小区物业年终总结报告大全8篇.docx

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1、小区物业年终总结报告大全8篇小区物业年终总结报告大全8篇员工分工明确，客服工作内容落实到人，熟知岗位职责、客服工作标准、客服工作规程。下面是由我为大家精心整理的小区物业年终总结报告，仅供参考，欢迎大家阅读本文。小区物业年终总结报告精选篇1在即将过去的年，我们的工作在公司领导以及各位同事的大力支持和协作下，根据公司的规定和要求，乐观地完成了自己的本职工作。在任职期间，不断地学习给工作模式带来了不错的效果和转变。1、员工管理公司内部执行奖罚责任制，使员工在责任感和工作乐观性方面都有了更深的熟悉，相对服务质量也有所提高。2、加强员工培训(1)公司对员工进行了多方面的技能培训及考核，提高了在职人员的综

2、合素养和服务水平。(2)加强新员工岗前培训工作，使新员工上岗后很快能投入工作。3、小区治安防范及消防工作我们针对小区治安消防工作，对保安人员不定期进行岗位培训，设备操作及考核，并且制定了严格的考核标准，为了提高员工的素养，将严格执行公司各方面的,制度。并且要求保安人员做到专心巡查，文明执勤，礼貌待人，遇到坏人坏事能解决，能处理，在全年的平安防范工作中能有更好的工作表现。4、准时为业主排忧解难业主的意见是我们工作中不行或缺的一部分，我们的管理需要业主的提议做工作方向的指南针，故此，我们在业主反映的问题上必须做到专心记录，准时处理，耐心的为业主解决一切问题。5、保安工作对于外来人员方面的管理，我公

3、司保安部将严格把握外来人员的流淌，均执行对来访人员等登记制，并进行不定时的巡逻。6、保洁工作公司保洁部遵循公司的各项规章制度，本着让每个地方（包括角落）洁净的原则，全天候的清扫，擦洗、清倒垃圾。同时我公司将执行互兼制，即属保安与保洁之间的监督工作。最后，在即将来临的年，我们将会有更好的工作表现，加强提高管理水平，不断完善各项管理工作。小区物业年终总结报告精选篇220_年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，根据公司的工作计划要求，本着物业服务宗旨，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，经过各部门员工的共同努力，完成了集团领导制定的年度工作要求。物业公司虽然取得了一定的成果，也出

4、现了一些问题和工作中不足，现就20年度取得的成果与存在的不足向各位领导及同事们总结一下：一、客服部的工作“我们多努力，让您更满意”是我们物业公司的服务宗旨。为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次提出,让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和发挥。所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的距离，让每个业主都能够受到物业人性化的服务。对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、平安的通知，还有没有接通知通过别的途径了解到的信息，物业公司通过多种方式准时通知业主，如短信平台、小区宣传栏，还有和平台及电话。极大地

5、便利了业主了解小区的情况好有打算，提高了业主对物业公司的满意度。20_年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部门员工的大力协作和努力下,20_年我们全面的完成了年初制定的各项工作指标。还与小区第一届业主委员会签订小区物业服务，并且提高了一、二期物业管理费0.2元为0.7元。在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开发，使得小区常常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业主的这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处理，催的工作没有停下来。物业公司在他们的幸勤工作和

6、全体员工的大力支持和协作下完成了任务。二、保洁绿化的工作我公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道风景和景色，但是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活（家中没有采光、阳台不能晒衣服等），物业根据实际情况与业主沟通，和询问了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满足业主反映的情况，二方面对树没有损坏，达到双方满意的结果。物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司和保洁主管商量对工作进行了调整，使得保洁部能够正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心帮助和指导，而且在保洁员的生活能够

7、提供有效帮助，解决保洁员的后顾之忧,能够安心地上班。出现业主反映保洁的问题后能够准时与业主沟通处理，在这样的工作环境中，使得保洁部能确保各项工作能得到贯彻执行，提高了保洁部的战斗力。我希望保洁部能在新的一年内能继续保持这种精神，使得20年保洁部工作能上一个高的台阶。三、工程的工作20年是对工程考验一年，特殊是小区的停水，我们是一个十多年小区，小区内设施设备逐渐老化的现象，加上周边都在施工和自来水公司检修等情况，使得一年内出现22次大面积停水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的各位师傅的努力保障了小区业主的正常用水。在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关把握改为防盗

8、式声控1DE灯把握，使楼梯间电量有所下降。四、平安工作小区平安的工作是物业公司重要工作之一，这个工作关系到业主自身利益。所以在人防和机防的防范过程中，加重机防，在重点重点区域的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的效果。而且出常常警情通报、每晚19点进行小区广播，让业主提高警惕留意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷。小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显提高，而且改善了收费岗亭保安的工作，削减收费岗亭保安与业主因停车费而产生的冲突问题。五、工作中不知足之处1、我们公司各部门的着装没有根据体系文件要求做，使得我们物业公司形象有所下降。2、考勤制度没有明确责任人，请销假

9、权利不明，公司的纪律松散。3、物业公司培训制度少，使得有的老员在不清晰自己的责任，造成部分工作不能准时完成，如相互推诿，甚至简洁应付，给公司造成负面影响。4、奖惩不分明，出现了问题后不能解决，相关人员也未受到任何处理，使员工得不到正确的阅历教训，会造成工作中存在较大的隐患，挫伤了员工的乐观性。六、20_年工作目标1、针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公示，杜绝代打卡现象。2、奖惩分明，主要是主管负责制，严格按程序按制度办事。3、从细节做起，按制度管人，增加培训次数，基本上让员工知道出现了什么问题，应该怎么做，没有做将出现什么样的后果。4、明确员工的岗位要求，建立主管责任制度。各位

10、同事们，我们有理由信任在地产公司领导支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力、协同奋进，我们物业公司将来进展前程似锦，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。小区物业年终总结报告精选篇3光阴似箭，转眼间旧的一年已经过去，我们将迎来新的一年。回顾过去的一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克服不足，做好今后工作，现将一年来的工作总结如下:一、内部管理方面由于公司的不断进展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在聘请保安方面，应聘人员必须有优秀的个人素养，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们物业的.精神面貌昭示于社会，使更多

11、的人知道我们物业。我们坚决不聘请有前科的人员，这样，才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时,还一手抓素养的提高。在队伍建设上坚持两个方针，内抓素养，外树形象，多次组织人员进行应急训练，如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事件紧急应对预案演练，通过集训不断加强保安自身素养。更好的为业主提供高质量的服务，树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司健康进展。在训练中既锻练了队员之间的协调能力，也熬炼了团队合作精神，使队员能尽快把握各项基本的本领，达到公司要求。今年，由于保安人员聘请困难，公司领导准时的调整了保安工资，这一重大改革有效缓解了聘请困难压力，解决了长期影响

12、保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。二、做好本职工作，确保小区的平安防卫今年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常平安管理工作，加强小区日常平安巡检和巡查监督管理，做好常常性的平安大检查，对存在平安隐患较多的个别小区进行了加强管理，做为工作中的重点。小区外来人员和车辆较多，小区又大,很容易发生盗窃案件，为了避开盗窃案件的发生，我们准时的调整了工作方法。全部出入小区的车辆我们执行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入小区。对电动车我们执行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必须检查车锁，车锁如有被别痕迹，立即扣留,待核实无误后放行，外来人员必须拿有效证

13、件登记（如身份证、驾驶证等）方可进入小区，这样一来保证了小区的平安问题，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。三、协同公司各服务中心，做好服务与平安保卫工作今年，保安部与公司各服务中心乐观协作，保证了等期间的平安保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。四、提高自身素养，以实际行动感动业主由于保安肩负着小区的治安管理，势必要对小区出现的一些违规行为进行制止，但个别业主极度不理解，对我们保安进行多次打骂，使我们的人身平安受到了威胁，但我们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，多次给业主做解释工作，由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广阔业主的支持，使我们保安工作得到了

14、进一步提高。我们在室外站岗的保安人员，为了小区的平安，他们秉着高度负责的精神，在自己在岗的12小时内，无论严寒酷暑、刮风下雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作，尤其是在严寒的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，他们也没有脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广阔业主的赞许，也成为我们小区一道靓丽的风景。当然我们还存在很多不足，但我信任，在领导的关怀与指导下，在同事的帮助与支持下，在队友的努力与合作下，我们保安将会更加完善，更加成熟。小区物业年终总结报告精选篇4本人20_年10月到物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工专心贯彻落实公

15、司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成果，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20_年，物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到95%,经过初步测算20_年物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。举措1：专心梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通

16、知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。举措2：物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题,我专心分析讨论决定执行物业费和水电费都执行提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气酷热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员