医疗纠纷范围界定处理操作流程.docx

《医疗纠纷范围界定处理操作流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医疗纠纷范围界定处理操作流程.docx（3页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、医疗纠纷范围界定、处理、操作流程一、医疗纠纷范围界定医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医疗美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，一方（或多方）当事人认为另一方（或多方）当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方（或多方）当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的。医疗过失是医务人员在诊断、护理过程中所存在的失误。医疗过错是医务人员在诊疗、护理等医疗活动中的过错。这些过错往往导致病人不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外，有时医方

2、在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷。这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识，对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起的，也可以使由于患者的毫无道理的责难而引起的。亦有人称之为医疗侵权纠纷，即医疗服务的提供者与接受者之间对医疗行为及其后果是否侵权及侵权责任的争议。二、医疗纠纷处理1患者或代理人须向我院医务部提出纠纷处理申请（书面申请、口头申请、电话申请），详细陈述患者在本院门诊或住院诊疗过程中，其认为医务人员存在的过错和因此造成不良后果的事实，及其要求意见。2 .必要时，我院医务部和当事科室应对病历进行封存,或查

3、阅、复印部分病历资料，包括：门（急）诊病历、体温单、医嘱单、化验单、医学影像检查资料、护理记录、出院记录等。复印病历资料按规定收取工本费。3 .如患者死亡的，应在患者死亡后立即将尸体移出病房,移至太平间或殡仪馆，不得以任何理由拒绝移动尸体。未在规定时间内将尸体移至太平间或殡仪馆，违规停尸的，医院将报告公安部门，有公安部门对尸体进行处理。4 .如有患者死亡的，医患双方当事人对患者的死亡尚不能确定死因或对死因有异议的，医院应在患者死亡后48小时内，提请患方近亲属同意并签署有关同意尸检的文书，并尽快对死者进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至7日（超过上述时限，尸体的组织细胞就会发生自溶和腐败，使

4、尸检结果失去可靠性）。如因医院或患者亲属拒绝对死者进行尸检，或因拖延尸检时间超过法定时限，导致影响对患者死因的判定的，由此引发的后果应由拒绝或拖延的一方负责，尸检所需的费用应按规定收取。死者遗体存放的时间一般不得超过2周。逾期不处理的尸体，医院将报所在地卫生行政部门批准，并报经同级公安部门备案后，由公安部门进行处理，请患方亲属理解和支持。5 .医患关系办公室负责将医院答复的意见告知患者或其委托代理人，如果患方对我院答复的意见有异议，可向医调委申请调解或提起法律诉讼。6 .医院接到海南省医疗纠纷人民调解委员会调解告知书或法院传票后将积极配合调解和诉讼工作，如实提供案件若需资料。三、医疗纠纷操作流程职能部门接到投诉事项，予以登记，并区分情况，分别按下列方式处理：1组织相关临床科室进行调查研究；1. 1通知临床科室向患者进行说明解释；1.2 将医疗纠纷处置情况呈报分管院领导；1.3 一般案件在五个工作日内给予患方回复，若案情复杂，可以适当延长十个工作日回复期限，医疗纠纷责任未认定前，不得赔钱息事。1.4 患方不接受医方投诉处理意见的，可以通过海南省医疗纠纷人民调解委员会、卫生行政部门调解或向人民法院直接提起诉讼。