管理制度-办公室工作人员守则 精品.doc

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1、 办公室工作人员守则1、要政治坚定，旗帜鲜明；不要人云亦云，是非不分。2、要团结协作，密切配合；不要彼此拆台，推诿扯皮。3、要服从安排，上下沟通；不要揽功诿过，越权越位。4、要勇于创新，精研业务；不要因循守旧，不思进取。5、要埋头苦干，求真务实；不要碌碌无为，弄虚作假。6、要言行谨慎，保守秘密；不要随心所欲，信口开河。7、要廉洁自律，刚正不阿；不要以权谋私，见利忘义。8、要遵纪守法，文明礼貌；不要目无法纪，生冷硬横。9、要严于律己，宽厚待人；不要贬低他人，太高自己。10、要坚持原则，遵守制度；不要自以为是，草率行事。办公室工作人员“十不准”1、不准利用工作之便或借领导名义办理违背组织原则的事情

2、。2、不准歪曲、截留领导的指示、批示，或越权答复处理重要问题。3、不准向领导同志提供假情况或隐瞒、歪曲事实真相。4、不准泄露党和国家的秘密。5、不准传播小道消息，造谣中伤他人，做有损团结之事。6、不准酗酒，工作日中午禁止饮酒。7、不准违反中央和省、市关于领导干部身边工作人员必须遵守的其它规定。办公室工作制度1、“首问”负责制2、请示报告制度3、值班制度4、保密制度5、考勤制度6、奖惩制度7、学习制度8、党支部生活会制度9、卫生管理制度10、计算机管理制度11、财务管理制度12、物品管理制度13、车辆管理制度14、印信管理制度办公室工作规范1、工作人员行为规范2、综合调研工作规范3、信息工作规范

3、4、秘书工作规范5、督查工作规范6、网络信息工作规范7、保密工作规范保密制度1、保密工作无小事，全体工作人员都要牢固树立保密观念，提高保密意识，遵守保密守则，确保国家机密安全。2、全体工作人员必须遵守以下保密规定：（1） 不该说的机密，绝对不说；（2） 不该问的机密，绝对不问；（3） 不该看的机密，绝对不看；（4） 不该记录的机密，绝对不记录；（5） 不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；（6） 不在不利于保密的地方存放机密文件，资料考勤制度1、严守作息时间规定。全体工作人员要按时上下班，不得迟到、早退、串岗或无故缺勤。2、坚守工作岗位。严禁在工作时间办私事或搞娱乐活动，无公务联系不得到

4、其他部门和科室“串岗”。工作期间不得随意外出，紧急情况临时外出要互相打招呼，搞好工作衔接，严禁出现“空挡”现象。3、严格请销假制度。工作人员因公外出必须请示、报告，因病或因私事外出必须请假。一般工作人员请假，半天（含半天）以内临时性外出由主任批准，请假半天以上须上报主管领导批准。请假须履行请假手续（写请假条并报批），期满后及时返回并销假。未经批准私自外出或旷班，按缺勤处理。4、严格考勤考核。建立考勤簿，指定专人具体负责考勤，将考勤情况作为年度考核，评比的依据之一。公章管理制度 1、办事处、党政办公室的公章由专人管理。2、使用办事处公章，须经办事处书记或主任批准；使用党政办公室公章，须经办公室主

5、任批准。3、公章应在办公室内使用并由专管人员亲自用章，力求做到印迹清晰、规范。他人用章时，专管人员不得离开。4、建立用章登记簿，对公章使用情况进行登记备查。对各类介绍信存根，要妥善保管。5、不准私自出具盖有办事处、党政办公室公章的空白信。6、公章管理人员要在用章完毕后立即将公章锁入柜子，以保证安全。党政办公室工作规范1、 仪表整洁，举止端庄（1） 工作人员衣着要整洁得体、端庄大方（2） 在办公室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上；站立时不要身倚枪毙、柱子等；工作时间不得在办公室躺卧。2、 文明礼貌，优质服务（1） 接待来客要用文明礼貌用语，如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、 “谢谢”、“再

6、见”、等。（2） 与人谈话时，语言表达要得体，谈吐要文雅（3） 接听电话时，应使用礼貌用语；通话中要态度谦和，语音适中；通话内容要简明扼要，节省时间。（4） 对基层反映的问题和要求，要坚持不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。（5） 对到机关办事的人员 ，要周到服务。对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确，使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。3、 遵纪守法，维护公德。（1） 认真学习党纪、政纪和国家的法律法规，做到知法、懂法、守法。（2） 按时上下班，不迟到，不早退，不擅离职守。（3） 同事之间要真诚相待，互相关心，互相爱护，互相帮助，互

7、相支持，团结友爱。（4） 在办公区内，不得大声喧哗、嬉笑打闹；在公共场所和其它禁止吸烟的场所不得吸烟。（5） 爱护公共财务，做到不侵占、你损坏。4、 安全管理，上岗规范。（1） 对公共财务要妥善保管，落实安全防范措施。个人现金、有价证券及贵重物品不要存放在办公室内。上班时间办公室无人时必须关门上锁；下班时必须关好、锁好办公室的门窗、抽屉、橱柜等。（2） 禁止在办公室内乱拉、乱接电源线；不准私自改变房间内的线路布局；使用的电器严禁超负荷；下班时，必须将各类电器关闭。（3） 自觉遵守各项保密规定，严守保密纪律。（4） 到外单位办事，要自觉遵守所到单位有关规定，需要登记或出示证件时，要主动配合。首问

8、责任制该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。盐田街道办事处首问责任制为贯彻落实市委、市政府关于在全市开展“服务年”活动

9、的通知精神，进一步加强和改进机关工作作风，优化公共服务职能，规范服务行为，提高服务质量，根据区委、区政府印发关于落实“服务年”活动的实施方案的通知（深盐委20XX6号）要求，结合街道实际，制订本制度。一、总体要求（一）首问责任制是指服务对象到机关咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首位业务受理人即为首问责任人。（二）按照“首问负责，对口接待”的要求，首问责任人负有为群众服务的责任和义务，对每一位居民都要做到热情周到，耐心细致，有问必答，及时提供服务，不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待群众的请求和询问。（

10、三）街道所有岗位人员工作期间必须佩戴工作证，公示姓名、职务，以便群众了解工作人员的身份，接受监督。（四）本制度适用于街道机关、事业单位及社区工作站全体工作人员，工勤人员除外。二、履责方式（五）群众到街道咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即时办理，不能即时办理的，应当一次性告知办理的程序和方法；需要提供相关材料的，应当一次性告知所需材料和注意事项；属于政策、法规规定不能办理的，应详细耐心地说明相关情况。（六）群众到街道咨询或办理事项不属于首问责任人职责范围，但属于其它部门职责范围内的事项，首问接待人要主动告知或及时引荐到相关部门办理；若经办人（业务受理人

11、）不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将群众的有关材料收下，将其姓名、单位、联系方式等做好记录，并将受理部门或受理人的姓名、联系电话等告知群众，随后移交给经办人（业务受理人）。（七）群众通过电话询问、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。来电询问业务方面的事项，属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于其他部门的，应将有关电话和办理人员告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。来电反映问题、投诉举报的，应向来电人提供举报电话。（八）对群众投诉、举报的问题或经其他单位、部门转办的事项等，一时无法做出明确答复的，首位接待（受理）人要认真做好登记工作，事后

12、应认真查询落实，主动向群众做好说明解释和反馈工作。（九）属于业务不明确或涉及交叉业务，首问责任人不能立即处理的，要及时请示街道和部门领导，由街道领导协调有关业务部门解决。（十）不属于街道职责范围内的事项，要予以说明，并尽己所能给予指导帮助。三、监督及投诉处理（十一）街道监察室将不定期对本制度执行情况进行检查，凡在接待中因态度恶劣引起纠纷或产生不良后果的，一经查实，按有关规定和程序严肃处理。（十二）任何单位和个人对街道工作人员的服务不满意或违本制度行为的，可直接拨打街道监察室投诉电话：25203013。利用信函等形式举报投诉的，请写明举报人姓名、单位及联系方式，联系地址：盐田东海四街2号盐田街道

13、办事处监察室。接到投诉后，一般在5个工作日内作出答复。四、本制度自印发之日起施行。工作程序一、 处理工作程序。发文程序：一是公文起草。二是公文校核。公文文稿送领导同志审批之前，由公文起草的科室或分管领导进行校核，保证公文质量。公文校核的内容是：（1）报批程序是否符合规 定。（2）是否确需行文。（3）文稿内容是否符合党的路线、方针、政策和国家法律、法规及上级机关指示精神，是否完整、准确地体现发文意图，并同现行有关公文精神相衔接。（4）涉及有科室业务的事项是否经过协调并取得一致意见。（5）所提措施和办法是否切实可行。（6）人名、地名、时间、数字、引文和文字表述、密级、紧急程度、印发传达范围、主题词

14、是否准确恰当，汉字、标点符号、计量单位、数字用法及各种文种使用、公文格式是否符合中国共产党机关公文处理条例。三是公文签发。公文须经党政领导同志审批签发。四是复核。在公文正式印发前，对公文的审批手续、文种、密级、格式等进行复核。五是登记编号。记录发文字号、签发人、印发范围和公文印制份数等。六是印制。公文由打字室印刷。涉密公文在印制过程中要采取严格保密措施，尽量减少解除人员。七是发送、传递公文。必须进行编号、登记，并严格履行交接手续。收文程序：一是收文登记。接收文件应履行签字手续，并提出办理意见，送领导同志批示。二是公文传阅。公文传阅按领导同志排序由前后递送，公文传阅应严格履行登记和交接手续，随时

15、掌握公文去向，避免漏传、误传和延误。三是公文转办。按照领导批示将公文转交有关部门办理，办完后及时将文件收回。四是整理归档。公文办理完毕后，按照中华人民共和国档案法及其他有关规定，及时将公文整理归档。办事处形成的公文，要按归档制度于次年第一季度归档于本机关档案室。二、 准备程序一是拟定工作方案。根据领导要求，拟定会议工作方案，明确会议的时间、地点、范围、内容、议程，严格按照领导指示进行落实。二是下发会议通知。根据会议要求，及时通知相关单位和个人按时参加会议。三是根据各类会议需要，提供好各项物资后勤保障。四是布置会场（1）根据会议人数和议程合理确定会场（2）悬挂会标。按要求提前做好，及时悬挂，确保字体规范无误（3）会场氛围。根据会议需要，悬挂有关会徽，摆放花卉等，确保会场内外装点气氛与本次会议相符。根据会场实际气温夏季提前调试好空调档位，确保会场有一个适宜的温度。五是组织好会议活动。提前向领导汇报，明确本次会议期间准备进行的主要活动以及活动的时间、内容、人员、地点等，及早做好各项准备工作。六是做好会后工作。会议结束后，及时组织人员清理会场。七是结算会议费用。会议费用要坚持勤俭节约的原则三、 公务活动接待程序一是提前做好接待准备工作。接到接待通知后，及时与领导联系，掌握来