三甲评审门诊部应急预案与职责制度.docx
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1、(三甲评审)门诊部应急预案与职责制度目录第一部分应急预案篇突发事件应急联系电话第一章总则第二章应急组织指挥体系第三章应急保障第一节 门诊范围内网络信息系统故障应急预案及处理程序 第二节门诊患者突然发生病情变化的应急预案及程序 第三节 门诊患者突然跌倒的应急预案及处理程序 第四节 门诊范围内突发治安事件应急预案及处理程序 第五节 地震的应急预案及程序第六节 门诊范围内泛水的应急预案及处理程序第七节门诊范围内停水的应急预案及处理程序第八节门诊范围内停电和突然停电的应急预案及处理程序 第九节门诊范围内发生火灾的应急预案及处理程序 第十节门诊范围内人员走散的应急预案及处理程序第十一节门诊范围内发生电梯
2、故障的应急预案及处理程序 第十二节门诊范围内服务设施故障的应急预案及处理程序 笫二部分职责篇门诊办公室主任职责门诊办公室职责门诊建卡员职责门诊导医职责门诊挂号员职责门诊护士长职责门诊护士职责笫三部分制度篇门诊工作制度门诊管理制度预约诊疗服务工作制度传染病预检分诊制度医疗证明管理制度门诊急危重症患者优先处置制度挂号工作制度门诊手术制度手卫生与监管制度门诊抽血室护理工作制度门诊注射室护理工作制度门诊预检分诊制度预约诊疗工作管理办法(暂行)门诊医师停替诊管理规定笫四部分门诊流程篇门诊就诊流程门诊患者投诉处理流程门诊疑难病会诊流程预约诊疗服务工作指南第五部分 三级综合医院知识访谈篇(门诊部分)第一节门
3、诊流程第二节医院整体概况第三节医院感染第一部分应急预案篇突发事件应急联系电话事件类型院内联系电话院外联系电话信息系统故障计算机中心: 门诊办公室:病人发生意外急诊科: 门诊办公室: 医务部: 护理部: 医院总值班:医疗投诉、纠纷急诊科: 门诊办公室: 投诉接待办公室: 医院总值班:停水、停电、泛 水事件水电组:物业部: 门诊办公室: 医院总值班:市政服务热线: 电力客服电话:电梯故障电梯维修: 医院总值班:火灾事件 自然灾害事件保卫科值班室: 门诊办公室: 医院总值班: 医院办公室:火警:报警电话:平安保险:人员走散事件保卫科值班室: 门诊办公室:报警电话:门诊主要科室联系电话:内科门诊:外科
4、门诊:妇科门诊: 儿科门诊:产科门诊:眼科门诊:生殖医学研究中心:耳鼻咽喉头颈外科门诊:第一章总则一、目的为有效预防、及时控制和妥善处理广西医科大学第一附属医院门诊 部各类突发事件,提高快速反应和应急处理能力,建立健全应急机制, 确保医院员工、患者的生命与财产安全,保证医院正常的医疗、教学、 科研秩序,维护医院的政治稳定和治安稳定,现根据医院实际情况,特 制定本预案。二、编制依据Gxxx医院应急预案、xxx医院护理工作制度职责与应急预案 等规章。三、适用范围本预案适用于门诊部应对各类突发事件的应急处置工作。本预案所 指的突发事件,主要包括以下几个方面:(一)门诊范围内信息系统故障应急预案及处理
5、程序(二)门诊患者突然发生病情变化的应急预案及处理程序(三)门诊患者突然跌倒的应急预案及处理程序(四)门诊范围内突发治安事件(爆炸、凶杀、抢窃、破坏主要设施 等)的应急预案及处理程序(五)地震的应急预案及处理程序(六)门诊范围内停电和突然停电的应急预案及处理程序(七)门诊范围内停水的应急预案及处理程序(八)门诊范围内泛水的应急预案及处理程序(九)门诊范围内火灾的应急预案及处理程序(十)门诊范围内人员走失的应急预案及处理程序(十一)门诊范围内发生电梯故障的应急预案及处理程序(十二)门诊范围内服务设施故障的应急预案及处理程序其它突发事件的应急预案及处理程序参照广西医科大学第一附属 医院编制的应急预
6、案。第二章应急组织指挥体系在医院应急组织指挥体系下,门诊部成立以下应急小组:一、门诊部处置突发事件领导小组由门诊办公室主任担任组长,门诊办公室副主任、门诊总护士长担 任副组长,组员包括:门诊各部门组长、门诊办公室工作人员、部分门 诊医师。二、领导小组下设各小组(一)通讯协调组组长由门诊办公室副主任、内科门诊组长担任,其成员包括:门诊 办公室工作人员。(二)宣传疏导组组长由门诊总护士长、外科门诊组长担任,其成员包括:妇科门诊 组长、儿科门诊组长。(三)治安防爆、巡逻防范组组长由保安公司经理担任,其成员包括:保安公司所有保安人员。(四)医疗救护组组长由分管门诊的医务部副部长担任,其成员包括:内科、
7、外科、 妇科、儿科、耳鼻咽喉头颈外科、眼科各抽调一名当班门诊医师、便民 门诊医师、各门诊护士长。(六)后勤保障组组长由门诊办公室秘书担任,其成员包括:水电组组长、分管门诊 的后勤办公室副主任、分管门诊的计算机管理人员、分管门诊的物业部 经理、门诊药房组长、收费组长、导医组长。(七)机动组组长由挂号组长、建卡组长担任,其成员包括:导医、挂号员、建 卡员。第三章应急保障在医院应急保障措施下,门诊部制定以下保障措施:一、人员保障门诊部处置突发事件指挥部下设机动组,一旦启动预案,立即投入 使用。不断壮大维护应急工作队伍规模,改善队伍结构,形成维护医院 稳定工作的坚强有力的思想政治工作、心理健康教育、宣
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