京东规则测试题及答案 (2).docx

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1、京东规则测试题及答案（一）不定项选择题（5分/题，共45分）1 .京东会员等级里面哪个需要付费才能拥有银牌会员金牌会员钻石会员P1US会员（2 .京东自营店支持多少天内质量问题可以退换货715301803 .京东不支持哪种付款方式货到付款微信付款支付宝（公司转账4 .京东自营一般返现方式京东E卡（微信转账网银转账线下转账5 .在京东购物什么时候才可以保证配送时效618双11交通管制非特殊节假日,6 .提供售前咨询服务中，京东的考核指标有哪些？问答比、满意度、30s应答率咨询服务时长达标率、30s应答率、满意度平均响应时长、满意度、30s应答率（；）7 .在沟通中，影响满意度提升的因素有那些？快

2、速响应客户I主动邀评U良好的服务调度）扎实的业务知识，8 .以下哪几项属于咚咚查询内可查询项目？订单促成查询客户咨询查询聊天记录查询用户联系方式查询9 .以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型有哪些?承诺客户,但是没有兑现（小确笞案）引导客户去315、媒体投诉卜:确答案）辱骂、威胁客户反问、质问、对客户进行人身攻击等（二、判断题（2分/题，共20分）1 .京东支持支付宝支付订单对错2 .京东自营店支持开具增值税专用纸质发票对错3 .京东自营店支持7天无理由退货对错4 .京东自营旗舰店不支持货到付款对错5 .京东自营大家电7无理由退货收取50左右费用（除PkIS会员）对错6 .京东自营支持30天价格保护政策对错7 .京东自营店不支持180天内质量问题换货对8 .在咚咚管家里，客服可以查看接待账号实时数据对错9 .京东自营支持7天内质量问题免费退换货对错10 .电子发票的话是签收后在订单自动生成对错（三）简答题（共35分）1）价保可以通过哪几种方式申请？（20分）2）京东白条支付不了情况（至少写明两种以上的原因），并且白条包含多少期免息？（5分）3）服务过程中不要轻易承诺有哪些注意事项？（至少5项，2分/项）（10分）