县福利院创建全省服务标准化试点工作实施方案.docx

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1、县福利院创建全省服务标准化试点工作实施方案为推进县福利院服务标准化工作，提高服务质量，促进 县福利院经济持续、健康、快速发展，根据全省服务标准化 试点创建工作的要求，结合福利院实际，制定县福利院服务 标准化创建工作实施方案。一、指导思想县福利院始终坚持以“为政府分忧、帮老人解难”的宗 旨，大力弘扬敬老、孝老的光荣传统，深入开展爱老、敬老 服务,视老人如父母，把优抚对象当亲人。高度重视养老服 务业标准化体系建设工作，要求参照标准进行查漏补缺，确 保建设成功，同时以贯彻民政部养老机构建设规范为抓 手，以“真情暖人心、满意在我院”为目标，结合开展“为 民服务创先争优”活动，丰富工作内容。努力将县福利

2、院打 造成全省养老品牌单位。二、创建目标福利院为打造好养老服务业标准化试点工作从2020年 启动，利用二年时间，积极争取各级领导重视县福利养老工 作，通过福利院全体成员共同努力奋斗，实现以下工作目标: 一、养老服务体系建立健全。严格按照国家养老机构基本规 范进行查漏补缺。具体完成8项体系建设：环境标准、安全 与应急标准、职业健康标准、信息标准、财务管理标准、设 施与设备及用品标准、人力资源标准、合同管理标准。二、 实施过程中，严格按照养老行业标准，从每一个工作环节进 行组织实施。在从业人员中推广使用文明用语。让每一位来 院人员感到开心，使老人感到温心，确保满意度达到95%以 上。三、综合多方力

3、量，确保标准建设效果。下一步，主要 从各项体系标准化建设入手抓好规范化，同时广泛收集社会 意见和建意，对暴露出问题，及时改正，注重养老服务业标 准建设，打造品牌。通过努力，福利院力争实现年收入150 万元，供养老人达到300人。实现社会公益和经济效益双丰 收。三、创建内容一、成立服务标准化领导小组和兼职工作小组，出台相 关政策，并由专人负责。二、加强内部管理、从工作人员职业道德、素质教育入 手，管好事用好人。通过每周组织工作人员学习，不断提高 人员从业能力。管理规范，确保各项工作程序到位，提高公 信力。三、提升人员入住率，确保房屋利用率达到100虬完成 工作目标，争取试点项目顺利通过。四、阶段

4、任务及责任单位（一）项目申报阶段（2020年9月）1、完成县服务标准化试点申报前期工作。2、完成县服务标准化试点项目的申报。（二）项目建设阶段（2021年2022年下半年）1、组织收住院民，同事提高代养人数。2、对全福利院从业人员进行培训。3、抓好体系建设，启动标准体系规范化运作，抓好硬 件建设项目。4、对照标准，完善运作，查找不足，进行改进。5、规范体系建设项目，进行归类整理，申请验收。以上第1项由县民政局和县福利院共同负责完成，第2. 3. 4. 5项由县福利院负责完成。（三）验收阶段（2022年下半年）由县质监局牵头完成文件资料汇编及总结上报工作，迎 接上级考核验收。五、保障措施（一）加

5、强组织领导成立以院长为组长，副院长副组长，相关部门负责人为 成员的“县福利院服务标准化试点创建工作领导小组”，负 责指导和协调试点的创建工作，及时解决创建工作中的具体 问题。（-）强化工作责任1、创建试点工作时间紧、任务重，各责任单位要组建 专班，抽调专人，制定各自责任任务的详细工作方案，并组 织实施，确保工作进度。2、加强内部管理、工作人员职业道德、素质教育，管 好事用好人。通过每周组织工作人员学习，不断提高人员从 业能力。加大工作绩效考核力度，提高工作人员积极性，通 过天查周评月考，确保绩效考核工作落实到实处。要求分管 院每天检查一次分管工作，每周全院开展一次集中检查测评 工作月底进行综合

6、考核。管理规范，确保各项工作程序到位, 提高公信力。重点对管理工作中存在的不足进行梳理归类， 并通过省技术监督局标准化服务，有力提高服务质量标准。3、建立健全各项制度，用制度约束人，用制度管理人。 优质服务，签订工作目标责任书，强化服务人员服务意识， 要求服务人员视老人如父母，把老人当亲人，通过服务留住 人。安全运转，明确分工、责任到人，实行责任追究，风险 抵押制度，结合“三查一促”工作，全面切断各种可能发生 的安全隐患，确保全年无安全事故发生。打造文明和谐环境, 不断丰富文化管理内容，让老人真正享受文化活动给老人带 来快乐。4、搞好院内环境整治工作。对院墙和大门进行改造， 对院内进行绿化，通过改造提高福利院档次，同时此项工作 作为先进典型在电视台进行宣传。不断提高院民生活水平， 确保公寓食堂扭亏增盈。通过一系列真抓实干，真正实现管 理规范，服务到位，既有社会效益以有经济效益。同时使供 养院民、代养老人对服务满意率达到100%。5、将创建工作纳入年度工作重要议事日程，创建工作 领导小组办公室要定期对工作进展情况进行督促检查，加强 沟通和信息反馈，年底对完成工作情况进行严格考核。