持续改进管理规范.docx

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1、ICSTZACA浙江制造团体标准T/XXXXX2018持续改进管理规范SpecificationforContinuousImprovement3VI、U,J/（本稿完成日期：2018年8月30日）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施浙江省质量合格评定协会发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本要求14.1改进目标的制定与实施14.2改进机会的识别14.3持续改进措施的制定14.4措施的实施与跟进24.5持续改进有效性的评价2刖本标准依据GB/T1.12009给出的规则起草。本标准由浙江省质量合格评定协会提出并归口。本标准由浙江省质量合格评定协会牵头组织制定。

2、本标准主要起草单位：。本标准参与起草单位：。本标准主要起草人：。本标准为首次发布。本标准由浙江省质量合格评定协会负责解释。持续改进管理规范1范围本标准规定了认证机构如何确定和选择改进机会，采取相应措施，以不断满足顾客要求，增强顾客满意。本标准适用于认证机构内部管理体系、认证服务过程、认证服务产品的持续改进。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19001质量管理体系要求GB19000基础和术语3术语和定义GB/T19000-2016界定的术语和定义。4

3、基本要求4.1认证机构应每年制定持续改进目标，并对目标进行分解，制定明确的实施方案，以确保改进目标的达成。4.2改进机会的识别4.2.1认证机构在改进机会识别时，应充分考虑：a.组织内外部环境因素发生重大变化时；b.组织市场份额发生较大变化时；c.组织风险和机遇应对措施的需要。4.2.2认证机构应在以下不符合发生时，及时对不符合做出应对并识别改进机会：a.内部审核发现不符合；b.市场监管机构监管发现不符合；c.认可机构认可或现场见证发现不符合；d.认证决定审核过程发现不符合；e.顾客抱怨与投诉。4. 2.3认证机构应通过方式，主动寻求改进机会：a.管理评审；b.顾客满意度测评；c.优秀同行的考

4、察学习；d.行业学术交流。4.3 持续改进措施的制定持续改进措施适用时可包括：a.制定纠正措施，避免不符合的再次发生；b.制定预防措施，增加组织风险应对能力；c.改进认证服务流程、技术水平、设备水平等，以不断提升组织服务产品提供的能力和水平;d.通过技术创新或变革，以不断提升组织市场竞争力水平。4.4 持续改进措施的实施4.4.1认证机构应对持续改进措施制定具体实施方案，以确定措施有效达成；4.4.2实施方案的制定应充分考虑：a.方案实施可行性；b.结果可统计与测量性；c.资源是否得到保障；d.职责是否得到明确；e.必要时，是否得到专家或顾客的评审。4.5持续改进有效性的评价4.5.1认证机构应在持续改进措施方案实施完毕后对方案有效性进行评价。4.5.2认证机构应通过管理评审，对公司持续改进活动有效性进行评价。