医院礼仪与有效沟通考试试题及答案.docx

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1、医院礼仪与有效沟通考试一、单选题1礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为（）？单选题*A.尊重B友谊C心D.爱护2 .消除病人顾虑的最重要的因素是（）？单选题*A.娴熟的技术B.自然的仪态C.亲切的问候D.舒适的环境3 .打电话的适宜时间是（）？单选题*A.6:00B.1000C.14:00D.23:004 .护士送别病人出院时不能说的礼貌用语是:（）?单选题*A.请多多保重！5 .B.欢迎下次再来！C.祝您早日康复！D.您慢走！5 .急诊科护士急诊危重病人，应首先（）？单选题*A.热情迎接，诚恳地自我介绍B.向询问病人有关情况C.立即采取抢救措施D.办理挂号手续6 .下列对仪容修饰

2、的说法中有误的项是:（）?单选题*A.头发要适时梳理,不能有头皮屑B.女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色C.服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）D.爱美之心人皆有之，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装。7 .语言得体文明能优化医患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明（）？单选题*A.用床号称呼患者8 .护理时使用商量的口吻C.对不配合的患者耐心引导D.所有患者一视同仁9 .与别人打招呼时（）?单选题*A.一只手可以插在口袋里8 .叼着烟C.长的向年轻的致意D.悉的人可以不打招呼9 .介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:()?单选题*A

3、指尖B指面C.心向上D.掌与地面垂直10 .行握手礼时,错误的是:()?单选题*A.不能带着手套B.能跨着门槛握手C.人同时握手时,可以交叉VD.与男土握手，应由老师首先伸出手来11、下列走姿正确的是:()?单选题*A、走自己的路，让别人说去吧，选择好适当的行走路线，不必顾及别人的存在B、靠左侧、右侧走路都行C、太激动了,走路可以上窜下跳，蹦来蹦去D、为了让你的行走不妨碍别人，要有意识地悄然无声V12、护士站姿应自然、优雅。下列哪种做法应避免()？单选题*A.挺胸、收腹，目视前方B.双手自然垂放或插在口袋中VC.双手相握于腹部D.腿脚并拢或呈现“丁字形13、注视对方的时间长短常常能表现出对对方

4、的感受,当注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右,你认为这是表示:()？单选题*A.表示友好B.表示重视C.表示轻视D.表示兴趣14、下列关于交际礼仪的说法，不正确的是（）？单选题*A.无论在怎样的场合，称呼越亲近越有利于社交VB.称呼应当尊重个人的习惯C.称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯D.使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同15、在护送病人进入病区的过程中,下面哪种描述不正确（）？单选题*A.尽可能地使病人处于卧位B.能步行的采取辅助步行C.不能行走的用轮椅或者平车接送D.注意病情所需的卧位16、在医院不能说的降幽用语是（）？单选题*A.再见B.欢迎下次再来VC.祝您早日

5、康复D.您慢走17、探望病人的时间长短大约在多长时间较为适宜:（）?单选题*A.110分钟B.10-30分钟D.半个小时以上E.D.等到病人说累了18、当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题是（）？单选题*A.淡B.冷C.软D多19、社交礼仪的根本目的是（）？单选题*A.处理好及他人的关系B.维护社会正常的生活秩序C.受到他人的尊敬D提高自身的气质20、下列哪项不属于仪容美的要求（）？单选题*A.仪容自然美B.仪容修饰美C.仪容外在美VD.仪容内宙t二、多选题1下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:（）?多选题*A.通的功能B.调的功能VC.护的功能VD.育的功能V2 .着装的基本原则是:（）？多

6、选题*A体B.适C.意D.群3 .礼仪的原则（）?多选题*A.遵守B.自律C.敬人D.宽容4 .培养礼仪修养的途径（）？多选题*A.加强道德修养VB.自觉学习礼仪方面的知识VC.广泛涉猎科学VD.努力进行自我性情陶冶V5 .着装的TPO原则（）？多选题*A.时间B.地点C.仪式D.人物6属于服务忌语的是:（）?多选题*A.知道B.会儿C.续不全，不办！VD.后面排去！7 .人际交往始自交谈。下列属于交谈的特征的是：（）?多选题*A.实自然8 .向沟通C.互包容D.机应变8 .有效的“沟通是:（）？多选题*A.换位思考”B.通过程中不能忘记文化背景VC.沟通中要借势、造“场D.沟通中要注重“质量

7、设计V9 .沟通的目的（）?多选题*A.疾病知识宣教B.心理方面问题的沟通C.手术前、术后宣教D.护理方面疑惑或不满问题的沟通10 .有助于沟通的环境（）?多选题*A.适宜的地点和场合VB.适当的光线C.轻松而不匆忙的气氛D.适当的空间距离11、医务人员的道德修养包括（）？多选题*A.思想道德修养B.社会公德修养VC.职业道德修D.个人品德修养12、用语的文明礼貌的基本要求是（）？多选题*A.礼貌谦虚B.语态专注C.语速要快D.讲究情境13、入院安排一般包括（）？多选题*A.热情接诊、尽快安排B.热情接待、主动关心C细诊、妥善处置VD.介绍环境、宣传制度14.完善医务人员行为规范的途径（）?多

8、选题*A.加强医务人员的教育培训VB.完善医疗机构的管理和监督体系VC.健全医疗行业法律法规D提升医务人员的职业素养V15、当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题可以概括为（）？多选题*A.淡B.少C麦D.硬V16、生活中人们的仪表非常重要，成功的仪表修饰一般应遵循的原则有（）？多选题*A.适体性原则VB.协调性原则VC.整体性原则D.适度性原则V17、医患沟通包括（）？多选题*A.信息沟通B.理想沟通VC.观念沟通D.情感沟通18、语言表达的技巧包括（）？多选题*A.忠诚”的语言表达技巧B.智慧”的语言表达技巧VC.权威性”的语言表达技巧D.可信性”的语言表达技巧V19、与人交谈时，下列哪些动

9、作是不尊重别人的举动（）？多选题*A.揉眼睛B.伸懒腰C.挖耳朵D.用手指向他人鼻尖V20、保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是（）？多选题*A、剔牙齿B、挖耳朵C、掏鼻子D、修指甲三、判断题1 .与危重患者的沟通应尽量简短,不要超过10-15分钟。判断题*对V错2 .高效沟通的“6C”原则是清晰、简明、准确、完整、体贴、礼貌。判断题*对V错3 .指导性是指医患之间的语言交流都是围绕患者病情展开的。判断题*对V错4 .为别人介绍之前要征求一下被介绍双方的意见，然后上去开口即可。判断题*5 .语言沟通是副语言性沟通、面部表情、目光接触。（）6.工作性沟通主要是了解患

10、者的感知。判断题*对错V7护患沟通中遵循五主动六一句十个一点。判断题*对V错8 .礼仪是在大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。判断题*对V错9 .礼貌的特性是普遍存在、差异区别。判断题*对V错10 .上下楼梯礼仪应雌右下右上,护士在前”原则。判断题*对V错测验1 .要想增强竞争实力,不但要掌握专业技能,还要有良好的礼仪修养。判断题*对V2 .“软服务：固有特性。以具体指标，标准体系，考核衡量的服务。是兑现承诺，满足需求的工作。判断题*对错V判断题判断题3 .为了提升服务意识，我们需要从内心真正为患者着想，积极主动和具有亲和力的态度。对V错4 .优质服务的核

11、心:满足对方所有的需求，直到对方满意为止。判断题*对错V5 .医护人员在工作中，白大褂里面可随意选择内搭样式，只要自己喜欢、穿着舒服即可。对错V6 .统一的仪容仪表着装规范能更好地体现个人专业素养及医院文化。判断题*对V错7 .不可美甲，不可留指甲，指甲长度在05mm以内为佳。判断题*对V错8 .女士工作中可穿凉鞋或自我感觉舒适的鞋子。判断题*对9 .男士标准站姿双脚后跟并拢，右手握住左手手腕,目视前方面带微笑判断题*对错V10 .第一印象中占比38%的是:声音、语调、文字、内容。判断题*对错V11 .递接单据时应当注意字体的（），并且双手递接。单选题*A.正面朝向对方B.侧面朝向对方C.反面朝向对方12 .以下明顺是与患者沟通时不应该具备的态度（）单选题*A.学会倾听13 冷言冷语VC.不要轻易打断D.及时予以回应13 .第一次与他人见面时，哪方面给人留下深刻的第一印象（单选题*A.说话内容B.语气C.视觉形象14 .在工作中遇到情绪激动或不配合的病患，我们可以通过（）方式调节自己情绪。单选题*A.立即转身离开不增加矛盾B.对骂或者把病患打一顿解气C.不能让自己情绪委屈惯着病患D.给自己6秒以上的时间来平复自己的情绪V15 .微笑时应乐观积极、亲切友好（），并且在展厅内养成微笑问候的习惯。单选题*A.发自内心VB.看心情C.目光涣散。