。 （四）单、总班结帐在每班结束后，要做单班总结；在当日业务结束后，要做总班结帐。直接点击“单。 总班结帐”按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报表，根据所需，打印出报表。 （五）当日、历史帐目查询“当日帐目查询”是指未平帐与最近三天的帐目，直接点击“当日帐目查询”按 钮，电脑会自动查找出所需帐目。“历史帐目查询”是指往常产生的帐目，操作方法同上。（六）发票管理1、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领与代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。2、填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制（经办人在发票的有关项目中要签上姓名的全称），其客

6、人消费单要贴附发票存根联的后面。3、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或者发票不连号的，经管人除 要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济缺失。4、丢失发票要及时以书面报告上报财务部，丢失发票声明作废的登报费要由经 管人负责。（七）作废帐单的管理收银员当班结束时关于通过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。 作废单务必由领班以上签名证实注明作废原因。如事后发现有错，但又查不到储存的 帐单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究销毁单的原因。（八）现金、支票、信用卡的收款程序1、现金D收现金时应注意辨别真伪与币面是否完整无损。2）除人民币外，其他币别的硬币不接收。2

7、、支票收取支票应检查是否有开户行帐号与名称，印鉴完整清晰，通常印鉴是一个公 章二个私章以上。如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并在背书留下联系人姓名 与联系电话。本宾馆不同意私人支票，如由宾馆经理以上人员担保同意支票的，该支 票出现问题由担保人承担一切责任。3、信用卡D收授信用卡时，应先检查卡的有效期与是否同意使用范围内的信用卡、查核 该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非同意范围内的 信用卡银行一律拒收。2）客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号, 有效期与签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同帐单交客人。3）持卡人如没有入住

8、本宾馆或者先离店，代他人付款的须请持卡人在签购单上 先签名，填写付款确认书，收银员应认真核对卡号与签名，按预住天数估计金额授权, 取得授权后，在签购单边缘注明“己核”字样签上经办员姓名，写上授权金额与授权 号码。4）信用卡超过限额的一律要致电银行信用卡授权中心或者通过EDC取得授权， 如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分 单套购，方可同意使用。5）签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。（九）下班时现金及帐单交接程序1、现金交接程序餐厅收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写在现金袋上，然后将现 金装入袋内。要求内装现金与现

9、金袋上记录的金额一致，并在现金收入交收记录簿上 签字，办理现金交接手续。在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班 时.，由接收人一一清点现金口袋及核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一 致，无误后在转交人姓名栏内签名，A, B, C, D班以此类推，手续不变，直到第二 天总出纳清点为止。2、客帐单交接程序客帐单交接程序分为两类：一类是己使用的，将已使用过的客帐单按顺序号排好, 用客帐单分配表包捆好，放到指定位置，供夜间核数员审核用；另一类是未使用过的, 要检查一下与已使用过的客帐单最后一张是否有连号，无误后，办理退还手续。在餐 厅收银客帐单领用登记簿的退回处签字。如下班次继续使

10、用时在领用栏内签字办理交 接手续，当天工作结束时，应将未使用的客帐单退回主管处，并办理退回签字手续。（+）台球厅工作程序1、当客人到台球厅打球消费时，收银员接到服务员的传递信息后，开出收费结 算单，注明客人开始消费时间、所用台球桌号，并在打卡机上打上开单时间，并在登 记表中做好记录。2、客人结帐时，收银员要在结算单上注明截止时间，客人打球应收银项，加上 其它消费款项，最后应收金额与客人结帐，并在打卡机上打出结帐时间，并在登记表 中做好登记记录。3、免费接待：根据宾馆制订的免费接待执行。总经理接待，由总经理在接待单 上签名确认。假如不能及时签名，由部门经理代替接待的，由部门经理先在接待单上 签名

11、并注明接待内容，部门经理在第二天，将手续补齐后交财务审计处审查，假如不 补签，将视同本人消费，在其当月工资中扣除；假如总经理打电话到康乐部通知接待 客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交财务审 计核查。4、在使用结算单与酒水单的过程中，注意单据要连码使用，修改及作废单据、 单据传递要严格按照单据使用管理规定方法执行。切记每次结帐都要凭结算单才能与 客人结帐。5、当班营业结束后，填写营业缴款凭证，按规定办理好交款交单程序。（十一）游泳馆工作程序1、游泳票、记次卡及年卡由收银员按不一致价格，向财务票证管理员领取。收 银员在当班结束后，填写缴款凭证时，要将当班销售游泳票

12、（记次卡、年卡）的号码、 数量及金额在备注栏中注明清晰。当领取的票卡售完后，凭缴款凭证的第一联，向票 证管理员核销原领取的票卡，再重新领取票卡销售。2、设置“游泳馆登记表”。序号：是按照当天客人消费的次序进行排号；类型：指客人消费的是门票、记次卡或者年卡；号码：指客人使用的票或者卡的号码；数量：指客人共消费了多少人次；金额：指销售不一致票或者卡的不一致价格；卡使用次数：指记次卡消费是第几次消费及所剩次数； 衣柜号码：指由康乐服务员发给客人的衣柜钥匙的号码； 进馆时间：指客人进馆时间；客人签名：指年卡客人消费时客人签名；核对签名：指由康乐领班以上人员，证实年卡客人或者免费接待客人的核实 签名；备

13、注：指记录特殊情况的注解。注意：本表一式两联，当天营业结束后，由收银员与康乐部进行核对, 核对无误后，双方共同签名确认；一份交财务审计核对，另一份由康乐部留存核查。3、康乐收银员要认真填写当班销售及受理票与卡按表中内容，注意票与卡的号 码与卡的使用次数。4、客人衣柜钥匙由康乐服务员保管发放，康乐服务员接到收银员传递过来的票 与卡时，将衣柜钥匙发给客人，并将钥匙号码参照收银员填写的票或者卡填入表中。5、客人使用赠票时，收银员收到票后，在票面上写上“作废”字样并注上日期, 当班结束后，将赠票交财务审计核对审查。6、受理年卡时，通常要求客人在登记表上签名确认，假如客人没签名，务必由 康乐部当值领班以

14、上人员签名证实。7、免费接待：根据宾馆制订的免费接待执行。总经理接待，由总经理在接待单 上签名确认。假如不能及时签名，由部门经理代替接待时，由部门经理先在接待单上 签名，并注明接待内容；部门经理应在第二天，将手续补齐后交财务审计处审查，如 不补办手续，将视同本人消费并在其当月工资中扣除；假如总经理打电话到康乐部通 知接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交 财务审计核查。8、钥匙交接：客人游泳冲洗完后，由康乐部更衣室服务员将客人衣柜钥匙交到 服务台服务员处，在双方交接钥匙时，务必办理填写“钥匙交接表”（一式两联），财 务收银员要起到监督作用，并在表上签名证实；当

15、天营业结束后，将此单一联连同登 记表一起交财务审计核对，一联由康乐部留存备查。9、当班营业结束后，填写营业缴款凭证，按规定办理好交款交单程序。（十二）保龄球馆工作程序1、客人进馆消费打球时，预先交押金，由收银员开出“押金收条”（一式三份）, 将第二联交球馆服务员作为开道的凭据，第三联交客人留底。2、球馆服务员接到收银员传递的“押金收条”后，注上开道时间及球道号，并 给客人开道打球。3、假如客人消费金额超过“押金收条”上的押金，由球馆服务员通知客人到收 银处并再次交纳押金后，才能给予继续消费。4、客人打完球后，球馆服务员在“押金收条”上注明结束时间，并写明客人所 打局数及消费金额，将“押金收条”

16、的第二联交给收银员结帐。5、收银员接到球馆服务员传递的结帐信息后，收回客人留底的第三联“押金收 条”，根据客人的消费项目及消费额开出结算单，并与客人结帐。结算单一式四联， 填写时务必一起填写，不得分别填写。6、假如客人的押金多于实际消费，结帐时须退款给客人的，由厅面管理人员签 名证实后，交收银员办理退款手续。7、用于开“押金收条”的押金单与结算单务必联码使用，填写时务必按单据内 容及客人消费项目规范填写，不得随意修改及作废单据。修改或者作废结算单务必由 收银员写明原因，并由厅面管理人员及收银领班以上人员证实。8、免费接待：按照宾馆制订的免费接待办法执行。总经理接待时，由总经理在 接待单上签名确认。假如不能及时签名，由部门经理代替接待的，由部门经理先在接