医院6S管理评比活动方案及管理工作要求环境篇及服务篇40页资料合辑.docx

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1、医院6S管理评比活动方案及管理工作要求（环境篇及服务篇）第一部分6S管理评比活动方案环境篇各科室：为迎接卫生、文明城复审工作，提高医院的工作效率， 优化临床、医技科室的工作环境，提升医院对外的形象，维 护管理秩序，巩固安全保障,特举办医院院区6S （整理、整顿、 清扫、清洁、素养、安全）管理评比活动，从而创造出一个 干净、整洁、舒适合理的工作场所和空间环境，为职工及客 户创造优美的工作环境。现将实施方案制定如下。一、领导小组组织领导组长：李主任副组长：赵主任成 员：各职能科室负责人、科室主任、护士长及全体 医护人员；考评检查小组：工会委员会、纪检监察室、医务科、护 理部、门诊部、应急办、党群工

2、作部、后勤保障部、综合办、各 科室成立检查小组。小组下设办公室，办公室设在工会委员会。二、组织阶段（一）各科室成立“6S管理活动”推行小组及考评检查 小组，全体人员参加。（二）制定开展“6S管理活动”的目标，改善工作环境， 提升全体人员的修养，提高工作效率及质量，完善管理，提高 患者满意度。三、计划阶段制定工作计划，全员积极讨论，畅所欲言，每个医护人员 自由谈论科室现存问题，并发表自己独特的见解。制定详细的 6S管理推行计划。四、实施阶段实施步骤“6S管理活动”活动分为宣传发动、推广落实、 评比奖励三个阶段。（一）宣传发动阶段为202X年X月16日-8月17日， 推广落实阶段为202X年X月1

3、8日9月25日，评比奖励定 于202X年9月30日。宣传发动将分两个层级进行。首先，由医院6S”管理领 导小组于8月17日召开试点科室启动大会，进行动员部署。 其次，各试点科室结合自身实际，认真宣传动员，阐述意义， 提出整改方案，组织推广实施。（二）推广落实推行范围包括门诊医技及住院病房，包括护士站、医 师办公室、治疗室、妇检室、病房、值班室。（S）总结评比阶段评比标准及奖项设置按百分制的方式进行，分值为100 分，奖励名次按得分高低排名。比赛设立一等奖1名（奖金3000元），二等奖2名（奖金2000元），三等奖3名（奖金 IOOO元），比赛评委由带班领导及评审小组成员担任，采取 现场打分，查

4、完统分方式进行。附：L评分标准2. 6S管理工作要求（环境篇）医院工会委员会202X年X月16日附件1评分标准类别内 容不 合 格合 格良好优 秀得分员 工 仪 表 仪 容着装标准、烫熨整齐、干净的 制服（或头花），正确佩戴工作 牌，院内佩戴口罩。O345男员工无胡须、无长发；女员工 妆容得体、不披头散发、指甲 清洁。O345鞋袜整洁、头发清洁、衣服肩 颈部无洒落头皮屑。O123不佩带手表以外的饰物。O345工作服有固定挂放地点，挂放 整齐。O345桌面桌面干净、明亮，抹布使用含氯 消毒剂浸泡，无抹布抹不干净 的痕迹。O345文具有固定标准插放容器。O345个人饮水杯有固定摆放地点， 不外露。

5、O345卫文件柜、抽将内物品分门别类 并让全科室员工知晓。O345生桌面办公设备无污垢、灰尘， 电话听简定期擦拭消毒，电脑 显示器明亮无污渍。O345桌面小医疗器械有固定摆放位 置。O345随意抽查任一员工，能迅速拿 到相应物品.O345桌面文件按类别、整齐摆放，O345文无多余无用文件。件电脑内资料按类别存档，并让O345档全科室员工知晓。案三甲条款人人掌握，随意抽查O345管任一员工，能迅速查找到相应理文件档案。地面干净、光亮，无拖布拖不O345地干净痕迹。面垃圾桶外无任何遗落垃圾。O3/墙墙面干净，电灯开关无污迹。O2/面 卫 生上墙制度整洁、无损坏，窗台 无尘土。O345公 共 区 域

6、科室外通道有垃圾、污迹，立即 通知卫生员打扫；外墙张贴画报 有损坏，立即通知党群工作部安 排补救，消防栓是否经常清 扫。O2/医 疗 设 备 维 护医疗器具、大型设备，摆放整 齐、擦拭清洁，无污无锈。O5810总 分附件26S管理工作要求(环境篇)一、整理含义：将工作场所的任何东西分为必要的和不必要的， 把必要的和不必要的的东西明确地、严格地区分开来，把不 必要的东西尽快处理掉。目的：(1)腾出空间，空间活用。(2)防止误用，误送，保障安全，提高工作质量。(3)塑造清爽干净整洁的工作场所，提高工作效率。方法：将各处物品整理分类：(1)对自己的工作场所(范围)进行全面的检查，包括看 得到和看不到

7、的。(2)制定要和不要的判别基准，将不要的.物品坚决清理 出工作场所。(3)将要用的东西根据使用频率进行分层管理，合理安 排其放置位置。(4)对需要的物品进行调查使用频率，决定日常用量， 使用频率较高的物品如空针、输液器等做到定位放置，使用 频率较低的物品如已用完的交班本置于隐蔽处。每日进行自我检查。二、整顿含义：对整理之后留在现场的必要物品分门别类放置， 排列整齐。目的：(1)物品妥善固定放置，使工作场所井然有序。(2)减少病房工作场所忙乱。(3)取用物品方便，工作井然有序。方法：规范放置各种物品：(1)物品放置于固定的地点和区域，减少寻找的时间。(2)各种检验单、检查单、注射单放在收纳箱内

8、，并打 好标签，一目了然，便于取用。(3)无菌治疗室、换药室的无菌包、换药碗、空针、输 液器、纱布等按使用频率和失效日期的先后依次放置。(4)急救药品和器材、毒麻药品定点放置，专人管理， 严格登记和交班。(5)心电监护仪、输液泵、烤灯等仪器制定操作流程， 注意事项，打印后塑封并挂于设备的相应位置。(6)各种现场物品采用颜色管理法，制作小标签，用不 同颜色标名物品名称，明确标识，如办公用品为橙色，无菌 物品为绿色，清洁物品为蓝色，污染物品为黄色等。三、清扫含义:将工作场所清扫干净，保持工作场所干净、明亮。目的：(1)消除脏污，保持工作场所干净、明亮。(2)清扫仪器设备，延长使用年限，有效节约资源

9、。(3)减少职业伤害。方法：(1)划分清扫的责任区，每个小组成员都有自己的负责 区域，不留无人负责的区域，严格按时按计划清扫。自己使 用的物品自己清扫，每班下班前清扫1次，把干净整洁的场 所留给接班者。(2)管理好医用垃圾和生活垃圾，按规定分类处理。(3)加强仪器设备的维护与保养，保证仪器设备时刻处 于备用状态。四、清洁含义通过制度化和检查巩固上述3So目的：(1)保持干净整洁的诊疗环境，方便病人就诊，提升医 院形象。(2)使每位护理人员养成保持整洁的习惯，提高工作效 率。(3)以饱满的精神面貌上岗，树立良好的职业形象，为 病人提供一流的服务。方法：(1)各小组成员从自身做起，养成保持干净整洁

10、的习惯， 做到自身仪表清洁。(2)保持工作场所各物品清洁，无灰尘。(3)做好护士站、医师办公室、治疗室、换药室、病房、 库房、清洁间、值班室、更衣室等地面及空气的消毒工作。(4)保证“清洁”的精神风貌，真诚服务每一位病人。(5)制定严格考评方法和奖惩制度，加强执行并且不定 期检查实施情况，及时进行整改。五、素养含义：提高医护人员文明礼貌水准，增强团队意识，养 成按规定行事的良好习惯。目的：(D培养医护人员在工作态度、工作作风、工作习惯、 敬业精神、慎独精神、遵章守纪方面的素质，培养高素质的医 护团队，更好地服务于病人。(2)提高业务水平，提高医疗质量。方法：(1)加强宣传学习，利用晨会加强对各

11、医护人员的素质 培训，提升大家的品质。(2)各医护人员挂牌上岗，规范用语，文明服务。(3)加强考核。在6S的推行过程中，小组成员定期巡查， 广泛听取工作人员的意见，及早发现问题，总结经验，保证 6S活动顺利进行。(4)上班、下班5mi5So每位医护人员经常反省自己的 行为，自觉提高自身水平，培养与干净整洁的工作环境相匹 配的职业素质。六、安全含义：重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防 范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安 全的前提下。方法：(1)加强学习培训，定期学习各种规章制度，养成遵章 守纪的好习惯。(2)以人为本，时刻关注周围设施，查找隐患，杜绝安 全事故

12、发生。(3)严格执行各项核心制度，遵守规章制度，严格按流 程进行工作。追求整体目标结果如下：改善工作环境，提升医院形象 干净整洁的环境给病人带来舒适的就诊环.境，提升医院的形 象。提升医护人员的修养，提高工作效率，完善安全管理，提 高病人满意度。第二部分活动实施方案服务篇各科室：按为迎接市卫生、文明城复审工作，进一步倡导舒适化 医疗，构建健康和谐医患关系，提高群众就医获得感，提 高医院的社会效益和经济效益，现结合医院院区实际情况， 经研究决定开展“提升优质服务月”活动，特制定本方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、 十九届历次全会精神为指导，把提升我院的服务质量和水

13、平, 开展“提升优质服务月”作为落实舒适化医疗的重要组成部 分，动员全院上下，以创新服务、创新管理为主线，深入开 展一系列活动，通过开展大讨论、大竞赛、服务创新、整改提高等各阶段的活动，进一步强化爱岗敬业、团结拼搏、开 拓创新的核心价值观，坚持把维护群众利益，构建和谐医患关 系放在第一位，内强素质抓好管理，外塑形象拓宽服务，提升服务 质量、服务形象，整改服务措施，简化服务流程，充分贴近患 者，贴近社会。使这次活动有始有终，有声有色，扎扎实实开展 起来。二、领导小组组长：李主任副组长：赵主任成 员：各职能科室负责人、科室主任、护士长及全体 医护人员。考评检查小组：工会委员会、纪检监察室、医务科、

14、护 理部、门诊部、应急办、党群工作部、后勤保障部、综合办、各 科室成立检查小组。小组下设办公室，办公室设在工会委员会。三、活动主题用心服务、创造感动四、活动范围医院院区各科室及全体职工五、活动内容（一）服务大讨论1 .各科室要认真组织全科人员对服务方面的工作进行 梳理，找出服务方面的盲点和缺陷，并展开讨论，提出整改措 施。2 .开展“责任意识与核心价值观”“假如我是一名患者” 大讨论活动。在组织讨论阶段，以集体讨论、个人学习、剖析 整改为主要方式，各科室每周要组织一次集中讨论活动，做 到时间、地点、内容、人员四落实，同时严格考勤并做好讨 论记录；组织广大干部职工围绕价值观和责任意识展开讨论, 开展自查、互查和整改工作，从奉献、感恩、责任、道德、 奋斗等角度，阐述个人观点，交流人生格言，提炼、凝结、 升华出医疗行业的科学发展观、经营观、服务观、效益观和 价值观，并以此作为工作准则和行动指南，努力践行核心价 值观，不断增强责任意识。3 .要求每人都要写出心得体会和整改方案上交活动办 公室。围绕