售后维权介绍.docx

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售后服务维权介绍一.售后服务维权定义交易胜利后15天内，在使用商品过程中，发觉商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。售后服务维权类型介绍详情点此查看。二.售后服务维权发起条件交易状态为“交易胜利”的0-15天内。三.售后服务维权发起路径1、到“我的淘宝”一“己买到的珍宝，找到对应交易后点击“申请售后”，然后在跳出页面发起“售后服务”页面。2、到“消费者维权中心”点击“申请售后”按钮，在跳出页面找到对应交易后选择“售后保障服务”维权。四.售后服务维权举证要求一、致维权方请写明您的维权理由，并供应客观有效的凭证来证明自己的投诉内容，如：1、完整清楚的阿里旺旺谈天历史纪录截图2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）3、淘宝站内信截屏4、手机短信照片等客观有效证明。二、致被维权方您的申诉和供应的凭证将作为推断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：A、如您不存在此行为或是无心所致，请立刻和维权方联系，争取第一时间消退误会；B、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并供应如下凭证证明：1、完整清楚的阿里旺旺谈天历史纪录截图2、阿里旺旺举证号3、淘宝站内信截屏4、手机短信照片5、通话清单等客观有效证明。五.售后服务维权处理时间售后保障服务维权发起后，客服介入处理时间表请点此查看。六.售后服务维权撤销如何撤销维权：点此查看。