拼多多客服知识考核试题及答案.docx

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1、拼多多客服知识考核试题及答案2 .拼多多默认发货时间是多长时间？【】A,24小时B,48小时（IkC,36小时D,72小时3 .拼多多不支持下面哪种付款方式？【】A,支付宝B,微信支付C,货到付款D,信用卡4 .什么是延迟发货？【】A,付款后超过24小时未发货B,成团后超过24小时未发货C付款后超过48小时未发货（正确?案）D,成团后超过48小时未发货5 .下面对拼多多虚假发货定义正确的是？【】A,后台上传物流单号后，超24小时没物流信息会被判定为虚假发货IB,后台上传物流单号后，超36小时没物流信息会被判定为虚假发货C,后台上传物流单号后，超48小时没物流信息会被判定为虚假发货后台上传D,物

2、流单号后，超72小时没物流信息会被判定为虚假发货6 .首条物流信息出现后转运时间间隔，普通地区超过小时，偏远地区超过小时，极偏远地区超过小时，会被定义为虚假发货？【】A,48，72，120(B,48,36,96C,48,72,96D,48，36,1207 .被定义虚假发货后，单笔订单最少的罚款金额是元，最高上限是元?1A,5,100B,5,200CJO,100DJO,2008 .下面哪几项属于平台所定义的导流行为？【】A,客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用线下转账的方式购买B,客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用货到付款）C,客户有售后问题，引导客户加微信解决售后问题彳上）D客户有急需解

3、决的问题，主动提供售后手机号码IE,发送售后安装视频教程二维码和网址（正确衿案）F,发送售后安装图片教程G,客户需要补差价，引导买家使用平台红包功能9 .下面那条不属于拼多多所定义的“导流”？A,通过非拼多多平台收付款B,诱导客户到其他平台进行交易C,交换手机号码等其他联系方式D,给客户打电话解决售后问题10 .被判定“导流”后，店铺会面临哪些处罚？【】A,对存在交易风险的订单作关闭交易处理B,限制店铺账户部分或全部资金提现I，C,店铺所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架ID,提高店铺保证金标准，增幅为10万元（二不）E,立即进入退店关店程序（:不）11 .小明开设了一家拼多多店铺，经营饰品

4、D1Y手工制作产品，订单量很大，下面小明哪些做法是正确的？【】A,小明录制了很多，饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家B,因订单最巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货（正确答案）C,大促期间订单量大，库存不够，小明及时报备给运营小二，避免延迟发货D,为解决退款售后问题，小明让客服打电话给客户，进行线下退款12 .买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒绝签收的，买家无需承担退货运费？【】A对B,错13 .小红在拼多多上购买一台高品质木质音箱，商家按照约定发货，还未收货时小红无理由拒收了，说不要了！货物退回的时候发生了破损，商家需要小红赔偿货物破损的损失，拼多多平台会判定商家的做

5、法是正确合理的？【】A,对14 .小红购买了一件羽绒服，因为不喜欢发起退货退款，商家因为超过时间没有同意处理，系统流程将会自动进入买家退货流程【】A,对B,错15 .以下哪项是属于拼多多违禁词！【】A,秋秋B,淘宝IC,企鹅D,亲亲E,QqF,支付宝（正晌16 .小红买了一件衣服，由于污损，现在双方达成一致，由商家向小红赔付产品一半的费用作为补偿，以下补偿方式正确的是。【】A,索要小红支付宝二维码直接扫码付款B,添加微信转账C,使用平台小额打款功能I；案）D,使用网银转账17 .关于3分钟人工回复率描述正确的是？【】A,仅计8：00-22：00的咨询B,3分钟内回复任意一条消息即可C,考核近1

6、天的3分钟人工回复率D,按照同类目商家的回复率数据排名18 .优秀的客服接待有助于提升询单转化，以下哪个说法不正确？AJO秒内的人工快速响应，减少用户等待时间B,提升打字速度，同时接待更多的客户C,需要较多文字解释的时候，完整输入后发送1D,手机版商家后台开启消费者留意强提醒19 .小多勤奋好学、诚信经营，研究活动报名规则和广告推广技巧，力求服务好每一个消费者；销量很快有了起色，他每天的发货量都很大，平台从消费者体验的角度出发，对发货时效是有要求的，那以下发货规则的理解哪个是正确的呢？【】A,小多认为发货规则根本不重要，毕竟自己在其他平台发货都没任何问题B,小多认为发货规则不用了解，出了问题平

7、台自然会通知的C,小多认为延迟发货、虚假发货、缺货、欺诈发货等都是重要的平台规则，如果不好好运营将会影响自己在平台的发展20 .小多店铺越做越好，每天打理店铺手忙脚乱，为避免出现延迟发货情况发生，小多以下哪种理解是正确的？【】A,小多研究不同类目商品的发货时限，认为保证在规定时间内上传物流单号很重要（正确答案）B,小多认为晚点发货问题不大，消费者最多晚点收到货C,小多认为物流单号晚点上传没什么关系，反正货肯定会发的21 .小多经营店铺有方，生意很快就有起色。但小多很清楚，要想持续稳定地经营好店铺，自己必须严格遵守发货规则，特别是其中对物流时效的要求。以下属于虚假发货的有：【】A,商家上传的商品

8、物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至首个分拨中心发出的时间间隔:普通地区超过48小时口诡笞案）B,商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至首个分拨中心发出的时间间隔：偏远地区超过72小时C,商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至首个分拨中心发出的时间间隔：极偏远地区超过120小时22 .小多看到后台规则中心有一个描述不符的处理规则，该规则是判断商家实际发货的商品与商家对商品的描述是否相符，包括以下哪些方面？【】A,面料iB,材质C,做工（正确答案）D尺寸规格参数痢尺笈）E,重量（F,品牌/标牌标识（二）23 .如买家申请了退货退款的订单，提交

9、退款申请后，商家需在几个小时内操作才不会被系统默认自动退款？【】A,24小时B,48小时（I1C,72小时D,96小时E,120小时24 .买家收到货后，可以在商家发货后至确认收货后的几天时间内提交退货退款申请？JA,7天8/5天（,1C30天D,45天25 .商家同意退货申请，进入等待买家退货的环节，买家需几天内完成退货？（包括填写物流单号，确认退货）【】A,7天B,15天C,30天D45天正确答案：A什么样的活动可以退差价？【】官方活动（正确答案）商品降价优惠券活动以上都不是27.什么店铺必须开发票？【】天猫淘宝拼多多以上都不是28,拼多多的不超过多少时间不掉回复率？，【】三分钟（20秒100秒60秒正确答案：A29,备注里面不可以出现什么字？【】A,好评7)没有货补发不发货