最珍贵公司运营规划.docx

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1、最珍贵公司运营规划目录商城进展规划6L前期筹备阶段61. 1产品分析61. 1. 1产品培训6L L 2产品定位6L 1.3消费者定位6L L4价格定位61.2 B2C商城入驻141.2.1 天猫商城141.2.2 2京东商城181.2.3 2. 3亚马逊商城201.2.4 QQ 商城222.团队组建规划242. 1组织架构243. 2岗位职责264. 3绩效考核332. 3. 1绩效制度与程序333. 3. 2激励制度36商城运营流程393.店铺装修393. 1产品拍摄393. 2.1图片处理常规工作流程403. 2. 2促销图片设计流程413. 2. 3宝贝模板制作流程423.3网页设计4

2、34. 3.1首页设计/宝贝详情模板设计流程434.店铺运营444. 1商品管理444. 1. 1商品公布444. 1. 2上下架管理454. L 3库存管理464. 2活动策划464. 2.1季度营销计划制定流程464. 2. 2月主题营销方案制定流程474. 2. 3互动方案策划流程484. 2.4短信文案制作流程494. 3营销推广504. 3. 1常规推广工作流程504. 3.2直通车推广流程514. 3. 3活动报名流程524. 4客服管理534.4. 1淘宝规则培训534. 4. 2客服沟通技巧534. 4. 3评价管理564. 5订单管理604. 6仓储发货634. 6. 1发货

3、流程634. 6. 2快递单打印规则644. 6. 3发票说明654. 6. 4包邮与快递664.7售后服务664. 7. 1退换货要求664. 7. 2保修说明674. 7. 3包装说明675. 7. 4签收注意67网络分销运营685.分销管理685.1 网络分销模式681. 1.1分销的开展形式685. L 2分销的约定条件686. 1. 3保证分销合理有序进行685. 2网络分销价格685. 2. 1分销价格梯度制695. 2. 2网络分销商的市场定价695. 3网络分销渠道695. 3. 1 C2C 渠道695. 3. 2 B2C商城渠道705.4网络分销优势701. 4.1网络分销的

4、用户优势705. 4. 2网络分销的成本优势706. 4. 3网络分销的效率优势715. 5分销工作开展715. 5. 1数量策略716. 5. 2分销商返点717. 5.3资源推广奖励机制718. 5. 4价格管控机制72日常工作流程726 .工作计划与数据分析726. 1每日工作计划727. 2每周工作计划738. 3每月工作计划749. 4日/周/月数据报表制作767 .会议制度规划767. 1会议类别767. 1. 1定期会议777. L 2非定期会议777. 2会议要求77商城进展规划1 .前期筹备阶段1.1 产品分析1.1.1 产品培训店铺的核心是产品，首先需要我们十分清晰自己的产

5、品，即解决“卖什么”的问题。产 品的品类、风格、款式、功能、颜色、制作材料等有什么。熟悉公司售卖的产品是进行后续 工作的前提。因此，这一块需要做的工作要紧有：1）需品牌厂家提供产品的全面资料。2）需对产品熟悉的品牌厂家工作人员对代运营部进行至少两次的产品培训。1. L 2产品定位需在熟悉了产品的基础上进行产品分析，分析出我们的产品特色，要紧目的在于进行差 异化经营。LL3消费者定位在熟悉了产品的基础上进行客户分析，此项要紧目的在于精准营销推广。1. L 4价格定位学会网店豪华装修及专业化商品介绍页面制作后，之后要考虑如何给网上商品定价的问 题。由于网络信息非常透明，顾客能够很容易地得到同一类商

6、品的价格信息。我们在入门篇 中明白，顾客来淘宝网上搜索商品，通常都会从最便宜的商品开始看起，因此假如定价过高, 而我们的商品又没有其他明显的竞争优势,顾客确信会流向商品价格低的店铺;假如定价低, 有可能会提高销售量，但假如长期没有利润，网店也不能生存。网上商品定价策略1）产品组合定价策略把店铺里一组相互关联的产品组合起来一起定价,而组合中的产品都是属于同一个商品 大类别。比如男装，就是一个大类别，每一大类别都有许多品类群。比如男装可能有西装、 衬衫、领带与袜子几个品类群，我们能够把这些商品品类群组合在-起定价。这些品类群商 品的成本差异与顾客对这些产品的不一致评价再加上竞争者的产品价格等一系列

7、因素，决定 这些产品的组合定价。产品组合定价能够细化分为下列几个方面：不一致等级的同种产品构成的产品组合定价。这类产品组合，能够根据这些不一致等级的产品之间的成本差异，顾客对这些产品不一 致外观的评价与竞争者的产品价格，来决定各个有关产品之间的价格。连带产品定价。这类产品定价，要有意识地降低连带产品中购买次数少、顾客对降价比较敏感的产品价 格。提高连带产品中消耗较大、需要多次重复购买、顾客对它的价格提高反应不太敏感的产 品价格。系列产品定价。关于既能够单个购买，又能配套购买的系列产品，可实行成套购买价格优惠的做法。由 于成套销售能够节约流通费用，而减价优惠又能够扩大销售，这样流通速度与资金周转

8、大大 加快，有利于提高店铺的经济效益。很多成功卖家都是采取这种定价法。把同种产品，根据质量与外观上的差别，分成不一致的等级，分别定价。这种定价方法通常都是选其中一种产品作为标准品，其他分为低、中、高三档，再分别 作价。关于低档产品，能够把它的价格逼近产品成本；关于高档产品，可使其价格较大幅度 地超过产品成本。但要注意一定要与顾客说清晰这些级别的质量是不一致的。2）阶段性定价策略阶段性定价就是要根据商品所处市场周期的不一致阶段来定价。新上市产品定价。这时由于产品刚刚投入市场，许多消费者还不熟悉这个产品，因此销量低，也没有竞争 者。为了打开新产品的销路，在定价方面，能够根据不一致的情况使用高价定价

9、方法、渗透 定价方法与中价定价方法。关于一些市场寿命周期短，花色、款式翻新较快的时尚产品，通常能够使用高价定价。关于一些有较大潜力的市场，能够从多销中获得利润的产品，能够使用渗透定价方法。 这种方法是有意把新产品的价格定得很低，必要时甚至能够亏本出售，以多销产品达到渗透 市场、迅速扩大市场占有率的目的。对一些经营较稳固的大卖家能够选择中价定价。这种办法是以价格稳固与预期销售额的 稳固增长为目标，力求将价格定在一个适中的水平上。产品成长期定价。产品进入成长期后，店铺生产能力与销售能力不断扩大，表现在销售量迅速增长，利润 也随之大大增加。这时候的定价策略应该是选择合适的竞争条件，能保证店铺实现目标

10、利润 或者目标回报率的目标定价策略。产品成熟期定价。产品进入成熟期后，市场需求已经日趋饱与，销售量也达到顶点，并有开始下降的趋势, 表现在市场上就是竞争日趋尖锐猛烈，仿制品与替代品日益增多，利润达到顶点。在这个阶 段，通常使用将产品价格定得低于同类产品的策略，以排斥竞争者，维持销售额的稳固或者 进一步增大。这时，正确掌握降价的根据与降价幅度是非常重要的。通常应该根据具体情况来慎重考 虑。假如你的产品有明显的特色，有一批忠诚的顾客，这时就能够维持原价；假如你的产品 没有什么特色，就要用降价方法保持竞争力了0产品衰退期定价。在产品衰退期，产品的市场需求与销售量开始大幅度下降，市场已发现了新的替代品

11、， 利润也日益缩减。这个时期常使用的定价方法有维持价格与驱逐价格方法。假如你希望处于衰退期的产品继续在顾客心中留下好的印象，或者是希望能继续获得利 润，就要选择维持价格。维持性定价策略能否成功，关键要看新的替代品的供给状况。假如 新的替代品满足不了需求，那么你还能够维持一定的市场；假如替代品供应充足，顾客确信会转向替代品，这样一定会加速老产品退出市场的速度，这时即使你想维持，市场也不可能 买你的账了。关于一些非必需的奢侈品，它们尽管已经处于衰退期，但它的需求弹性大，这时你能够 把价格降低到无利可图的水平，将其他竞争者驱逐出市场，尽量扩大商品的市场占有率，以 保证销量、回收投资。驱逐价格通常只在

12、成本水平上定价，有的 时候还能够低于成本。3）薄利多销与折扣定价策略网上顾客通常都在各个购物网站查验过同样产品的价格，因此价格是否便宜是顾客下单 的重要因素。如何定出既有利可图，又有竞争力的价格呢？薄利多销定价。关于一些社会需求量大、资源有保证的商品，适合使用薄利多销的定价方法。这时你要 有意识地压低单位利润水平，以相对低廉的价格，增大与提高市场占有率，争取长时间内实 现利润目标。数量折扣定价。数量折扣是对购买商品数量达到一定数额的顾客给予折扣，购买的数量越大，折扣也就 越多。使用数量折扣定价能够降低产品的单位成本，加速资金周转。数量折扣有累积数量折 扣与一次性数量折扣两种形式。累积数量折扣是

13、指在一定时期内购买的累计总额达到一定数量时，按总量给予的一定折 扣，比如我们常说的会员价格；一次性折扣是指按一次购买数量的多少而给予的折扣。心理性折扣定价。当某类商品的牌子、性能、寿命不为顾客所熟悉，商品市场同意程度较低的时候，或者 者商品库存增加、销路又不太好的时候，使用心理性折扣，通常都会收到较好的效果。由于 消费者都有喜欢折价、优惠价与处理价的心理，你只要采取降价促销手段，这些商品就有可 能在众多的商品中脱颖而出，吸引住消费者的眼球，大大提高成交的机会。当然这种心理性 折扣，务必要制定合理的折扣率，才能达到销售的目的。4）分析买家的心理，投其所好定价策略消费者的价格心理要紧有：以价格区分

14、商品档次的心理；追求名牌心理；求廉价格心理; 买涨不买落心理；追求时尚心理；对价格数字的喜好心理等等。在商品定价过程中，务必要 考虑顾客在购买活动中的某种特殊心理，从而激发他们的购买欲望，达到扩大销售的目的。网上商品定价方法D分割定价法定价假如使用小单位，能够使顾客在心理上有种“拣”到便宜的感受。价格分割有下面 两种形式：用较小的单位定价。如：每千克IOOO元的人参，定成每克100元；小麦每吨2000元， 定成每千克2元。用较低单位的商品价格比较法，比如：“每天少抽一支烟，每日就可订一份牛奶”。2）同价定价法我们生活中常见的一元店，使用的就是这种同价定价法。因此，把你网店里的一些价格 类似的产

15、品定为同样的价格销售。这种方法干脆简单，省掉了讨价还价的烦恼，对一些货真 价实、需求弹性不大的必需品非常有用。3）数字定价法这种方法属于心理定价策略。比如“8”与“发”经常被人联系在一起，因此用“8”来 定价，能够满足顾客想“发”的心理需求，因此通常高档商品的定价都会带有8字。另外， 通过多次试验说明，带有弧形线条的数字，如5、8、0、3、6容易被顾客同意，而1、4、7 不带弧形线条的数字就不太受欢迎。在定价的数字应用上，要结合我国国情，尽量选用能给人带来好感的数字。比如很多中 国人都喜欢“8”、“9”数字，会认为这些数字能给自己带来好运，但大部分人都不喜欢4 字，由于与“死”同音。4）低价安全定价法低价安全定价法属于薄利多销的定价策略。网上商品天生就有低价的优势，试想假如你 卖得比超市价格还高，谁还会来买？这种定价方法比较适合快速消费品直接销售，由于它有 很大的数量优势。低价，能够让他们的产品很容易被消