最全汽车修理厂管理制度汇编.docx

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1、最全汽车修理厂管理制度汇编安全生产管理制度1机动车维修服务规范2汽车修理工安全操作规程3车辆维修档案管理制度4汽车进厂检验制度5汽车维修竣工检验制度6汽车维修质量承诺制度7汽车维修竣工出厂合格证管理制度8汽车配件材料管理制度9汽车维修作业各环节检验制度10汽车修理各工种安全操作规程13车体矫正架安全操作规程14电焊机安全操作规程15轮胎拆装机、平衡机操作规程16空气压缩机安全使用操作规程17四轮定位仪操作规程18举升机安全操作规程19制冷剂回收充注设备安全操作规程20汽车修理作业环境保护条例21汽车维修企业工作流程图222、汽车维修质量承诺制度C气修厂管理制度有关）3、汽修厂维修服务承诺书格式

2、4、汽车维修质量管理制度5、汽修厂顾客埋怨受理制度（汽修厂客户投诉处理制度）6、汽车维修车辆进出厂登记制度7、汽车维修质量检验制度8、汽车修理竣工出厂合格证管理制度9、汽车维修档案管理制度10、汽车修理厂：计量器管理制度11、汽修检测仪具与设备管理制度12、汽修厂人员技术培训制度13、汽车维修厂环境保护管理制度14、汽修厂安全生产制度（汽修厂管理制度有关）15、汽修厂配件材料管理制度C气修厂仓库管理制度有关）16.汽车修理厂计算机服务管理系统制度17、汽车维修厂设备：压床安全操作规程18、汽修设备管理制度：钻床安全操作规程19、空气压缩机安全操作规程20、汽修设备管理：砂轮机安全操作规程21、

3、举升机安全操作规程22、乙烘气瓶安全使用守则23、氧气瓶使用安全技术要求2424、汽车维修机工安全操作守则2525、汽车维修镀金工安全操作守则2626、汽车维修漆工安全操作守则2727、汽车维修厂电工安全操作守则2828、汽车维修厂胎工安全操作守则2929、汽车维修厂检验试车安全操作守则3030、汽修厂气焊作业安全操作守则3131、汽车修理厂经理（厂长）岗位职责3232、汽修厂技术负责人岗位职责3333、汽车维修质量检验员岗位职责3434、汽修厂业务员岗位责任制3535、汽修厂财务结算员岗位职责36特铲管理制度一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全 生产法律法规，制定适合

4、本单位的安全管理制度与各工种、各机电设 备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。二、按照安全生产法的要求设置安全生产管理领导机构，生产部 门与班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育与检 查职工执行安全操作规程。三、定期进行安全生产教育与安全知识培训，教育职工严格执行各工 种工艺流程，工艺规范与安全操作规程，不得违章作业。四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专 人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。五、路试车辆务必由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定 的路段上进行。六、有毒、易燃、易爆物品与化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压 力容

5、器等应有安全防护措施与设施，压力容器及仪表等应严格按有关 部门要求定期校验。七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并 制定有关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠， 使用移动电具应有安全防护措施。八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥 善处理。机动车维修服务规范一、礼貌周到文明服务1、从业人员应身穿统一的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送 有礼。2、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。3、为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业 务手续。4、公开有关证照、要紧的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、

6、服务程序。5、公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有 答复。二、管理有序环境整洁1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度 化。5、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度与岗位责任追究制度。三、明码标价收费合理1、企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。2、确定维修项目时，要以检测诊断结果为根据。3、维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善储存。4、维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。5、维修费用结

7、算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用 合法收费凭证。四、信守合同保证质量1、承修车辆要签订合同或者托修单，明确维修项目、费用、质量保 证期与双方责任。2、保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。3、维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，储存检 验数据。4、对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。5、质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动 对出现的质量问题负责。汽安全操作规程1、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具务必摆放整齐， 不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具 车或者工具箱内。2、拆装零部件时，务必使用合

8、适工具或者专用工具，不得大力蛮干, 不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐， 不得随地堆放。3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或者倒入排水沟内， 防止废油污染。4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位与地毯，并保 持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。5、用千斤顶进行底盘作业时，务必选择平坦、坚实场地并用角木将 前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁 单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。6、修配过程中应认真检查原件或者更换件是否符合技术要求，并严 格按修理技术规范精心进行作业与检查调试。7、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规

9、定 加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁 车底有人时发动车辆。8、发动机过热时，不得打开水箱盖，防备沸水烫伤。9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注 意周围障碍物。车辆维修档案管理制度1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防 盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁 卫生。2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏 应及时修补。3、根据档案的内容、性质与时间等待征，对档案进行分类 整理、存放、归档，并按内容与性质确定其储存期限，电子 档案要及时备份。4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有 效性负责，在

10、现场不得存有或者使用失效的文件、资料。5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所储存的档 案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料， 由办公室按规定处理。6、维修车辆实行一车一档制，二级保护及以上作业的车辆 档案内容包含维修合同、检验记录、维修人员与质量检验人 员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。7、档案的借阅务必办理规定手续，借阅者对档案的完整、 整洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。汽车进厂检验制度1、车辆送修时，应具有保修内容及有关技术档案资料。2、业务接待人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写车辆 维修检验单。3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案与维修档案， 通过

11、检测或者测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。 随车使用的工具与备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自 行保管。5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。汽车维修竣工检验制度1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试 后的再检测及车辆验收。3、修竣车辆竣工检验严格根据营运车辆综合性能要求与检验 方法(GB/T18565-2001)要求进行。首先进行整车外观与底盘 检查，检查合格后进行路试，关于路试中所发生的不正常现象， 要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确

12、保各项技术性能 合格后由总检开具出厂合格证。4、关于进行二级保护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容 外，还务必经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。汽车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范与三级检验制度。2、认真填写、整理车辆技术档案与维修档案，按规定签发 竣工出厂合格证。3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起： 一级保护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公 里或者者10日；二级保护质量保证期为汽车行驶5000公里 或者者3

13、0日；5、整车修理或者者总成修理质量保证期为汽车行驶20000 公里或者IOo日。汽车维修竣工出厂合格证管理制度1、合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负 责开具。2、开具合格证务必根据本厂质量总检验员对车辆的检验与汽车 综合性能检测站的维修后质量检验结果进行。3、开具合格证后要认真做好保护检测车辆的台帐记录，下次领 用合格证带台帐供管理部门核查。4、严禁虚开合格证与转借、倒卖合格证现象。汽车配件材料管理制度一、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。二、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制 采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。三、材料及零配件进库

14、前要验收，末经验收或者验收不合格的 不准进库，不准使用。四、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。五、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。六、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工 作，做好仓库的消防工作。七、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工 凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料务必交旧料，严格执行领新交旧制度。八、力口强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还 车主。九、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价 格制度，不得随便加价。十、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。汽车维修作业各环节检

15、验制度1、过程检验实行自检、互检与专职检验相结合的”三检”制度。2、检验内容为汽车或者总成解体、清洗过程中的检验，要紧零 部件的检验，各总成组装、调试检验。3、各检验人员根据分工，严格根据检验标准、检验方法认真检 验，做好检验记录。4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工 序。5、关于影响安全行车的零部件，一定要严格操纵使用标准，对 不符要求的零部件应予以维修或者更换，及时通知前台，并协助 前台向车主做好解释工作。6、关于新购总成件，务必根据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装 入总成或者车辆。1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试 设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备 附件。5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批判教育，由此发 生的一切后果由私自操作者负责。6、设备管理员应根据设备保护要求与