某公司质量经理工作手册.docx

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1、IVI作I一厂 rr削技术开发与研究 工序工程制造过程控制维护成套设备和检验设备产品的维护和包装I建制管理;人力资源开发支持性服务 f促销I营叫销售I服务 【财务f质量工程质量保f检验实验室 质疑控制，蓑二I检验质峨审核和数据分析质量改进原材料彳鳌鲁商和钟商I I采购贮存图9. 2 1组织结构图（中型企业）发 同开售务 合场销财市设计开发购料理存采材管贮产装务生安服质量保证质量控制人员培训图9. 22 质量体质文件要索里.F3S.同理，也决不徒企里聘请一名外敞位的说同能极速编写出你的质量手册来.质匾手册应根据木公司的 实践，包含-礁传统的习根僧用的。!未形成书画文字的程序及施行体标城希问题而写

2、蓊一步,从实 际执行任务的人员中收集所有这些实践与程序写成书面文字。然后，从质量保亚有效性方面进行分析， 有关人员与他们的上级进行全面讨论，需要时应对程序进行修改在结束修改之前，务必以连续性为基础 对他们的可行性予以确认“I so标准中的有些活动在某些公司的现行体系中可能是不存在的.该公司应认真考虑是否有必要 建立这样的活动.由于I S。9 0 0 0是用于所有类型的产品与服务的基本标准，因此，它的某些条款对 制造简单产品的中小型公司可能是不适用的。换句话说，I SO的某些要求能够依靠于巳经实施的规定活 动或者，就现行要素附加某些条件才得以习惯.需要遵循的一个重要原则是：体系应在保持正常的情况

3、下尽可能简单。一个良好的质量体系不必要以 大量的表格与记录使之高度文件化，从而形成复杂的体系，这样反而有可能使自身走向绝路。一项保证质 量的文件纳入该体系之前应全面证实其有用性。D质手册的内容侦量手册是一个公司质量体系的基础。它应就其所根据执行的I So标准的质量体系要求提供指南U 除手册标题、引用编号、范围与目的等结构部格外.它应包含所有关有单位用于痍量保证的指令与要紧程 序。手册应包含下列几方面：1质量方针与目标第一章务必明确规定公司的质量方针与目标。这将作为确定全公司与质量有关的所有活动与方法的根 据。2 组织一个正式的组织结构是描述权力与责任的支架。由于质量活动广泛分布于公司各处，因而

4、质量手册应 首先描述公司广泛的组织结构。它还应提供质量保证部门的全面组织结构与代表各类质量保证功能的其它 部门的结构，展现公司所实施的质量保证活动及其与最高管理者连接关系一个完整的图象。3设计与开发这一章应包含从产品构思到设计终止的各项活动。其内容如下：(1)研究现行市场的产品，与消费者要求与嗜好。(2)消费者关于现行产品投诉的分析。(3)规范的设计方法。(4)设计中编入的标准化元器件与材料;(5)原型样机的实验室检验与现场试验(6)需要的安全、可靠性与价值分析。(7)用于设计、制图、工艺分析的标准化格式。(8)建立外观检查的公差与标准(9)设计与操纵文件的更换程序。(10)设计评审程序U4工

5、艺过程这是保证符合质量要求最关键性的一项条款,因此肢量手册应对下列活动提供全面指导：(I)实施Jl序能力研究，使工艺设计者能最佳使用现行设符与机械C(2)就适用的材料、元器件与组件开发工艺计划为操作人员提供全面的作业指导书U(3)规划工茗操纵与检验周期的检道.(4)特殊工卡器具，检盍与测试设备的段计、制造或者采购“示范生产过程的组织与根据对示范过程的分析调整工艺计划“工艺文件更换程挣.()供应而的选择,将所有质量要求纳入采购定阜中.(3)对供应商工作质量的能督.(4)进厂原材科的检直与验证。(5)缺陷报告与解决与供应商质量纠纷的程序“(6)从产品质量的观点对交付期履行情况进行复审与评估6 生产

6、操纵本部门应涉及工艺计划与指导书的有效实施，包含下列方面：(1)工艺监督与检查I)(2)在各重要阶段对产品的检验。(3)工艺操纵与工艺改进数据的反馈.(4)生产用机械、工具与检验设备的保护与校准。(5)计量仪器。(6)材料与产品的可追踪性。(7)缺陷的调查与纠正措施的程序：(8)不合格产品的复审与操纵。(9)关于材料搬运、贮存与包装的正式作业书。(10)外运产品的最终检验与质量记录的储存。7客户反馈对产品质量的最终论证是用户对其性能的评价。由于信息的缺乏或者消费者的不恰当使用可能影响产 品的性能。手册应为市场营销与服务人员提供适宜的信息，它应包含下列内容：(1)各类订单中客户的所有要求。(2)

7、订单与合同的复审程序。为保证满足客户要求，在同意订单之前申明所有的看法。(3)产品的运输与搬运。(4)需要时产品的安装与功能检验。(5)听取客户意见与程序。(6)用户意见反馈。(7)为采取纠正措施对缺陷与反馈数据的分析.8.质量审核与评审质量体系的持久实施需要正确完全的监督管理C本章应包含：(I)对产品与工艺进行内部质量审核的程序。(2)对整个质量体系的管理评审。(3)为满足合同要求而进行内部审核的程序“(4)时不一致审核结果的跟踪措施。9培训与调动积极性一个质量体系的贯彻成功与否，人是最重要的因素，质量手册应清晰地规定在公司内.与在其他学院 与单位进行有组织培训计划的程序.10质量计划质量十

8、划有助于侦量体系的实施.它的各项活动务必在不一致层?欠予以开展e它为监督管理这些活动 提供了一个体系.每个产品或者每项合同规定的工作甄求有它自己的质量计划，它应规定：应达到的质量目标,，(2)在该项目不一致的阶段的货任与权限应专门配以(3)他用的专门程序、方法与作业指导书,teB8aa fcm.为对所涉汲的活动提供明的的概念.原房计划还应包含说明从科料输入直到包奘、发运层至必嘤时的 安装依次的运作或者蕤证活动的液程南，并就流理图中每项验证计卧提供一个以作业单为参考根据，指 明检直特性或者参数的工作计划单.H 程序支持一个质量体系文件的另一层基程序、反映最终产品质量的活动中涉及的所有部门或者功能

9、团组， 通常按其已建立的准则或者传统习慨来完成某项任务.这些活动各具特点，范因广泛。从同意与确认客户 订单，到验证采购材料，修改制造文件或者倾发工具。每一类型的标港程序应形成文件放在各有关部门程 序手册中。标推的授权程序有助于建立责任意识与促进监督管理及审核各有关部门与团组有责任按照TSO9 0 0 0标准不一致要素制卷、批准与颁布程序手册。当质蜃体系的要素在几个团组实施时，应特别指定一 个团组负责程序手册，该手册务必在所有有关团组共同参与下制备与评审”12作业指导书作业指导书是执行各类工作的专门指令C它应充分、全面、明确地规定所执行的工作与所要求的质量 等级。作业指导书是用特殊加工与按制造文

10、件规定的方法完成工作的基本文件。该指导书应使用圾低层 操作员易于懂得的语言撰写。在工人与操作员目不识丁的情况下，应向他们讲解这些指导书并使他们全面 懂得。三、质量合同评审法口合同评审的意义在任何一个公司中起关犍作用的是营销部门，它要寻找顾客、替公司招揽生意营销部门的效率能够 用其努力维持的订货数属来衡量.大埴的订货使公司能够合理的规划公司周期性的生产，保证其产品能全 部销住。订货单多了，生产期就长，经营者对营销人员就更满意。然而，维持订货最是一回事,要使顾客充分满意又是另一回事。在这里有一个所有部门（包含营销部 门）的能力与效益发生冲突的问题“起初，某一公司可能靠广告宣传激起销售力来维持有足够

11、的订货量， 然而能够让顾客满意的，只能是产品质量与按时交货“偶尔，过分热心的经销人员预订订货单并承诺了公司不能做到的交货时间表，那样.他们就要去说服 顾客，推迟交货期.这种情况对公司的生存与产品都存有潜在的危险“在当今竞争环境中，特别在出口领域，顾客在交货时间表上是不可能发善心的“此外，国际竞争加剧 与工资费用增长迫使工厂厂长们在低存货上经营。在这种情况下，对一个供应商来讲：,若不能按期交付原 材料与零部件，就意味着所有生产系统不合拍而闲置C由于质最体系的特殊成分，提供商品与服务的公司 应当有一个完全确定的合同评审程序。口合同评审程序供应商可能会接到顾客对产品两个方面的询问：标准产品与特殊的零

12、件或者需按照顾客要求的规格制 造的设备C每类产品需要有不一致的评审程序.1标准产品的合同评审程序制造商总是向未来的买主提供本公司的产品标准或者产品规格;这些现成的质量参数有操作功能、寿 命、可靠性与可维修性，与附加的其它技术资料如功率或者憾料特性、容量或者操作范围、需要的环境条 件等等，在要紧设备箱里，销售小册子也应提出如颜色、形状与可选择的附件的情况，在同意标准产品订优或者维合同之前，供应商应就合同评审程序执行下列步骤：向未来的客户提供全部技术规格与其它有美,资料,以便客户熟悉产品全貌假如需要，产一样相 也应做可靠性砰估.（2）假如产品满足客户需要.在认可交货时间表往常，应就建议的时间表与生

13、产部门商量.（3）在某些情况F,客户可能要求对产Ia作些修改,以适合其公司特殊需鬟,这蛙修改的全部细(5)要保证订单或者合同浦怖地标明双方同港的包装.运瑜、安装(哪建适用)及其它有关顼目1 与支付方法尊方面内容，(6)应规定不管是客户还是其利益的代理人要在这出产品往常与在收到产品时对产品进行检验.全部 检查或者试验细节.比如要试验的参数、统验方法、抽样大小，用于验收的标准等，应由供应商的质量专 家与客户研究之后明确下来”(6)大多数耐用消费品与工业产品有一份担保单保护客户，担保单的用语与条件应写清晰，以免出现 不一致的解释而引起争吵,(7)与产品有关的法律法规要求,包含环境、安全、健康等方面与

14、产品及产品实现过程有关的法律、 法规要求(如餐饮业中的冷食的制作中要遵循的食品卫生法)：与组织确定的任何附加耍求，加 与给予特性有关的要求：(8)最后,不管做了多大的努力,产品质量问题仍可能会发生，供应者应保证合同要有解决质量问题 的程序与问题出现时解决争吵的办法。2 专门订单的合同评审程序特殊订货的开发与生产过程不一致于那些标准或者正常产品的生产，它需要进行局部变动或者要重新调整，要成功地执行这样的订货是相当复杂的。由于毫无相似之处的因素会渗透在开发与生产 过程的任何阶段中。完全熟悉采购者的需要对投标与合同形成是极其重要的为了弄清客户直接的或者不 十分明确的要求，常常需要专家们进行各类级别与

15、范围的对话。由于特殊订货合同包含着应考虑到的设计 与开发、实际设计与开发阶段，甚至包含在合同签约之后，应作出协商与复查。合同评审至少应保证：(1)客户应对其要求尽可能作出全面规定，使得设计与下一步工作有充分可靠根据。(2)为了保证符合客户要求，评审应包含各类各样性能与效率。(3)围绕合同执行，制定质量保证计划，与客户讨论以确保客户所有质量要求得到满足。(4)建立起与客户的通讯渠道，研究与质量有关的所有问题。(5)根据合同评审结果，在不影响产品质量的情况下需要修改设计时，这种修改应与客户商量征得同 意。此外，合同评审应包含检查或者试验，担保单的用语与条件与解决质量问题的程序。合同评审的益处作为整个质量操纵系统的一部分，制度化的合同评审程样有下列益处：(1)所有感兴趣的当事人有机会评审合同.(2)能够得到核查表或者指导性文件(评审用的)，以熟悉合同要求的程度。(3)评