有关物业礼仪培训总结9篇.docx

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1、有关物业礼仪培训总结9篇有关物业礼仪培训总结9篇徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情,用老板的角度来批阅问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。下面我带来的物业礼仪培训总结，希望大家喜欢！物业礼仪培训总结精选篇120_年8月31日，在上级领导的支持下，在经营一公司物业部，人力资源部的精心组织，办公室、财务部的大力协助下，下属基层单位-宽和物业在经理张永前带领下，班子成员和各部门及相关管理处主任一行13人参加了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时，在下车的一刹那，就被圣境物业管理人

2、员、秩序员的专业举止所吸引，作为一个20年已入住的小区，经过10多年岁月的洗礼，小区依然干净整洁，设施设备维护到位，并且在传统物业的基础上物业公司建立了便民服务平台，更拉近了与业户的距离,既拓宽了物业的经营渠道，增加了经济效益，也为小区广阔业户营造了互联网化的便捷服务，值得我们深思和学习。曲江文化大厦，是圣境物业公司管理的高档办公写字楼,项目曾获得国优示范大厦的荣誉。当走进大厦，洁净光明的酒店式大堂，彬彬有礼的物业服务人员，专业简洁的物业管理情况介绍，给我们留下了深刻美妙的印象。作为一个“国优”项目，确实有许多值得我们借鉴和学习的地方。项目的设施设备的管理，是大厦的主要亮点，中央空调机房、凹凸

3、压配电房、中控室、电梯机房，处处留有物业精细化管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善，维保工作细致而有章法,标示标牌清晰设置合理，巡检记录规范齐全，岗位责任落实到人等等，对标我们所管的物业项目，精细化、制度化、规范化的服务和管理，我们与之还有很大的差距。通过这次参观学习观摩，借鉴中医的“望、闻、问、切”，使我们深深熟悉到了我们在精细化物业管理方面的不足，也理清了我们今后努力的方向，为下一步公司提升管理品质，提供了一个借鉴的目标。这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫雅玲老师，所讲的物业现场管理实操，即接地气，又开启思路，是一次留意实效的培训。宫老师根据多年来的从业经历和实际物业

4、服务管理过程解决处置问题积累的阅历，根据物业的服务范围、服务内容、服务标准等方面，采纳PPT演示，深入浅出的进行了精彩的讲解。尤其提出的“以客户满意为导向，最后落实在客服部”，给我们的物业项目管理提供了一个可参考借鉴的方向。诚悦物业多年来一直非常重视客户服务工作，所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作好记录；处理事务，合法、合情、合理；真诚服务、将心比心、把握技巧、留意沟通”等宝贵阅历，使我们收获匪浅。在工程管理方面所提出的，“不在表面、确是良心，对物的管理一设施设备的管理是整个物业管理的核心，是对业主负责的重要标志，是持续保持整体物业保值增值的关键”，也契合了目前宽和物业对物业项目设施

5、设备的专注和重视。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施等方面也给我们传授了专业知识，为我们今后开展物业管理服务工作，提供了帮助。物业行业资深专家，西安市物业管理条例主要执笔及修订人，陈万生老师就新修订的西安市物业管理条例的内容及构成要点、关键条款及实际运用进行了生动的解读,尤其提出的“在物业项目要培育忠诚业主，是物业公司的首当其冲的任务”给予了我们很大的启示，所提出的项目的经营拓展，和业委会的沟通，怎样运用条例解决日常工作的问题，为我们管理好物业项目，拓展了思路。两天的培训学习虽然结束了，但专家传授解读的许多物业方面的专业知识和宝贵阅历，一定会为我们今后的物业服务工作提供较大的帮

6、助，请进来，走出去，宽和物业以这次物业专业培训为契机，完善管理制度，提高服务品质，真正遵照上级领导培训总结所提出的：“把物业管理当做一个事业来抓，做物业管理精品和优品“，使宽和物业向新的目标迈进！再次感谢公司组织的这次培训学习，我们盼望这样的学习培训长期持续，宽和物业公司为物业管理成为经营一公司的重要支柱而努力！物业礼仪培训总结精选篇2物业管理培训今日讲的是写字楼大厦物业管理，讲解的胡老师是一位已退休资深的物业老前辈，真的很感谢胡老师的这一课，让我又学到了很多，受益匪浅呀。以下是本人学习的一些心得，记下望与同行有阅历人士共享与指导。首先作为物业从事人员，必须充分熟悉物业管理以及物业管理的重要性

7、。一栋楼房的建成，就标志物业的固定资产形成，而在社会市场经济中，任何投资都是要考核其经济回报，考虑其长期平安，由此就进入非常重要的使用和管理阶段，物业管理就像一个固定资产银行，把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来，为他们的共同利益或资产进行有效的管理，达到物业保值升值的目的。另须清晰物业管理企业的基本特征一一微利型企业。物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用，支出用于对业主的物业进行管理和养护。在收支过程中，不存在“嬴利”和“亏损”，只有“超支”和“节余”的概念。所以在收支过程中，财务应该是非常公开，透明的。对于一个详细楼盘来说，应该是独立核算的单位。管理费是“取之

8、于此，用之于此”，是根据“谁享用，谁受益，谁分担”的原则。由受益者分担管理费用，物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算。这是物业管理一条基本的财务管理原则。再来物业管理培训重点就是物业设备管理，其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养。还有物业设备的风险评估，即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的平安状态作出准时的评估，对可能存在的风险作出猜测，并执行有效的预防措施。需留意的是系统设备可能会发生哪些问题？某个问题发生的可能性有多大？问题发生后可能产生什么样的后果？风险的分布如何？如何防范这些风险。物业礼仪培训总结精选篇3经由过程这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚年夜，同时也使我充

9、分地熟悉到，在日常的工作中，不断学习晋升自我的工作能力和知识程度，规矩自己的工作立场和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。在学习收获方面：ZZ经理：正确地引导了我们如何对待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和乐观的工作心态，明确了自己心中的工作目标。总监：叙述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼节常识，养成杰出的个人生活习惯和工作形象，具有重年夜意义。aaa专员：在授课中阐明白职业与职业化的概述和含义，叙述了工作技能、形象以及工作立场是职业化在于企业之间的最年夜差别，也使我充分理解了专心

10、做事只能把事情做对。专心做事才能把事情做好这句话的内在含义。ddd经理：简介了物业管理的渊源汗青和相关的概念，枚举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业管理的知识有了进一步的体会，加深了工作印象。eee工头：讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾产生的三个要素、五年夜类型以及常用的灭火方法，有了更深的体会。经由过程对消防知识的学习和演练，使我深刻地熟悉到，预防火灾的产生对保护人民的生命财产平安，具有十分险要的意义。在学习、工作建议方面：课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围,提高员工的学习爱好，踊跃参加互动，

11、工作、学习的心得与沟通，逐步培育各部门员工之间的团队协作精力，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操阅历。没法加深学习印象，容易变得古板乏味，甚至使人产生厌学的心理。工作之余可以适当展开一些体裁活动，如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙严重的工作情绪。部门之间就工作问题，应多加以沟通、沟通，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部连合，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利展开。培育一支服务程度高端、工作技能优越的管理步队，首先应当严格把大好人力资源聘请关。其次，筛选出类拔萃、管理

12、本质优秀、工作阅历丰富的管理人才，以传、帮、带为基准，按期展开一些具有针对性的专业培训。再次，树立典型，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体本质、工作技能和服务程度。自我感受方面：颠末对上述的知识学习，使我深刻地熟悉到。在此后的工作傍边，一定要学会充分运用这些基本常识,不断地晋升自我的工作技能、服务程度和办事效率，留意个人的工作形象，养成杰出的生活习惯，规矩本职的工作立场和服务意识，专心、专心做事。与公司内部员工搞老友爱互助关系和团队协作精力，乐观协助协作各级带领、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个布满活力的文明、

13、舒适、协调的工作生活环境，协力将我们Z小区的环境建设和服务管理工作程度，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。物业礼仪培训总结精选篇4经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于X月号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的熟悉。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展现自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们熟悉我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们

14、更加的专业为公司服务。X总的培训，告知我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合！“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素养决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐！金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避开出现社交的尴尬而闹出笑话。X总与X总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的

15、熟悉，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的熟悉，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的准时改进，不能做到的，寻找原因，准时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！X总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙

16、庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长专心研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能准时处理的准时处理，主观影响的，立即整改。徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，X总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情,用老板的角度来批阅问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让全部人在处理事情时都能熟悉到：这是“我”的事情！通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的熟悉,做好物业看似简洁，实际上还有很长的路要走，要把