保险公司机构业管考核管理办法.docx
《保险公司机构业管考核管理办法.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《保险公司机构业管考核管理办法.docx(10页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、机构业管考核管理办法第一部分考核指标一、二级机构业管人均作业置指标(含三级机构业管人员)1、机构业管工作量统计范围:二级机构(含所辖三级机构)整体由业管柜面(及兼岗业管人员)人工操作(不含APP投保、系统对接的线上业务、系统导入)的个寿、团、财、医疗的投保单受理及照会操作、承保操作、回执操作、保全操作、理赔操作等人工操作及APP投保、系统对接线上业务、系统导入的日常系统操作业务。2、工作量统计标准:(1)个寿业务工作量=手工录入投保件数*2(2)团、财、医疗险业务工作量=手工录入投保件数*0.5(3)个寿照会工作量=手工录入照会件数*1(4)个寿承保工作量=手工录入承保件数*1(5)个寿回执录
2、入工作量=回执录入件数*0.13、机构业管人员计算标准:(1)机构业管专岗人员按1人计算;(2)机构业管岗兼其它岗位人员按0.6人计算;(3)机构其它岗位兼业管岗位人员按0.4人计算;4、指标说明:机构业管人均工作量指标说明分值3以上工作量超大+3023(不含)工作量大+2012(不含)工作量较大+100.51(不含)正常工作量00.30.5(不含)工作量偏少-100.20.3(不含)工作量少-200.2(不含)以下工作量极少-305、指标计算方法:(1)全国机构业管人均平均工作量=考核期内余国机构业管作业总件数考核期木实际余国机构业管人数备注:该项指标基础分值为IOO分,根据指标值的高低做出
3、相应的加分及减分。二、(2)机构业管人均工作量指标=考核期内机构业管作业总件数/考核期内机构业管总人数全国机构业管人均平均工作量三、系统操作差错指标1、机构业管差错统计范围二级机构(含所辖三级机构)ERP系统中由业管柜面人工操作的个寿、团、财、医疗险的新单录入系统操作业务及APP投保、系统对接的线上业务、系统导入的承保操作业务。机构新单录入差错件数机构新单录入总件数2、指标计算方法机构新单录入差错率=3、指标说明业务名称差错率标准值扣减标准扣减分值奖励标准奖励分值录入差错0.4%0.4%(不含)-0.6%-5分0.1%以内+20分0.6%(不含)-0.8%-IO分0.1%(不含)-0.2%+1
4、0分0.8%(不含)以上-20分0.2%(不含)-0.4%+5分备注:该项指标基础分值为100分,根据指标值的高低做出相应的加分及减分。相同分值排名最终以作业总量做为排名先后标准。四、明亚APP出单率1、机构APP出单率指标考核范围机构已签约可使用明亚APP线上投保平台出单的保险公司,且使用明亚APP进行线上投保的保单2、指标计算方法机构APP出单率二机构明亚APP出单数量/机构已对接明亚APP投保平台的保险公司出单数量机构没有签约已上线APP投保产品的保险公司的,按照全国平均出单率计算分值。3、指标说明出单率指标说明奖惩分值40%(不含)以下达成情况很差-30分40%60%(不含)达成情况较
5、差-1060%80%(不含)达成情况合格080%95%(不含)达成情况较好+20分95%以上达成情况很好+50分备注:(1)该项指标基础分值IOO分,没有与己对接APP投保的保险公司进行签约的机构按全国APP投保率平均值计入综合考核对应档次分值;(2)上线时间未超过6个月的保险公司不计入考核取值范围内;五、业务处理时效指标1、业务处理时效统计范围:机构所有线上及线下下发的需回复处理照会业务及回执业务处理时效。2、指标说明:(1)机构照会5日内处理时效低于80%的,给予扣减5-15分的处理;(2)机构回执5日内回销低于80%的给予扣减5-15分的处理;(3)以上两项指标高于90%的给予Io-15
6、分的加分处理;照会5日处理时效达成情况奖惩分值回执5日处理时效达成情况奖惩分值40%(不含)以下很差-15分40%(不含)以下很差-15分40%60%(不含)较差-10分40%60%(不含)较差-10分60%80%(不含)差-5分60%80%(不含)差-5分80%90%(不含)正常5分80%90%(不含)正常5分90%95%(不含)较好+10分90%95%(不含)较好+10分95%以上很好+15分95%以上很好+15分备注:此指标为浮动指标无基础分值,不进行单项奖励及处罚,得分直接计入综合考核指标分值。六、业务管理及服务品质指标1 .全国业管例会出勤率:全国业管例会全年可给予各机构2次(含)会
7、前请假机会。即第3次起,每请一次假扣减5分;无故缺勤机构,每次扣减10分;无故迟到机构,每次扣减1分(长期病假及产假不适用此规则,不予扣分)。2 .总公司工作任务时效:总公司下达工作征集事项,各机构业管须按时提交,无故未按时提交的机构,每次扣减5分。3 .因机构业管人员操作失误导致的系统时效延误:对销售人员佣金及考核造成影响并导致系统数据调整的,给予每件扣减分值5分的处理;因以上原因收到的有效投诉,依照情节严重程度给予每件扣减分值10-20分的处理;4 .因机构业管服务态度恶劣导致的有效投诉:依照情节严重程度给予每件扣减分值10-20分的处理;5 .因机构业管工作细致、责任心强、服务质量高得到
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 保险公司 机构 考核 管理办法