复习题（运营服务）.docx

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1、运营服务与交付单选题第1题，PDCA反应的规律是关于活动。（1O分）A、质量管理B、改善管理C、计划管理D、流程管理参考答案：A单选题第2题，推动PDCA循环的关键阶段是o（1.0分）A、计划B、处理C、检查D、实施参考答案：B单选题第3题，下列哪项活动不是戴明环的一部分？（1.0分）A、行动（ACt）B、计划（P1an）C、执行（Do）D、调整（Coordinate）参考答案：D单选题第4题，哪种基线概况了基层设施的结构、内容和细节？（1.0分）A、配置基线B、项目基线C、变更基线D、资产基线参考答案：A单选题第5题，哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（1

2、O分）A、服务级别管理B、变更管理C、故障管理D、服务资产和配置管理参考答案：D单选题第6题，下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述？（1O分）A、描述硬件的拓扑结构B、描述配置项是如何共同工作来交付服务的C、定义哪些软件应该安装在哪些特定的硬件D、定义版本号在发布中是如何使用的参考答案：B单选题第7题，哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图？（1o分）A、故障模型B、问题模型C、配置模型D、变更模型参考答案：C单选题第8题，在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？（1.0分）A、变更管理B、问题管理C、配置管理D、发布管理参考答案：C单选题第9题，因

3、为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITI1流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？（1.0分）A、变更管理B、配置管理C、事故管理D、问题管理参考答案：B单选题第10题，一个配置管理数据库（CMDB）包含不同的配置项，下列哪个项目一般不会被当作配置项？（1.0分）A、用户名B、监视器C、买来的软件包D、工作程序参考答案：A单选题第11题，下列哪项会定期分析事件数据来确定明显的趋势？（1O分）A、服务级别管理B、问题管理C、变更管理D、事件管理参考答案：B单选题第12题，下列哪个不是问题管理真正的目标？（1O分）A、防止问题及相关故障B、在问题生命周期内管理问题C、为用户恢

4、复服务D、最小化重复发生故障的影响参考答案：C单选题第13题，下面哪个流程或功能检查变更请求的合理性、可用性和必要性？（1O分）A、变更管理B、事故管理C、问题管理D、服务台参考答案：A单选题第14题，只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权？（1O分）A、变更管理B、配置管理C、事故管理D、服务级别管理参考答案：A单选题第15题，谁负责定义变更管理的关键性能指标？（1.0分）A、变更管理流程的负责人B、变更顾问委员会C、服务负责人D、持续服务改进经理参考答案：A单选题第16题，什么团队应该审查那些必须比正常变更流程要更快地实施的变更？（1.0分

5、）A、技术管理B、紧急变更顾问委员会C、紧急变更委员会D、紧急变更授权人员参考答案：B单选题第17题，一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个ITI1流程可用于满意的增加带宽的方案实施？（1.0分）A、能力管理B、变更管理C、变更管理D、变更管理参考答案：B单选题第18题，在一个变更执行后，对其进行评估。这种评估称为？（1O分）A、变更实施进度表（FSC）B、变更实施进度表（FSC）C、服务改进计划（S1P）D、变更实施进度表（FSC）参考答案：B单选题第19题，在ITI1的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？（1O分）A、变更构建者

6、B、变更构建者C、变更构建者D、中立测试者参考答案：D单选题第20题，哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（1.0分）A、服务资产和配置管理B、事件管理C、服务目录管理D、性能管理参考答案：B单选题第21题，重大故障（事件）需要？（1.0分）A、单独的过程B、不要太紧急C、较长的时间范围D、较少的文档参考答案：A单选题第22题，什么是“重大故障”的描述？（1.0分）A、再找到规避措施前需要做根本原因分析的复杂故障B、需要大量人员参与解决的故障C、由资深经理记录的故障D、有高优先级或对业务有重大影响的故障参考答案：D单选题第23题，事件管理的目的是？（1.0分）A、及

7、时发现系统的故障B、预测系统故障风险及提出应急预案C、记录故障肉容，形成故障信息库D、尽可能在最短时间内解决故障，减少事件对业务运作的影响参考答案：D第24题，关于事件报告和记录的说法中正确的是？（1.0分）A、事件只能由用户来报道B、事件只能由用户来报道C、服务台接到的任何电话都必须被记录为事事件D、服务台接到的任何电话都必须被记录为事件参考答案：B单选题第25题，服务始终交付给客户的应该是什么？（1.0分）A、应用B、基础架构C、价值D、资源参考答案：C单选题第26题，服务运营中的流程有哪些？（1O分）A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访

8、问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理参考答案：A单选题第27题，就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？（1.0分）A、服务的成本可以设计、预测和验证B、可以识别对优化的测量C、可以规范服务价值D、服务价值真正能被客户看到参考答案：D单选题第28题，什么是服务运营目标的最佳描述？（1.0分）A、在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作B、主动预防所有IT服务的所有中断C、设计和建立满足业务需求的流程D、为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务参考答案：D单选题第29题，选择时自动空气断路器的允许切断极

9、限电流应略大于电路最大短路电流（1.0分）A、大于B、等于C、小于D、没有关系参考答案：A单选题第30题，配电屏四周的维护走道净宽应保持规定距离（28米），四周走道均应铺绝缘胶垫。（1.0分）A、6B、7C、8D、9参考答案：C单选题第31题，通信局站无功功率补偿的技术是（1.0分）A、串联补偿B、并联补偿C、高压补偿D、分散补偿参考答案：B单选题第32题，测量温升时，测试点所得的温度以_为依据。（1.0分）A、最大值B、平均值C、最小值D、随机值参考答案：A单选题第33题，当负荷电流达到熔断器熔体的额定电流时，熔体将。（1o分）A、立即熔断B、长延时后熔断C、短延时后熔断D、不会熔断参考答案

10、：D单选题第34题，一般电器铭牌上的电压和电流值指的是_o（1.0分）A、最大允许电值B、平均值C、额定值D、最小值参考答案：C单选题第35题，交流停电后再来电时，交流接触器来回跳闸，其原因是o（1.0分）A、接触器坏B、交流采样板坏C、交流控制板坏D、电网带载差参考答案：D第36题，电容元件中通过的电流与其电压相位o（1O分）A、超前B、滞后C、一致D、不一定参考答案：A单选题第37题，电容器在充、放电过程中o（1O分）A、电压不能突变B、电流不能突变C、电压不变D、电流不变参考答案：A单选题第38题，当电气设备发生火灾而需要剪断电源线以切断电源时，应一o（1O分）A、先断相线后断零线B、先

11、断零线后断相线C、不分先后D、同时切断参考答案：A单选题第39题，低压验电笔一般适用于交、直流电压为V以下。（1.0分）A、220B、380C、500D、800参考答案：C单选题第40题，为了及早发现变压器内部存在的潜伏性故障，应结合变压器的运行维护工作,取油样做油的气相色谱分析。（10分）A、定期B、不定期C、定期或不定期参考答案：C单选题第41题，变压器的电源电压一般不得超过额定电压的多少？（1.0分）A、3%B、5%C、15%D、8%参考答案：B单选题第42题，我国变压器的额定频率为多少？（1o分）A、50HZB、40HZC、60HZD、80HZ参考答案：A单选题第43题，哪个不是机房空

12、调室内机结冰的原因？（1.0分）A、滤网脏B、制冷剂多C、室内风机不转D、制冷剂少参考答案：B单选题第44题，项目质量保证说明书在所有的项目中要提供项目内部和外部的质量保证，其目的是？（1o分）A、监控具体的项目结果，关注其是否达到相关的质量标准B、说明项目满足相关质量标准的保证能力C、识别并消除不满意结果的原因D、进行检查以保证过程不出错参考答案：B单选题第45题，若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，过激知名质量专家将其称为质量管理三部曲。（1.0分）A、朱拦B、戴明C、石川馨D、休哈特参考答案：A单选题第46题，根据质量特性与顾

13、客满意之间的关系，主要将质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性，那些充分提供会使人满意、但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指O（1.0分）A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性参考答案：B单选题第47题，在质量管理中，致力于指定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是o（1.0分）A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进参考答案：A单选题第48题，在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是o（1.0分）A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进参考答案：D单选题第49题，企业设立质量检验部门以履行专职检验

14、职责，但这种做法实质上是一种因此企业更应该加强全面质量管理。（1.0分）A、事前预防B、事后把关C、全面控制D、统计控制参考答案：B单选题第50题，某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训，从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的o（1.0分）A、使命B、愿景C、核心价值观D、经营目标参考答案：C单选题第51题，服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。（1O分）A、文明性B、舒适性C、功能性D、安全性参考答案：A单选题第52题，产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（1O分）A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性参考答案：D单选题第53题，那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是？（1.0分）A、魅力特性B、必须特性C、固有特性D、赚予特性参考答案：B单选题第54题，质量概念涵盖的对象是o（1.0分）A、产品B、服务C、过程D、一切可单独描述和研究的事务参考答案：D单选题第55题，质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。（10分）A、心里方面的B、时间方面的C、安全方面的D、社会方面的参考答案：D单选题第56