管理制度-前厅部工作规范 精品.doc

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1、前厅部工作规范1. 接班人员必须提前十分钟接班，服装必须穿戴整洁头发要盘整齐，化淡装，保持良好的个人卫生。上下班不能在商务中心换衣服。（违者扣5分）2. 早上七点之前晚班人员必须把椅子及棉衣放回原位，打扫前台卫生，保证前台正常运营。（违者扣5分）3. 工作期间不能吃东西，夜班人不能在前台吃消夜。同时前台不得摆放个人食品。（违反者扣10分）4. 非工作原因不得窜岗；不得擅自离开工作岗位；工作期间不准会客。（违反者扣5分）5. 未经允许，不得携带酒店任何物品离开酒店。（违反者扣5分）6. 非紧急情况，工作期间不准打私人电话。（违反者扣5分）7. 吃饭时要轮流进行，一次一人，时间不得超过20分钟。（

2、违反者扣5分）8. 客人入住，换房、退房要及时通报房务中心。（未通报者扣20分）9. 接班人员必须与房务中心核对房态，确保房态100%准确无误。（未核对房态者扣20分）10. 如需请假或要求换班，不得电话请假及换班。请假须提前三小时以书面形式上报领班或主管批示。（违反者扣10分）11. 在酒点范围内须使用礼貌用语及普通话，对客人、上级、同事都应主动点头问好。（违反者扣5分）12. 对房价的执行，除经理或总经理通知外，任何部门及人员无权要求变更。（违反者扣30分）13. 接听外线电话应先说“您好，新世纪大酒店”；接听内线电话应先说“你好，总台”。（违反者扣5分）14. 不得与客人争枪电梯，先客人

3、后自己。（违反者扣5分）15. 入住登记必须填写清楚，不得随意更改金额，更改需领班或主管签字认可。（违反者扣10分）16. 不得酒后上岗，一经发现，从严处理。（违反者扣50分）17. 非本部门员工不得擅自进入总台；本部门员工未着制服不得进入总台（经理、值班经理除外；网管特殊情况除外。）（违反者扣当班人员及领班各10分）18. 内部员工入住不得特殊对待，必须按正规手续办理。（违反者扣20分）19. 迟到一次（5分钟内）扣5分；超出时间按1分/分钟计算。以上条款望前厅人员自觉遵守，领班需严格按照制度执行。如经发现领班未执行，一并从严处理。精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品

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