数字化平台建设咨询项目工作说明书SOW.docx

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1、数字化咨询项目工作说明书(Statement Of WOrk )20xx年X月1.1 背景31 2 目 31 3yall32 工作前提32. 1合作原则33. 2一般前提44. 3对相关部门及第三方的协调43工作目标与范围43.1 工作目标43.2 工作范围53. 2.1同业案例及客户调研53. 2.2产品定位分析63. 2.3产品规划及原型设计63. 3工作地点64. 4工作周期65. 5主要交付物64项目实施74.1.1 团队组成及职责74.1.2 团队成员简介94.2 项目实施计划114. 311 l*. 124. 4 目125 项目管理135. 1 沟通管理135. 1.1会议制度13

2、5. 1.2周报制度135. 1.3沟通手段135. 2* 135.3 项目验收141. 3.1验收时间145. 3.2验收流程146. 3.3验收方法147. 3. 4验收标准141引言 .背景为充分发挥企业品牌及资源优势，开展基于互联网及移动互联网技术的业务 创新，甲方（企业名称）拟进行“数字化平台”项目的建设和运营。为全面了解市场竞争状况，深入掌握目标客户需求，进一步明确产品定位、 业务模式，降低项目整体风险，将通过调研分析、产品原型等方法，确定项目整 体定位及系统建设需求。1.2 目的此工作说明书（SOW）描述了由乙方（公司名称）为甲方（甲方名称）实施 “数字化平台”咨询服务项目过程中

3、，由乙方负责提供的服务，以及在项目实施 过程中，甲方和乙方就本项目有关内容的合作方式描述。以下涉及乙方工作内容 若非特殊说明，均属于本期项目服务内容。1.3 适用范围适用于整个“数字化平台”项目。2工作前提2.1 合作原则甲乙双方在本工作说明书的要求下积极配合，对出现的问题与争议双方均需 在充分友好协商的基础上加以解决，以解决问题，完成目标为原则。2.2 一般前提1）本次项目需求调研、项目实施可能会涉及到在不同地方出差，出差安排 由甲方项目组统一安排，涉及以上项目工作发生的费用支出由甲乙方各自解决。2）乙方人员在甲方工作期间须遵守甲方办公环境及安全管理办法等规章制 度，乙方负责其工作人员在甲方

4、工作期间的人身和财产安全。3）在项目实施过程中，甲乙双方均需确保所提供资料及信息的来源合法、 内容准确。4）本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言。提交的电子文档按双方 约定的格式提交，如有其他语种的人员或材料，由提供方负责翻译工作。5）在项目过程中,采用甲乙双方同意的通讯方式,可选择的通讯方式包括： 电话、互联网、传真、电子邮件、纸介质等。6）乙方要保证项目实施过程中文档的安全、保密，不得以任何理由泄露项 目文档资料。2.3对相关部门及第三方的协调在项目的实施过程中，需要甲方业务及相关部门的配合与支持，由甲方项目 组负责协调。3工作目标与范围3.1 工作目标D调查市场上同类型及相似类型的互

5、联网平台或项目，分析其产品定位、 业务模式、发展状况等，作为产品定位分析的依据。2）对目标客户及相关人员进行问卷访谈，全面掌握目标客户的需求、期望 和建议。3）对行业趋势、市场环境、同业竞争等情况进行全面分析，从传统业务与 互联网技术结合、创新的角度，确定产品定位及业务模式。4）完成产品规划方案，设计平台总体架构，确定主要功能范围，设计核心 业务流程及交互体验，初步确定系统建设需求。5）结合产品定位、目标及项目实际情况，提出总体运营策略及运营筹备工 作建议。3.2 工作范围3.3 2.1同业案例及客户调研本项目的调研工作由甲乙双方按下表分工配合完成:序号调研目标调研 方式负责方备注同业案例分析

6、1国内同业及其他行业项目网站资料 分析乙方负责甲方提供调 研目标建议手机应用其他项目目标客户访谈2从业人员问卷访谈共同完成甲方提供调 研对象，负 责问卷发 放、客户访 谈、记录整 理3目标客户在上表所列的调研工作中，项目组的工作范围包括:1）设计客户访谈计划及调查问卷，参与部分关键客户访谈过程，整理客户 访谈记录，统计相关数据并给出分析结论。2）搜集国内行业现有的网站或app的案例，整理相关窠例的基本信息及统 计数据，选择具有相关性的案例，进行产品定位、业务模式、体验创新、运营状 态、营销策略等方面的分析。3）搜集其他行业通过互联网开展业务的典型案例，研究相关案例在定位策 略、模式设计、业务创

7、新、运营策略等方面对本项目的参考价值。4）整理相关调研数据，编写调研分析报告。3. 2.2产品定位分析1）与参与本项目的甲方工作人员进行讨论及交流，了解相关业务的当前发 展情况，掌握必要的统计数据。2）与行业专家进行访谈交流，搜集与本项目相关的需求及建议。3）研究相关行业趋势、市场竞争环境以及甲方自身条件，提出产品定位及 业务模式建议。4）全面分析项目可行性，并给出可行性分析结论及风险应对方案建议。5）根据本项目的产品定位及业务模式，提出针对性的运营策略建议。3. 2. 3产品规划及原型设计1）设计产品总体架构、功能范围、核心业务流程、主要界面交互体验，编写 产品规划方案，并根据甲方方面的反馈

8、意见进行优化和补充。2）设计产品的整体视觉风格，制作包含核心功能及主要界面的产品演示原 型（包含网站及手机app两套），并根据甲方反馈意见对演示原型进行优化。3.3工作地点项目主要工作地点为深圳。3.4工作周期项目工作周期为40个工作日。计划开始时间：20xx年4月21日；计划结束时间：20xx年6月13日。3.5主要交付物主要交付件包括下表所列，交付件要求内容客观、真实，对研究事项分析透 彻，内容详尽，对本项目具有指导意义，并具有可实施性。下表所列交付件为交付件的种类，实际的交付根据项目进展情况不定时提交,交付件的提交必须经过甲方的确认，获得甲方的认可。序号主要交付件交付件内容1项目调研分析

9、报告同业案例调研及目标客户访谈数据统计 报告，调研数据分析方法与分析结论2产品定位分析及运营建议目标客户分析，市场竞争分析，产品定 位建议，业务模式建议，可行性分析，发 展前景分析，运营策略建议，等等3产品规划及设计方案系统总体架构及模块划分，系统边界及 接口，会员体系设计，主要业务功能及 流程设计，等等4产品演示原型网站与手机app两套高保真原型，涵盖 产品规划与设计方案中定义的核心 功能及业务流程，原型内容包括视觉风 格设计展示、业务流程演示、交互效果 演示，等等。4项目实施4.1项目组织4. Ll团队组成及职责项目团队人员配置方案如下表:序号姓名项目角色主要职责1项目经理1）作为咨询团队

10、的联系人，对项目整体负责，组 织内外资源开展协同工作，与甲方相关人员 保持充分和有效的沟通，确保双方信息对称 且同步；2）负责项目整体规划和运作指导，制定咨询项 目的计划，对项目实施周期、进度、质量进行 严密把控，协助甲方项目组开展项目工作，确 保项目的准时完成；3）负责咨询团队的人员管理与考核；2产品咨询顾问D全面参与本项目的主要研究规划工作，对研 究和规划工作进行方向指导和方法指定，确 保项目成果报告的最终质量；2）参与本项目的同业案例调研工作，对调研范 围、调研方法、调研计划等进行指导，确保调 研报告的最终质量。3）参与本项目的目标客户访谈工作，对访谈计 划的制定和调查问卷的设计进行指导

11、，参与 关键调研对象的问卷访谈过程，参与调研数 据分析，确保调研报告的最终质量。4）负责产品定位分析工作，指导并参与分析报 告的撰写，确保报告最终质量。5）负责产品规划工作，规划系统总体架构及核 心功能，指导并参与产品规划方案的撰写，确 保方案最终质量。6）指导产品演示原型的设计和制作工作。7）负责项目成果汇报及演示。3运营咨询顾问1）参与本项目的目标客户访谈工作，参与访谈 计划的制定和调查问卷的设计，参与调研数 据的分析，参与调研报告的撰写。2）参与本项目的同业案例调研工作，负责案例 资料的搜集和整理，对调研对象的产品定位、 业务模式、发展状况等进行研究，负责调研数 据的整理和分析，负责调研

12、报告的撰写。3）参与产品定位分析工作，对运营策略提出专 业建议，参与分析报告的撰写。4产品策划顾问1）参与产品规划工作，参与产品功能及业务流 程的设计，负责产品交互体验设计。2）制作产品交互设计原型（UE）。3）参与产品演示原型的设计与制作，指导视觉 设计方案的确定，确保演示原型的功能、流程 及交互体验质量。5设计师1）负责整体视觉风格的设计，制定产品演示原 型的Vl规范。2）负责产品演示原型的设计，设计演示原型视 觉效果，确保演示原型的最终质量。3）负责产品演示原型的制作，发布可用于汇报 演示的高保真原型。4）参与本项目的同业案例调研工作，对调研对 象的视觉风格及设计水平提出专业意见。5）参

13、与本项目相关报告文档的撰写，设计制作 文档中所使用的图形、多媒体等素材，指导并 参与报告文档的排版和美化。其中：1）根据项目角色与职责的不同，各团队成员将在项目进入相关阶段时投入工作，具体参见项目实施计划。2）项目经理作为项目负责人及团队联系人，全程参与各阶段工作。3）上表不包含参与资料整理、案例研究、项目讨论、报告撰写等工作的支 持人员名单。4.L 2团队成员简介序号姓名项目角色工作 年限简历概要1项目经理2产品专家3高级咨询顾问44.2项目实施计划4.3 项目里程碑序号重大里程碑计划开始 时间计划结束 时间成果（交付物）1项目启动4.214.21项目工作计划2目标客户访谈4. 225.9项

14、目调研分析报告3同业案例调研4. 225.94调研成果汇报5. 125. 125定位分析5. 136.8定位分析及运营策略建议6产品规划5. 226.8产品规划及设计方案7原型制作5. 296. 12产品演示原型8项目成果汇报6. 136. 13项目结项报告4.4 项目资源本次项目过程中：1）项目组会议及成果汇报所需的会议室、投影仪、网络等办公环境资源由甲方 项目组负责协调解决。2）资料搜集整理、数据分析、报告撰写等案头工作所需的办公场地、电脑、网 络等相关资源，由甲乙双方项目组自行解决。3）本项目工作所需的其他资源，原则上由资源使用方项目组自行解决；无法自 行解决的，可经由双方友好协商，共同协调解决。5项目管理5.1沟通管理5.L 1会议制度项目会议是服务于项目工作的，是为了更好的加强