事业单位面试题应变能力类.docx

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1、事业单位面试题-应变能力类【题目一】假如你和小王是城管，一天你们在街上执法巡逻时，碰巧遇到摆摊卖水果的老妇不慎摔倒，路人皆以为你们在暴力执法，还有人掏出手机拍照发到微博、微信上，请问此时你会怎么办？【思路】答题框架：1 .扶起老妇，亲切询问是否受伤，是否需要陪同去医院治疗，帮助整理摊位,录制影像资料2 .请求老妇向路人澄清事实，消除误会3 .官方发言，微博微信，澄清误会，上传影像资料4 .简单总结，日后应注重工作方式方法【参考答案】近年来，随着暴力执法、不文明执法行为的频频曝光，城管已声名狼藉。任何事件，一旦涉及到城管，舆论便是倾倒一片，迎接城管的更是漫天口诛笔伐，纵使事件真相或非如此。正如题

2、中情况，对城管暴力执法的先入为主的刻板印象误导了群众，加剧城管与民众矛盾冲突，损害城管正面形象，使岌岌可危的“城贩”关系更是危如累卵。所以面对题中情况，我要这样处理：首先，扶起老妇，关切问候。看到卖水果的老妇摔倒，作为公职人员，我们应第一时间上前搀扶，亲切询问老妇有没有伤到，如果伤到的话，询问老妇是否需要陪同其前往医院进行救治。如无大碍，帮助其整理摊位，正常开业。在此过程中，让小王做好整个事件处理过程的视频拍摄工作，留待证据，以备澄清。其次，协同老妇，澄清事实。考虑到当前愈发紧张的“城”“贩”关系，考虑到社会大部分人对城管的负面印象，针对路人围观、拍照及发微博的现状，向老妇说明情况，希望她能理

3、解我们的处境，协助我们讲明事情经过，澄清路人对我们的误会。通过老妇告知众人，我们并非在暴力执法，而是出于公职人员的义务，帮助群众解决困难。请大家放下成见，待了解清楚事件经过之后再下结论，切莫管中窥豹一一只见一斑。再次，官方发言，澄清误会。鉴于某些路人已通过微博微信等做出错误判断，对本单位将会造成不良影响，我们需立即通过单位微博、门户网站发布澄清说明，张贴事件视频，详述事件经过，真实还原事件本来面目，以真实的证据澄清误会。最后，借鉴经验，维护形象。总结此次事件处理过程，深刻反思民众对城管的误解之情，分析误解产生的原因，根本症结仍在于部分城管队员群众观、权力观落实不到位，执法方式错误。所以在后面的

4、工作中，我们应严格践行群众路线，自觉遵守职业规范，创新执法形式，以文明执法、微笑执法赢得公众的认同。【题目二】你是城管执法队员，有个摆摊老人看见你就跑，结果自己摔倒了，事后非说是你撞倒的，周围也没有群众帮你证明不是你撞的，你该怎么办？【思路】思维框架1可能一时糊涂，误认为被我撞倒，表示理解，不委屈，不动怒2 .扶起老人，道歉，查看是否受伤，确认无碍之后，帮助回忆摔倒原因3 .如若仍旧误会，讲清过程，监控、执法记录仪证明4 .告知乱摆摊位的危害，帮助其规范化经营【参考答案】作为一名城管执法队员，文明执法是我的职业要求，但是遇到被老人误解，甚至其为了推脱责任、逃避执法，故意讹诈他人的情况，我也会注

5、意以智取胜、用事实证明自己的清白，使老人认识到自己言行的不当，同时行使我依法执法的职责。首先，摆摊老人在我面前摔倒，非说是我撞的，不一定就是老人恶意诬陷。老人年纪比较大，头脑和腿脚不那么灵活，可能误以为自己摔倒是因为我撞的，事实尚未了结清楚之前，我不会激动、生气，而是立刻上前查看老人是否受伤，并将他扶起，送到路边可以休息的地方坐下来。其次，在老人身体无碍并得到休息的情况下，我会与老人进行心平气和地沟通。就老人说我撞倒他的情况，我会简单解释，虽然老人摔倒也有部分我的原因，我会道歉，但是也请老人好好回想一下，真正摔倒的原因并非是我撞的。如果老人一再坚持是我撞倒的他，无法继续展开其它话题，我会告诉他

6、这附近有许多摄像头，一定录下了刚刚的视频，我们可以调出监控录像查看，确认是否是我撞倒了他。在事实面前，老人一定会认识到自己的说法有误，不再纠结此事。再次，我会就老人乱摆摊的情况继续劝说老人。告诉老人，我理解他摆摊是因为生活的需要，但这条路上人流不多，车流却很大，并不适合摆摊。他在这里不但物品不容易卖不出去，还损害了街边环境，堵塞了交通，更容易给自己带来危险。如果有车辆不小心压到商品，他可能还要蒙受经济损失；甚至有车辆刮蹭或撞到，就不是摔一跤那么简单了。总之通过循循善诱，我会让老人明白其中利害。最后，我会向老人推荐几处政府允许商贩摆摊的地点，告诉他那里人流大、街道宽、东西好卖，并且只要服从城管人

7、员的管理，不随意乱扔垃圾，破坏周边环境，就不会遭到城管驱赶，并且我们还会通过执法，为合法经营的流动商贩创造一个良好的经营环境，这对商贩和附件居民而言是双赢的。【题目三】单位领导要整理单位一年来的业务数据，但是各个部门都没汇总，领导交给你处理,你会怎么办？【思路】答题框架：1了解业务数据范围，详细记录领导指示5 .召集各部门负责人会议，传达命令，制定数据汇总方案6 .保持沟通，保证进度7 .反复核查数据，作出总体分析，上交领导【参考答案】领导整理一年来的数据，是为了了解部门发展状况，从数据中总结和发现问题，以便整个单位更好的发展。面对这种情况，我会克服困难，努力完成任务。首先，我要了解领导收集业

8、务数据的范围，具体包括数据年限、数据所在领域、数据的呈现形式、提交数据的时间等，将领导的指示做详细的记录。其次，我会将各个部门的领导召集到一起，将单位领导的命令进行传达，就数据汇总的任务制定一个具体的计划，计划包括数据汇总的方式、数据汇总的最后提交期限、数据核查时段等。制定计划中，我会积极听取其他部门意见和建议，尽可能让计划能够科学合理，不影响各部门的正常工作。再次，在各部门进行数据汇总的过程中，我会不定期与各部门领导联系，了解各部门在数据汇总中有没有困难和问题。一旦发现问题，及时调整计划。同时，督促各部门领导严格按照计划规定的提交期限提交数据，保证工作进度。又次，在各部门数据汇总上交后，我会

9、将各部门的业务数据进行反复核查，保证数据的正确无误。并对所有数据进行初步分析，概括总结好各部门数据所反映的基本问题和业务状况。最后，将各部门业务数据附带分析说明一并交予领导，以方便领导在查阅数据时，能迅速了解各部门的业务情况和发展状况，为下一步单位决策提供科学的依据。【题目四】社区大妈在跳广场舞时与一位妈妈发生争执，该妈妈以广场舞的音乐影响到孩子读书为由，阻止大妈们在社区跳舞。如果你是社区的工作人员，请问你会怎么处理？【思路】思维框架1赶往现场，制止争吵，安抚情绪2 .对双方做法表示理解尊重，告知应换位思考，强调邻里和睦的重要性3 .协商制定制度，明确地点、时间和音量，加强监管【参考答案】广场

10、舞是老年人娱乐很好的方式，丰富了他们的生活，还强身健体，但是广场舞的音乐节奏鲜明，音量较大，的确会对附近居民的生活产生影响。面对这种情况，我会从以下几个方面来处理此事。首先，我会马上赶到现场，阻止两人的争吵，安抚她们的情绪，让大家都冷静下来，争吵不能解决问题的，重要的是找到解决问题的办法。其次，我会将她们请到办公室，认真倾听她们的矛盾和分歧。妈妈的担心是广场舞的音乐吵到孩子，影响孩子读书，妈妈的心情可以理解，社区大妈参加广场舞，丰富生活，这样的行为也无可厚非。但是，双方是同住在一个社区的邻居，和谐的邻里关系离不开双方的体谅和宽容。为了既不影响孩子学习，又能保证大妈可以跳广场舞，我们可以协商，通

11、过让社区大妈去宽阔的广场跳舞，规定社区大妈们的跳舞时间，或者适当降低音量等方式，来缓解广场舞队给孩子学习造成的影响。通过调节，积极化解她们的矛盾，达成统一的意见。最后，作为社区的工作人员，针对这次事件，我会进行自我反思，广场舞扰民的现象是客观存在的，我们要加强社区监管，制定系统的规章制度，规范舞蹈队的活动地点、活动时间、播放音乐的音量，注重满足群众的文化娱乐需求的同时，使其规范化制度化，尽可能的减小它对市民生活的影响。【题目五】某社区的一位老年人经常拨打I1O电话，原因是老人觉得孤单想找人聊天说话。如果你是该社区的一名工作人员，你怎么看待此事?打算如何解决？【思路】答题框架：1如何看待：独居老

12、人缺少精神慰藉2.如何解决：招募志愿者，组成老年人关爱小组开展社区集体活动成立互助小组心理咨询【参考答案】老人因为觉得孤单经常拨打I1O电话找人聊天解闷的行为，在我们看来似乎有些荒唐可笑，但其中凸显出来关于空巢老人在精神照料方面的缺失问题，却不能不引起社会的关注。近些年来，我们的养老事业得到了一定的发展，但不容忽视的是，由于不少社区养老机构缺乏专门化的护理人员，缺乏义工、社工等年轻人的参与，更缺乏足够的经济支撑、先进的管理理念、人文精神，使得社区养老的情感反哺、心理反哺在很多地方仍然严重不足，难以满足老年人的精神需求，使得养老院沦为事实上的“吃饭和住宿的地方”。报警解闷看似荒唐可笑，却侧面反映

13、出当下空巢家庭中老人在精神慰藉需求的严重空白，不仅给老年人的晚年生活带来很大困扰，也给当前社会养老问题提出了更加尖锐的问题。空巢老人问题不再是一个简单的个人问题，而成为国家亟待解决的社会问题，如何为空巢老人提供一个轻松快乐的万年生活，提供更多的精神关怀，作为一名社区工作人员，我会从以下几个方面去做：第一，招募社会上或者社区内的志愿者组成老年人关爱小组，定期去看望老人，不仅关心老人的身体健康，更多的给予老人精神上的支持，通过陪他们聊天，聆听老人的心声、缓解他们的孤独感。第二，积极协调社区开展老年人活动，丰富老人的生活，激发老年群体的兴趣爱好。第三，成立老年人互助小组。将社区内的老人尤其是空巢老人

14、组织到一起，根据身体状况、兴趣爱好、以及面临的问题组成小组，定期组织大家到一起聊天，借助小组成员共同的力量建立彼此之间互助关系。第四，定期请心理咨询专家到社区开班心理健康讲座，组织老年人进行心理咨询，让老人更多地关心自己的精神及心理健康，学会情绪的自我调节与自我疏导。【题目六】某镇群众文化活动中心，缺少资金和人员，同时存在管理不到位的现象，如果由你去负责改变这种局面，你会怎么办？【思路】思维框架调查了解情况的基础上提出解决方案1解决管理不到位问题2 .解决人员缺少问题3 .解决资金缺少问题【参考答案】文化活动中心工作对于丰富群众精神文化生活，以及传达相关政府政策是具有重要意义的。某镇文化活动中

15、心遇到上述的困难局面，作为负责人我会采取以下相关解决措施去处理。首先，对本文化活动中心工作进行全面的了解。一方面向本单位的领导和工作人员了解管理上存在的问题，例如：管理制度是否健全，是否得到落实，工作人员工作能力、服务意识是否存在问题。另一方面与群众进行交流，听取群众的意见和建议。例如，对文化活动中心的活动内容、方式、次数是否满意等。其次，全方面了解情况后，建立一个工作小组，开始一一研讨出现问题应采取解决的方法。通过研讨，整理出整改方案。听取领导和群众的意见进一步修改。最后，将整改方案付诸于实践。第一，对于管理不到位的问题：要建立和完善相应的规章制度，让工作有章可循，责任明确到人，严格考核奖励

16、机制。提高对工作人员的要求，强化服务意识、提升自身素质。第二，对于人员缺少问题，首先可以采取相应培训方式，对本单位各级工作人员进行培训I,让工作人员提高工作效率，并鼓励大家掌握更多职位技能；除此之外，可以邀请志愿者、社会义工加入活动的组织工作；还可以向上级部门申请补充招聘人员；第三，对于资金缺少问题，文化活动中心主要由政府拨款，对中心已获得的经费，要明确使用范围与要求，杜绝浪费和挪用现象，加强专项审计，确保专款专用。但也不能完全依赖政府，也应千方百计筹措资金以利发展，一方面可与企业合作组织文化活动，接受企业赞助。另一方面还可与各类文化基金会主动联系，申请资金的支持。相信通过以上的努力，能改变文化活动中心的困难局面，从而全面投入到精神文明的建设中去，丰富群众的精