加油站理论知识考试试题及答案.docx
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1、加油站理论知识考试一、选择题1.卸油罐车突然起火,应首先(单选题*A.将罐车开离加油站B.报U9火警C.停止作业,关闭罐车阀门VD.用灭火器材进行扑救2.加油站消防器材的“四定管理是指()单选题*A.定人员、定设备、定目标、定责任B.定期检查、定点摆放、定人养护、定期换药VC.定点摆放、定人管理、定责任、定目标D.定期检查、定期换药、定期养护、定责任4.生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产第一责任人,对本单位的安全生产工作全面负责,()对职责范围内的安全生产工作负责。单选题*A.其他负责人B部门负责人C.主要负责人D.第一责任人3.风险指发生特定危害事件的()性以及发生事件结果严重性的结合
2、。单选题*A必要B严重C.可能D.必然6.生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备,必须了解、掌握其安全技术特性,采取有效的安全防护措施,并对()进行专门的安全生产教育和培训。单选题*A.从业人员B.主要负责人C.分管负责人D.安全管理人员5.依据安全生产法第二十条的规定,不具备安全生产条件的生产经营单位(单选题*A.不得从事生产经营活动B.经主管部门批准后允许生产经营C.经安全生产监督管理部门批准后方可从事生产经营活动D.在保证安全的情况下方可从事生产经营活动7 .生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训,(),方可上岗作业。单选题*A.取得相应资格8
3、.经考核合格C.取得等级证书D.取得资格证书8.关于安全生产工作机制,不正确的表述是(单选题*A.政府负责B.职工参与C彳亍业自律D.社会监督9.安全生产法规定的安全生产工作方针是(单选题*A.安全第一、预防为主、综合治理VB.安全生产人人有责C.安全为了生产,生产必须安全D.坚持安全发展10.常用异议处理方法有释疑法、转化法、(询问法等几种。单选题*A.访谈法B.问卷法C.调查法D.补偿法11.()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合,已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。单选题*A.集团用户B.老顾客C.新顾客D.潜在顾客13.在运用释疑法处理顾客异议时,
4、要注意沟通方式,做到(事实清楚。单选题*A.有感染力B.强抓不放C.无动于衷D.说服有力12.加油员推介高标号油品时顾客如果不愿意购买,正确的做法是(I单选题*A.不加就不高兴B多说T儿使顾客不而撷C.不加高标号油品就不给顾客加油D.不加就不必再推介,只能在加油中进行二次推介14.加油站顾客在质量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品质量不合格,这种情况可让顾客查看加油站的(),打消顾客疑虑。单选题*B.强检标志C.校验记录D.油样/产品质量相关资料15.加油站顾客在数量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品数量不足,这种情况可让顾客查看加油机上的(),打消顾客疑虑。单选题*A.B.强检标志C.校
5、验记录D.管控记录16 .市场营销是企业为()创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。单选题*A.顾客B员工C.董事会D投资者17 .客户关系管理是来管理(单选题*A.每个客户的个人的详细信息V18 客户个人及其家庭成员的信息C.经过筛选的重要客户的信息D.竞争对手抢夺的客户群体的信息18.当媒体将某一广告信息传递给我们时,我们大脑便快速运转,做出判断。我们称这一过程为(单选题*A.消费者决策过程B.个人过程C判断过程D.认知过程20.建立完善的()是加油站客户关系管理的最基本手段,也是维护加油站利益的重要途径。单选题*A.客户档案B.需求偏好C.信用状况D.机具
6、信息19.对于消费者来说,()有利于人们快速地认知和区分产品。单选题*A.品牌B包装C.价格D.营销21 .顾客满意取决于一件产品的感知效能与()的匹配程度。单选题*A.顾客期望B.宣传功能C.使用体验D.所获利益22 .加油机最大允许误为(I单选题*A.0.10%B.0.15%C.0.30%D.035%24 .加油站储油罐清罐周期为(单选题*A.1-2年25 7-9年C.10年D.3-5年23.通过计量油罐车()和计量温度,可计算油品体积。单选题*A油局B.油高、水高VC.水高D.罐车高26.加油站油品数质量管理第一责任人是(1单选题*A、站长B、计量员C、核算员D、加油员25 .预测加油站
7、某油品进货数量时,必须考虑存储该油品油罐的安全容积,一般来说,安全容积为该油罐最大容积的(单选题*A,71%-88%B.82%-90%C.92%-95%D.90%-100%27 .加油站石油温度计的检定周期为(I单选题*A、三个月B、半年C、一年D、二年28 .当顾客对油品质量提出异议时,员工首先(1单选题*A.取样备查29 向油站经理汇报C.检查油品颜色D.检查油品气味A.油面不稳时投尺30 加油机停止加油C.液位仪自身准确度误差D.量油口下部罐底有杂物30加油站长效管理机制规定加油站油品质量抽查,每次应抽取()油样。单选题*A.1份B.2份C.3份D.4份31.检定是指国家法定计量部门或其
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