管理制度-员工制度整理 精品.doc
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1、一、员工基本行为规范(一)员工仪表仪容1、上班时间应保持良好的精神面貌,排除个人的情绪,积极、勤勉的工作态度示人。2、上班时站坐姿端正,切忌出现“趴、躺、歪”等不雅姿态。3、对人要友善、和蔼;谈话音量应适中;不得在办公、营业场所大声喧哗、嘻闹。4、所有员工(除以上人员)日常上班、商务活动及重要会议,销售部员工穿公司指定的符合公司VI识别系统、代表销售活力的红色T恤衫,技术服务部/综管部员工穿公司指定的、符合公司VI识别系统、代表服务温馨的绿色T恤衫;管理人员红色、绿色各1套。5、上班时,所有员工一律佩带胸牌(左胸前);保持仪容整洁,不允许着拖鞋、短裤、背心等不雅衣着。6、员工言行举止大方,着装
2、干净整洁,仪容洁净,精神饱满。7、男士不得留齐肩长发、怪发,女士不得留怪异发型,不画浓妆,工作时间不佩带首饰或其它装饰品。8、技术服务部和综管部负责物流的员工,应注意作业时个人清洁卫生和使用必要的劳动保护用品,如:防静电手套等。 (二)基本行为规范1、遵守国家法律、法规,遵守本公司的各项规章制度、所属各部门的管理实施细则,以及部门内部的工作流程。2、忠于职守,保障公司利益,维护公司形象,不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作,不怕苦,不言累,养成良好的工作作风。3、保护公司财产,爱护各种办公用具、生产设施、设备,严守公司机密。4、不得滥用公司名义对外进行虚假承诺,未经授权,不
3、得向媒体透露公司的任何动向和资料。5、不得向与公司业务有利害关系的厂商索取金钱、礼物及其他利益;未经总经理授权不得接受此类厂商等的礼物、宴请及其他利益。6、全职员工一律不得在外兼职工作。7、工作场所讲普通话。不得大声喧哗,影响他人办公。在工作场所称呼领导,不得直呼其名,应呼领导为姓氏加职务,如:陈经理。8、提倡礼貌用语,早晨上班与同事第一次相见应主动招呼您早或您好,下班互道您辛苦了、再见等用语。9、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态,用语礼貌,语调温和。10、到其他办公室应先敲门,征得同意后方可进入,离开时随手关门。11、上班时间,不可擅自离岗、串岗闲聊或高谈阔论,除销售演示或服
4、务测试外,不得玩游戏,不允许看电影、与工作无关人员聊QQ。12、出席会议必须准时,因故不能按时到会或不能到会者,应提前1小时内向会议主持人请假。13、出席会议应遵守秩序,关闭通讯工具(手机、呼机等),不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁,会议结束后按序依次退场。14、与会人员,认真领会会议精神,做好会议记录,同时对经讨论产生的会议决议要无条件服从和执行。15、外出乘车,下级应坐在司机右侧,上下车时应先为领导开车门,后上先下。行走时应落后领导半步至一步,遇领导迎面来时应主动问候,如:“您好,陈经理”。16、办公区、销售区、维修区、仓库,应做好5S管理工作,保持环境干净整洁;商品、室内设施、办公用品、
5、桌面摆放整齐有序,不得混放、不得杂乱无章。下班前放置妥当所有文稿、钥匙,以防遗失、泄密。17、服务部与仓库员工严格按部门规章和工作流程操作,操作前先察看交接班记录表格,了解故障产品的故障详情及客户资料及物料进出库报表等实际情况。认真填写岗位报表,发现问题,及时报告并做好记录。随时保持本岗位所辖范围责任区的5S合格,下班前将责任区打扫干净,维持5S成功。18、及时对客户投诉进行记录、上报或处理;19、确保所有工作有记表、而且记录完整、真实,并接受上级或人事部门监督、检查。20、未经直接上级批准,不得将亲友或无关人员带入工作场所或员工宿舍,不得留宿外来人员。21、贯彻安全第一,预防为主的原则,防止
6、维修和办公及销售工作中安全事故发生。22、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等开关,各种设施、设备安全装置,消除隐患,确保企业财产及员工生命安全,遵守并严格执行消防制度,杜绝火灾发生。(三)接听电话1、电话应在三响前接听,接答时应“您好!大众电脑(XX)”或“您好!大众电脑”。2、接听电话时委婉询问对方贵姓,然后询问,“*先生/小姐,您好!有什么我能帮到您么?”若对方不愿意透露性别,则不应勉强;如对方要求指定其他人接听,则可先问明情况,如属于第一接听人本人职责范围,则由第一接听人答复并协助解决;如不属于第一接听人本人职责范围,再转接,然后回答:“请稍等”。3、接听电话应力求简洁,不可
7、闲谈与工作无关的事。(四)基本接待礼仪1、对顾客的到来应主动热情的招呼接待,问明事由后,直接回答其问题,或请客人请坐稍候,让相关人员接待。2、接待来访人员应彬彬有礼,热情大方。对方敲门应说请进;接待客户也应微笑着打招呼:“欢迎光临,大众电脑,请随便看看”。如工作应暂停起立,并说请稍等,若让对方等候的时间过长,应道对不起,让您久等了。回答顾客或其他来访人员的咨询和提问时应保持微笑,以耐心、热情的态度予以专业解答。(五) 十必、十禁及违反处罚一、十必1、在岗期间,必须服从上级的安排。2、必须按时上下班,各门店按时开门营业,休息及下班时要关闭工作场所内所有电源及大门。3、上、下班必须按规定发送本日目
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