互联网医院平台建设项目需求.docx

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1、互联网医院平台建设项目需求一、建设目标项目采取“一体多面”的建设原则，快速实现“XX市XXXX医院互联网医院”建设与运营，积极推动线上线下业务联动和院间业务协同，促进诊疗效果提升、患者参与和体验提升、医院运营效率提升，为市民提供便捷、高效的医疗服务，为医疗机构输出优质、标准的临床服务能力。承建方需提供微信公众号H5页面开发及与平台对接的技术服务，并通过微信公众号与平台对接，实现用户通过微信公众号登录互联网医院平台，支持通过该平台开展相关互联网医疗服务。二、互联网医院软件技术参数要求1、智慧就医服务(1)预约挂号基于用户就诊凭证和院内、区域号源共享，用户通过移动端进行预约挂号。支持在线自费结算。

2、(2)门诊缴费用户使用自有移动设备查询待缴费用，并使用移动设备自费缴费，包括：挂号费、诊疗费、药费、预约检查费用等。(3)就诊人(卡)管理系统支持一个账号多个就诊人模式，对就诊人基本信息、就诊卡基本信息管理。支持在线完成身份注册，用户线上身份注册信息与院内用户信息联通，支持用户使用虚拟就诊卡完成院内全流程就诊，支持用户在线完成实名认证，如身份证、社保卡等。(4)账单查询用户可在移动端查询该账号下所有门诊诊疗活动账单信息。(5)院内导航为用户提供院内地图展示，方便用户诊疗活动位置查找。(6)住院预交金缴纳用户可在移动端为本次临床治疗活动缴纳预交金，并且可查询缴纳记录。(7)住院清单查询用户可在移

3、动端查询本次临床治疗活动的费用清单。(8)智能提醒通过业务流程配置，可在用户诊疗的每个关键业务节点进行短信或系统消息提醒，促进用户就医体验度。(9)就诊历史查看用户历史就诊活动数据，可以链接医院患者360功能系统。(10)病案复印根据病历相关规定，提供病案复印申请业务，与病案室业务对接。(11)健康宣教用户可在移动端查看相关健康宣教知识，用户可在移动端使用系统提供的风险评估功能。2、智慧就医管理系统(1)系统配置管理智慧就医管理系统可针对日常使用功能进行便捷化的系统配置，包括就诊常见问题配置、就医指南配置等。(2)医院信息管理医疗机构相关信息查询配置管理。(3)综合查询包含预约、挂号、用户、缴

4、费、退费等信息查询。(4)预交金管理和查询预交金业务查询管理。(5)用户病案复印记录病案复印业务单据综合查询，完成业务操作。(6)病案统计查询业务量相关查询，完成统计需求。(7)病案业务配置医院可维护病案类型，复印用途，住院信息，收取方式，病案客服，费用项目，复印明细等信息。医院可自行设置预收金额，病案复印申请通过后，病案室人员可根据实际复印张数给用户发送补缴金额账单，亦可退还多余金额。(8)智慧就医系统集成平台提供标准化交互接口，采集门诊排班、门诊账单、门诊候诊队列、用户档案、用户就诊凭证，支持智慧医院提供的相对应服务。同时还提供标准的输出接口，预约挂号订单、缴费信息、缴费状态来与院内系统进

5、行业务交互。3、互联网诊疗服务(1)互联网医院专属首页设计根据医院需求，设计互联网医院所需的首页。包含搜索栏、banner展示区、就诊通道、便民服务、推荐医生、医院公告、联系客服、健康资讯、健康云视频等模块入口。(2)互联网医院专属公众号为医院提供互联网医院的微信公众号版本，可直接和医院的微信公众号进行对接。(3)在线复诊为用户提供图文、电话、视频等多种方式开展在线复诊服务。包括图文问诊、电话问诊、视频问诊、快速问诊、专科问诊、名医问诊、在线义诊等功能。（4）复诊续方医生对常见病、慢性病复诊用户提供复诊后续开处方服务（依据用户提供的包括不限于病历、处方笺图片、病情描述等）。包括查看线上历史处方

6、、开具电子处方、用户查看处方订单、线上支付、送药上门收货地址维护等功能。（5）检查检验在线申请支持线上开具检查检验单。医生开具检查或检验电子申请单、获取检查预约资源功能，支持按平台标准对接HIS,支持按平台标准对接预约平台，实现用户按约定时间到院支付，用户如约到院执行检查检验项目。（6）特色专科针对医院的优质科室，进行个性化的定制服务模式。突出科室介绍、专病治疗、专科专家团队服务、推荐专科专家、专科健康教育图文知识以及特色专科配置管理等功能。4、互联网医院运营管理（1）科室管理支持互联网医院机构科室信息的动态管理与维护功能。（2）人员管理支持互联网医院医生、药师等信息管理与维护功能，包括人员信

7、息的动态维护管理、增删改查等。（3）药品管理支持互联网医院药品数据字典、药品目录、药品编码等药品信息的管理与维护功能。（4）资讯管理支持互联网医院相关健康资讯的动态管理及资讯服务。（5）服务项目管理提供平台服务项目的权限管理及相关配置功能。（6）问诊服务管理支持咨询、问诊等各类服务的查询功能。（7）处方服务管理支持处方服务的查询功能。（8）互联网医院系统集成对接院内HIS检验检查电子申请、检验检查报告，支持互联网医院服务线上开展检验检查预约。其他要求：“XX云医院”平台接入承诺：根据XX市卫健委要求，全市各医疗机构应在统一管理下建设各自的互联网医院。承建方需承诺本次互联网医院建设项目需满足XX

8、市卫健委要求，可实现与“XX云医院”平台数据接入工作。三、项目实施与验收1、整个项目的实施分为项目准备、项目实施、项目验收、售后服务和技术支持四个阶段，针对定制应用软件系统开发，必须完成下述过程：用户需求、项目的开发前调研、需求分析、系统设计、编码、调试、系统集成、测试与验收、交付及合同期内的维护。2、现场实施人员要求：项目未全部验收完成前，现场保证不低于2人的实施团队。项目经理应具备项目实施的专业能力和沟通协调能力。3、供应商在完成平台建设后，系统达到了全部设计要求，可向建设方提出验收申请。甲方在收到乙方的验收申请后组织验收，根据功能、性能要求分项验收，并出具书面验收报告。4、系统验收的基本

9、条件：（1）全面完成应用系统的设计、开发、测试和集成工作，达到功能、性能、使用等方面的要求；（2）系统建设达到建设方需求和系统设计目标；（3）应用系统运行稳定；（4）供应商在项目验收时移交相关文档（测试报告、操作使用说明书、系统维护手册）。四、运营服务承建方支持为XX市XXXX医院提供互联网医院运营服务，互联网医疗服务项目费用先期由XX市XXXX医院委托承建方进行代收，承建方收取互联网医疗服务项目费用的20%作为平台运营服务费。1、互联网医疗服务项目包含但不限于以下项目：在线问诊：包括普通问诊与特需问诊。（1）医生个人问诊采用线上和线下同价问诊；（2）专家团队问诊可以自主定价。2、承建方需提供

10、以下运营服务：序号运营服务运营服务描述1专属运营团队与医院共同建立互联网医疗运营办公室和团队。2辅助互联医院制度制定辅助医院建立互联网医院的各项规章制度、业务流程以及绩效考核等方案。3促进医患使用通过医生在门诊推荐患者扫描医生二维码、在病区引导随访等场景建立医患绑定关系，促进医患交流，提升医患粘性。4医生助理服务受理医生在使用互联网医院过程中遇到的诉求和问题，助力医生从线下看诊到在线复诊的平滑过渡。5互联网医院客服为患者提供电话、微信等多种渠道的客户服务，通过加强客户服务能力，提升患者体验感。6市场运营C端引流通过市场合作、新媒体、渠道、行业等场景的推广以及自媒体的宣传和推广，拓展更多患者成为医院用户。7机构协作B端引流通过与基层、体检中心、药械厂商、保险机构等第三方机构合作，促进信息共享，互换引流用户8树立医院品牌通过院内物料场景设计和服务人员在门诊、住院、候诊区等引导，树立互联网医院品牌与形象，塑造医院品牌。9重点学科品牌推广根据医院特色，分析整理重点学科资料，重点运营宣传特色科室、名医工作室，打造学科品牌，进一步扩大影响力。