专业店服务标准流程.docx

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1、专业店服务标准流程迎宾您好，欢迎光临XX店!请问有什么可以帮到您的吗？引领入坐/奉茶请这边坐！请问您怎么称呼？您好，XX姐/先生，请问今天有预约吗？有没有那好！请您稍等！（请理疗师直接接待）那好请您稍等！我帮您去请出我们的专业顾问。（请顾问来的同时给顾客奉茶，并向顾问做好交接）顾问接待XX姐/先生，您好！我是这里的专业咨询顾问XX,很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？.（专业介绍）“好的，根据您的要求帮您推荐一位理疗师，这边请！”您好!xx姐/先生，这位是为您服务的XX理疗师。项目服务理疗师：“您好，XX姐/先生，我是XX理疗师，很高兴为您服务，我先带您更衣洗浴，您这边请！XX姐/先生，

2、这边是更衣室，这个X号柜是您的专用柜，这是我们一客一换一消毒的浴巾、浴袍、拖鞋。请妥善保管好您的钥匙。这里是沐浴室，左边是热水右边是冷水，小心别烫着了，我会在外面等候您，有什么需要请尽管找我。XX姐/先生，这边请，今天为您准备的是XX房间！（介绍理疗房间的基本服务设备）如:您好！这是我们一客一换一消毒的毛巾和床单！请放心使用！XX姐/先生，请您躺下来，今天为你服务的项目是XX护理，时间是XX分钟，现在是XX点钟，将在XX点结束，请您尽情享受！（护理结束）（顾问根据项目时间提前在休息区奉茶等候）二次冲凉您好，XX姐/先生,XX项目已结束，请问您对我的服务满意吗？欢迎您给我提一些宝贵意见，希望下次更好地为您服务好的，我带您去更衣洗浴！XX姐/先生，您先洗浴，我在外面等着您！XX姐/先生，这边请请这边坐！顾问二次接待XX姐/先生，您好！这是特意为准备的XX汤（茶），它有XX作用！多喝对您身体有益！今天XX理疗师的服务您感觉还满意吗？您有什么更好建议，尽管提出来，我们会努力做得更好，希望下次给您提供更好的服务！（填写顾客满意度调查表）根据护理周期，您下次的护理时间是XX号！我帮你把下次的护理时间预约一下吧！您在家的时候，可以（居家建议）送客XX姐/先生，请慢走！期待您的下次光临！