拼多多平台试卷测试题.docx

《拼多多平台试卷测试题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《拼多多平台试卷测试题.docx（7页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、拼多多平台试卷测试题为其他非完成拼多多交易之目的，线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机号或其他联系方式，这种属于严重违规行为。对错答案解析：拼多多处理规则-诱导第三方处理规则-违规认定2.1.5中说明，该行为只属于一般违规，非严重违规。为提高店铺好评率，商家在商品包裹中放置了好评返现卡，该行为属于引导第三方违规。对错客户小明下单后改变主意，看到商家还没发货就发起了退款申请。商家这边没有注意订单退款申请，正常发货。小明看到包裹正常发出后拒收了，商家可以要求小明承担拒收产生的邮费。对错（确笞案）答案解析：拼多多服务规则拼多多争议处理规则发货规范2.2.2中说明买家申请退款时商家尚未发货的，商

2、家应当征得买家同意后方可发货。为提高客户复购率，可以让客户加入我们老客户微信群，给客户定期发一些福利。错答案解析：拼多多处理规则诱导第三方处理规则-违规认定2.1.5中说明.为其他非完成拼多多交易之目的，线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后方可发货。若买家申请退款时商家已经发货，商家有权暂时拒绝退货申请。对错客户购买了大件商品，商家包邮发货送到客户所在地，由于客户所在地超出快递配送上门范围，所以可以要求客户自提。如果客户不自提，产生的费用由客户承担。对错（正确答案）答案解析，拼多多服务规则拼多多争议处理规贝必发货规范2

3、.2.5中说明客户签收商品后，发现商品有质量问题，申请了质量问题退货，可以直接用到付的方式支付运费。对错答案解析，拼多多服务规则拼多多争议处理规则签收规范2.4.4中说明除非得到商家或者拼多多的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。买家退货后，商家应遵循退货规则签收商晶。1. 收件需要收货人本人签收才有效，不可委托他人代签。错答案解析：拼多多服务规则拼多多争议处理规则-签收规范2.3.4中说明，可以委托他人代签收因买家填写的收货地址或者收货人信息不准确，或者买家未经商家同意要求更改收货地址或收货人信息，导致商品无法送达或者错误签收的，由买家承担相关费用。对（正确答案）错收货人签收时有权对商品

4、进行验收，发现商品损坏、缺件或形状、大小、数量、重量等有瑕疵，或与网上描述不一致的，有权拒绝签收商品。对错若商家未能向买家提供准确退货地址，拼多多平台客服介入时可以告知买家商家在拼多多系统中自行填写的退货地址，或者同意买家不退货仅退款，由此造成的损失由商家自行承担。对错“在店铺运营的过程中被判定诱导非官方交易后果非常严重，会有补缴纳10万元的保证金等一系列处理措施。商家给消费者发出的内容，一旦出现违规拦截词警示就会被处理。”这种说法正确么？对答案解析：拼多多处理规则诱导第三方处理规则平台判定“诱导非官方交易，的流程是:第一步，拦截并警示;第二步，人工核查并复核;第三步，通知并处理。再强调一遍哦

5、，第二步有人工核查买家反馈未收到商品，商家需要按照发货规则提供买家或其委托的收货人签收商品的凭证。对错争议处理过程中，拼多多有权要求买家或商家提供证据并且有权单方判定证据的效力。对错领航员是大部分活动报名门槛，店铺综合分排名在前90%时才可报大部分活动。右图为活动要求页对应的领航员要求显示。对借答案解析：领航员是大部分活动报名门槛，店铺综合分排名在前70%时才可报大部分活动。右图为活动要求页对应的领航员要求显示。商家没有点击或者声明发货，买家要求取消订单，若商家实际己发货，必须提供相应发货凭证。若商家提供的信息不准确或者超时未提供凭证，拼多多有权判定买家维权成立。对错商家按照约定发货的，收货人

6、有收货的义务。收货人无理由拒签导致商品损坏或者退回，由此产生的损失及费用由承担填空题空1答案：买家买家购买商品出现任何售中和售后问题，必须在确认收货（包括买家主动确认收货和系统自动确认收货，下同）前或者确认收货后天内进行退款申请，逾期拼多多有权不予受理。填空题空1答案：15对于售后换货规则中，用户未在商家上传物流单号后日内收到换货商品。平台有权对该订单进行退款处理，并判责商家赔偿用户。填空题空1答案：7售后换货规则中说明，商家在用户发起“换货”申请后小时内未处理的，系统将自动同意该换货申请。填空题空1答案：48若您店铺近30天纠纷退款笔数和纠纷退款率均高于类目均值的5倍，将受到级限制，直至这两

7、个数值低于均值的五倍。填空题空1答案：二服务激励分规则中，在途订单退款时长近30日，消费者未签收订单的平均退款时间不超过小时，可以获得5分激励分。填空题空1答案：12消费者服务体验分指标过低，会被平台对店铺进行二级限制，还会对报名平台活动。填空题空1答案：限制服务激励分规则中，近30日，有效解决消费者问题并完结工单比率大于,可以获得、激励分值。填空题空1答案：80%空2答案：2020. 以下那种行为属于诱导第三方（）OA上或线下尝试或实际与用户交换任何非拼多多平台的账号B线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站C其他非完成拼多多交易之目的，线上或线下尝试

8、或实际与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。D以上行为都是I买家购买商品出现任何售中和售后问题，必须在确认收货（包括买家主动确认收货和系统自动确认收货，下同）前或者确认收货后（）天内进行退款申请，逾期拼多多有权不予受理。（）A5B7C10D15店铺昨日的三分钟回复率低（）,会被预警，甚至有可能受到店铺二级限制和全店商品降权限制；OA50B60C70D80商晶移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架是属于第几级店铺限制OA一级限制B二级限制UC三级限制D以上都不对对于服务激励分规定中：平台严禁辱骂消费者行为（包括但不限于人身攻击、威胁、冷嘲热讽）每违规一次（）分；OA10B20C

9、30(ID50消费者服务体验分指标过低，会被平台对店铺进行（）限制，还会对（）报名平台活动OOA一级、限制B二级、限制C一级、禁止D二级、禁止31 .买家骂人之后以下哪个场景，客服没有违规？（）OA客服气不过，反骂了回去B客服通过电话向用户大量发送垃圾信息C威胁买家：有你地址、去你地址找你等D让买家冷静，了解买家骂人原因，积极为买家解决。32 .以下哪个情景不会被判定诱导第三方交易？（）OA买家：我想在你这批发，拼多多我平时不怎么登陆，加我微信：XXXXX,方便联系客服：好的，我添加了，你通过一下。B买家：我看到物流显示我签收了，但我还没收到。客服：稍等，我这边联系一下物流，同时您也可以在物流界面查看派送员电话，问问具体情况。IC买家：我要电子发票，你怎么给我客服：好的，您可以留一个电子邮箱，我这边稍后发您D买家：你这个椅子要怎么安装客服：好的，这个是安装视频链接XXXXXXX,可以进去观看安装视频教程。33 .服务激励分规则中，在途订单退款时长:近30日，消费者未签收订单的平均退款时间不超过（）小时,可获得激励分奖励。（）A8B12（正确?M力C16D2434 .店铺领航员指标会从哪些维度对店铺进行考核。OA售后服务B商品品质C物流服务D店铺活跃