管理制度-公司绩效考评制度 精品.doc

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1、西宾置业集团有限公司绩效考评制度第一章 总则第一条 适用范围 西宾置业集团有限公司（以下简称公司）的所有员工均需参加考核。总经理由董事会负责考核，不在本办法考核范围之内。考核对象具体分为区域经理、店长、公司职员等。第二条 考核目的 员工考核的目的是通过客观评价员工及各店长的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。第三条 考核原则考核工作遵循以下原则：（一） 以提高员工绩效为导向；（二） 定性与定量考核相结合；（三） 公平、公正；（四） 多角度考核。第四条 考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配；（二）职务升降；（三）岗位调动。第二章 考核方法第五条

2、考核周期 考核分为月度考核、季度考核和年度考核。其中季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。第六条 考核职责划分（一）考核管理委员会职责 由总经理、局域总经理、人力资源中心总监组成公司考核管理委员会领导考核工作，承担以下职责：1、最终考核结果的审批；2、中层管理人员考核等级的综合评定；3、员工考核申诉的最终处理。（二）人力资源中心职责 作为考核工作具体组织执行机构，主要负责：1、 对各店进行考核工作的培训；2、 对各店进行考核；3、 汇总统计考核评分结果；4、 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；5、 对各店的月度、季度、年度考核工作情况进行通报；6、 对考核过

3、程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；7、 为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；（三）各店长的职责1、 负责本店考核工作的整体组织及监督管理；2、 负责处理本店关于考核工作的申诉；3、 负责对本店考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；4、 负责帮助本店员工制定季度工作计划和考核标准；5、 负责所属员工的考核；6、 负责本店员工考核等级的综合评定；7、 负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划；第七条 考核关系 考核关系分为直接上级考核、人力资源中心考核。不同考核对象对应不同的考核关系，见表1。表1 考核关系表考核对象考核关系区域经理直接上级、人力资源中

4、心考核店长直接上级、人力资源中心考核一般职员直接上级考核第八条 考核程序 各考核人对被考核人进行考核评分；人力资源中心统计汇总所有人的的评分，然后将统计结果反馈到相关主管；主管根据得分确定被考核人的综合评定等级，上报集团人力资源中心；人力资源中心将所有综合评定结果报考核管理委员会审批后反馈到部门，由部门主管将最终考核结果反馈给被考核人。第三章 季度考核第九条 季度考核范围 季度考核对象包括各单店、各店长和各店员工（经纪人、置业顾问等负责销售类的员工）三类。第十条 季度考核维度与权重 针对不同的考核对象，考核维度与权重不同。（一）单店考核 单店考核以红/黑流动旗为主。考评内容如下：1、 考评店面

5、的季度业绩总和。2、 考评店面的服务质量，以抽查测试为主。测试者为集团找几位市民到各店办理业务，以考核各店的服务质量。3、 考评员工及店长的处理突发事件的能力。4、 考评各店的环境卫生情况。5、 新店三个月不参与考评活动。表2 各店流动红旗考评维度、权重表考核维度考核人季度考核权重流动旗业绩绩效区域经理50%服务质量热心市民30%随机应变热心市民10%环境卫生人力资源10%（二） 一般职员 以任务绩效和工作态度为主要考评表3 一般人员（工勤人员除外）考核维度、权重表考核维度考核人季度考核权重任务绩效直接上级、人力资源中心70%工作态度直接上级30%第十一条 季度考核时间（一） 第一季度考核：4

6、月1日10日；（二） 第二季度考核：7月1日10日；（三） 第三季度考核：9月20日30日；（四） 第四季度考核：1月1日10日。 各部门考核的具体安排由人力资源中心负责。第十二条 季度考核流程季度考核流程包括以下几个步骤：（一） 启动考核：人力资源中心在季度初启动考核工作。上季度的考核评定和下季度工作计划确定一起启动。（二） 制定员工季度工作计划，选择考核指标和权重。（三） 员工自评。（四） 评价。1、直接上级就工作绩效与被考核人面谈，共同商定上季度任务目标完成情况（同时讨论确定下一季度目标、计划）。2、直接上级对被考核人的工作业绩、工作态度独立提出评价意见，在绩效考核直接上级评分表中填写考

7、核评分部分。3、人力资源中心组织相应考核人提出意见，完成评分表。4、人力资源中心统计汇总考核得分。一般人员得分反馈给各店长，中层管理人员得分上报考核管理委员会讨论确定综合评定等级。（五） 审批 人力资源部汇总所有考核结果后报考核管理委员会审批。第十三条 季度考核结果的用途季度考核结果直接影响下一季度的绩效工资，间接影响年度考核结果。第十四条 季度考核奖惩方法1、获得红旗奖励的店，可以获得企业内刊宣传文章一个版，同时奖励团队1000元。如果连续获得红旗，奖金累加1000元。2、获得黑旗的店，将接受惩罚。必须负责一个月的培训计划，及培训主讲人。3、获得员工考评前三名的员工将会在光荣榜中展示自己，季

8、度考核中不予发放奖金，但会在企业内刊中展示。第四章 年度考核第十五条 年度考核范围 年度考核分为个人考核和单店考核两种情况。（一）个人年度考核：主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的长期发展和能力长期表现进行评价，在季度考核维度上增加能力维度。年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。除总经理外的公司员工均需进行年度考核。（二）对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足六个月或有其它特殊原因的员工，经考核管理委员会批准可以不参加年度考核，考核结果视为中。（三）门店年度考核：反映部门整体对于公司的贡献。第十六条 个人年度考

9、核流程 个人年度考核流程分为以下几个步骤：（一） 个人年度考核和第四季度考核一起进行。年度考核增加了能力考核指标。年度考核的具体得分为：1、最佳经纪人=业绩+技能+服务。当有多人业绩相同时，考评大家进入光荣榜的次数及名次。第一名将获得6000元奖励，第二和第三名将获得奖励3000元。2、最佳店长=业绩+团队技能+店员工年平均工资。当有多名店长业绩相同时，以获得红旗的次数为考评另一标准，同时如果获得过黑旗，将不能参加同年的销售及活动，必须要学会从黑到白。考评第一名店长，将获得公司的额外奖励。2、高层管理人员年度考核得分 = 绩效考核得分70% + 个人能力考核得分30%（二）参加年度考核的所有员

10、工，由其直接主管在每年度一月十日前对有关项目评价评分。（三） 年度考核评定于下一年度一月十五日前完成，并汇总到人力资源中心。（四） 人力资源中心在二十日前把考核结果报考核管理委员会批准。第十七条 个人年度考核结果的用途个人年度考核结果主要作为职务升降、工资等级升降、年终奖金发放、聘任职称等工作的依据。依据考核结果的不同，公司对每个员工给予不同的处理，一般有以下几类：（一） 职务升降。年度考核为优的员工，优先列为职务晋升对象。年度考核不合格的员工给予行政降级处理。（二） 工资升降。连续两年内考核结果累计一“优”一“良”或以上者，以及连续三年考核结果为“良”者，工资等级在本职系本职称系列内晋升一级

11、。当年考核结果为“不合格”或连续两年考核结果为“基本合格”的员工工资等级下调一级，对于连续两年考核结果为“不合格”的员工或连续三年考核结果为“基本合格”的员工进行待岗处理。（三） 年度奖金分配。在年度奖金分配时不同的考核结果对应不同的考核系数。（四） 职称聘任：年度考核为优的员工，优先列为破格聘任对象。第五章 申诉及其处理第十八条 申诉受理机构 被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉。考核管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构。人力资源部是考核管理委员会的日常办事机构，一般申诉由人力资源部负责协调、处理。第十九条 提交申诉 员工以书面形式向人力资源部提交申诉书

12、。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。第十条 申诉受理（一）人力资源部接到职工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。（二）受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部门主管进行协调、沟通。不能协调的，人力资源上报考核管理委员会处理。（三）申诉处理答复：人力资源中心应在十五个工作日内明确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉，应及时上报考核管理委员会处理，并将进展情况告知申诉人。考核管理委员会在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。（四）详细流程见附件五申诉流程图

13、。第六章 附则第二十五条 考核过程文件（考核评分表、统计表）严格保密，考核结果只反馈到个人，不予公布。第二十六条 本办法由人力资源中心制定并负责解释。第二十七条 本办法实施后，原有类似规章制度自行终止，与本办法有抵触的规定一律以本办法为准。第二十八条 本办法自颁布之日起实施。附件一 季度考核流程图1. 上季度考核评分2. 直接上级和下级讨论本季度工作计划、考核指标和权重每月底，上级和下级讨论任务完成情况，调整指标及权重本季度考核结束季度初启动考核人力资源部组织汇总统计相关评分，得到综合评分1 一般人员：直接上级综合评定等级，上报人力资源部2中层：考核管理委员会综合评定等级人力资源部把一般人员考核结果上报考核管理委员会审批 1 季度结束，上级和下级讨论计划完成情况，上级给下级评分2 季度结束，同级评分、下级评分人力资源部把考核结果反馈给部门主管部门主管反馈考核结果给员工员工接受N考核申诉流程Y附件二 考核评分表及填表说明表2-1 中层管理人员绩效考核直接上级评分表（季度）考核期间： 年 月至 年 月姓名 部门 岗位 季度绩效 序号指标权重完成情况ABCD任务绩效50%1 2 3 4 5 管理绩效10%1沟通效果2.5% 2工作分配2.5% 3下属发展2.5% 4管理力度