一文Get到ISO9001质量管理体系精髓.docx

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1、导语：作为质量人，在面试的时候，经常被问到是否了解质量管理体系或者 对质量管理体系的理解。应该如何应对呢？我的建议：必须懂得IS09001质量管理体系的精髓；相信面试官听了后，肯定 会觉得你真懂质量管理体系。1. IS09001质量体系的作用：证明能够持续提供满足符合法律法规要求及顾客需求的产品和服务的能力；它是为了证明组织的一种能力。什么能力？持续提供满足产品和服务的能力，这个产品和服务是满足法律法规要求、顾客需求的。2. ISO质量管理体系的精神说、写、做一致； 说：现场人员的说法，通常是一些流程、操作方法等； 写：文件化上述所说的流程方法。记录保留证据，避免口说无凭 做：实际的操作，按照

2、文件的要求，实际操作，包括以往操作的记录3. IS09001质量体系的文件架构分四层，从上至下分为：质量手册-程序文件-操作手顺-记录表格质量管理体系文件架构4. IS09001的基本原则（必须能背出来并理解）1）以顾客为关注的焦点首先，所有的质量管理活动都必须以“顾客为中心”，注重顾客满意。质量管理七项原则I以顾客为关注焦点谁是我们的顾客消费者、经情商（买方）、委托 人、最终使用含、零售商、受益 者、采购方等.在企业内部，依靠你所提供的服努、产品、信息来完成工作的人（下游说位/下道工余是你的顾客）你的工作结果交蛤浪，谁就是 你的顾客。注意顾客定义的范圉，不仅仅局限于消费者和经销商等，它还指内

3、部顾客等，、工作中要药的意识:二而寻人登目瓶修养,质量管理七项原则I以顾客为关注焦点割革的男孩一个人1W打工的男旗打电话给一位薛太太说：“您M不需要鼾堇？陈太太答复说：“不震要了，我已看了副单工.”舅猛说I “我会精皂嫉第花丛中的奈”陈太太回Ifl “我的第工也偏了.”男孩又说：“我会常体把草与走道的边缘割齐.”陈太太说：“我请的那人也已经做了,理激你，我不需要新的Max.,量旗便接了电话.此时,男孩的友问他：“你不就在陈太太 那里副单封？为什么还要打这个电话？男殖说：“我只是幺知道我做得有多好.释义：质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望.时刻关注顾客的感受，定期进行顾客满

4、意度谒查,持续改进.超越顾客期望.工质量大的白芳修养2）领导作用然后，需要领导者的支持；质量管理是一个” 一把手“工作，领导的质量意识 决定了公司质量管理水平的高度质量管理七项原则I领导作用高层领导一线员工（奖励、认可， 预期/主动性）,如何取悦领导，从而导致工假乏能动力，员 工fi瘫不能得够理的利郦激发，导致工领导作用的改变方向（IB.使命）指导领导力三要素行动指导、 .支持发展领导就是西寺者、决策者、推动者、服务者，把6?中求质量/.羽自我修养质量管理七项原则I领导作用降落伞故事第二次世界大战中期.美国生产的降篙伞的安全IIIe不整. 虽然在厂商的努力下,合格率已经提升到X 9%,但迳差一

5、点 点.军方要求产品的合格率必度达到100%.可是厂商不以为然, 他f!5*调.任何产品都不可能达到绝对100%的合格.除非出现 tt.但是.华99 9%的合幡率,就意味一千个In伞的 人中，一个人会送命.后家.军方改变了检叠庚的方法,决 定从厂商前一周交货的降落伞中演机挑出一个,让厂商负为人 背番这个拿.亲自从飞机上IrF.这个方法实镰后.奇进出现 T. 串余的不合格率立IBI变成了0.释义：各层领导建立统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能第充分与实现目标的内部环境. 质詈理是“一把手”工程.如果一把手不重视质.其他的都是扯淡;工质量人的自我修养3）全员积极参与质量管理只靠领导者是不

6、够的，需要公司上上下下全员的参与。而且重点是全 员的积极参与。质量人的自我修养质量管理七项原则I全员积极参与通用电气的全员决策英因通用电气公司是一本集团公司.1981年木克叨尔由HHf总融版.认 为公Wf太多.x太少.”工人的对曲己的工作比电板消燃褥 多，注理In好不要加干涉”.为it.它实行了 “全员决策”制度， 使那些平时没有机会互相交灌的职工、中度管理人员那籍出席决策讨论 会.“全员决Sr的开K.打击了公司中官僚主义的舞螭，咒少了繁领 程序.实行了 “全员决策”.使公SJ在毁济不景气的情况下取得巨大进展. 他本人极誉为全美量优秀的企业家之一.杰克韦尔奇的全员决Ir有利于避免企业中的权利过

7、分集中这一 算墀,让每一个员工体会刎自己也是企业的主人从而真正为企业的发 展作SB,绝对是一个优另企业家的妙招.如祟你点望全Mt宣持你,你M必WI让彼们与,而月用早由H.群义：整个组织内各国人员的胜任 授权和售与，是提高姐织创造价值和提供价值除力的必要条件.质量皆理从来不是一个人的事,也不是一群人的事，应该是所有人的事,质量”.的自我修养4）过程方法全员怎么参与呢？以过程的方法参与，关注每个过程的输入、输出以及过程控 制因素。质量管理体系要求I过程要素示意图人:例如内触或外I M.映客! :长其他仃关相I :关方的过程 ； :M于笛JWX隆： ,统内外拜睇检； !*tI的 ，风 1，内求 G植

8、橘法 JJy 材ef*力 R信以阂 *“ tnltM1t* 例M，的*M“tt !JU 户汰 iM” 他侑n或“MM K 如务A*入校牧启和青- :例IU内部或外 R*Hfft :有美相美的 tt I人下一常收 FX*f I过程掌提要点一也为黝入转化为，出的相宜美察三*3互作用的活就.2015菽强调检入源月藕土釜收方.通过对的膏苣，蜂候网ft, MVLfl.从IB创造段耽Mr隹何一个过程都可以分为若干个 更小的过程.可用于曲梗和尚博效 的1州哈（点:而若干个性典相似的过程又可以:姐或一个大过程. 一个过程的轴之会重或:为下一个过程的糙人.（过程瞳）-二质量*的目我修养质量管理七项原则I过程方法

9、空中楼阁从前有个富翁,当无知有一次.他到另一个富翁的家里.看见一座三 层的楼房,楼又高又大.富丽堂皇.克盆明朗.他十分傻外.心里想：“我的 钱财并不比做少.为什么以前汉JS到送一座这修的楼呢，“他立刻唤来木归. 问道；“你能不能眼詈那家的林子青一窿黑亮的楼”木匠回答说；“那 座楼就是我造的.” 富结便说：一尊你现在就为我选一座像那样的楼 于是木匠便开始地募.*ft备楼桀看见木匠普好心生疑惑.不晓得 是怎么一回事.就问木匠：你这是打Jl造什么?”木匠回答道：造三层 的楼呀!” 富翁又说：“我不要下面二层.你先给我造霰上一层.” 木匠答道：“没这样的事!呼有不透量下一层楼而遭第二届楼的?不造第二

10、层楼又怎么谈得上遗第三层楼找”这个典量的富贫固执地说：“投就是不要下面二层楼.你一定得拍我遗墨 上一层楼!” 11他的人听到了这任事得义：当活动被作为相互关联的功能逐货过程进行系统管理酎,可更加有效和高效的始终得到预期的结果，晨*管理是是连员的过也票策划，票控制、助改进.只要绪祟,不要过程,Y切髓沙的士涉修养5）改进在这个过程的管理当中，需要不断P-DY-A持埃改进总体业线应当是组织的永恒目标.充分理修和应用戴明环（PDCA）,保持改进.持 域改进能让组织永远生活在一个充满活力的环境中，并处于优势地位.Act:必要时采取 措施提海业城事后CheCk :根据方针、 目标、要求和所笊 划的活动，对

11、过程 以及形成产品和服 务迸行空交和测量（适用时）,并报 告他臬质量管理七项原则I改进改道1米.奖10万元有一家牙青厂.产品优R,U5H美.受到R客的量.& 筮连续10年递增，街年的增长率在1（-2g.可到了第”年，业境 停灌下来,以后两年也如此.公8）经H召开高级会议，商讨对事.会议中.公Iqe轴许帽说： 道险;8出解决阿Jtt的办法,让公司的北境增长,奖10万元.这时，有位年轻经理站起来，逢给总籁一张纸条,总裁看先后. 马上分了一张10万元的支票拾了这位统理.那张妣条上,；将现在牙开口犷大I奈米.消舞，匐天早 晨描出同样长度的开it,开口Ir大了 I充米.每个消费者就多用1 米克的牙*,每

12、天的消费将多出多少呢！公司立即更改包袋.一年后.公司的营业额Jtm了30%.(1+0.01 )365 37.8(1-0.01 )365 = 0.03S持慎改造箝力，义：成功的组织总是致力于持惺改进.质皆理依赖于每天的持续改进,每天进步1, 一年就能进步37. 8倍.改进不在于大小.而在于坚持.质量人的自我,修养6）循证决策在质量管理的过程中，遇到问题时，以数据和事实作为依据，循证决策。加强信息管识别信息需求 确定信息来源 获取足够信息 分折利用信息循证决策用事实和数据说话质量记录是质量活动和产品质量的反 映，是信息和数据的来源。加强计量工作要使质量记录和有关数据真实反映客观事实，就法，柄品ja

13、s,离不开 器具及仪器，不真实的数据比没有班更加糟糕。帮助测a、表述、分析和说明组织管理的业和产品质量发生的变差，并理解变差的性质、程度和展 因，有助于解决、甚至近二M泰函修施修养让用0. INR快丽IlXm.这伊生加却lM1一个G。 teStlH4t. 9物冽*8?看都M，BffiMUh,兄事物日质量管理七项原则I循证决策Hi9c战耐代,齐威王量好.马, 0将InRCsl人比.弁目十次有八九次比IL -*.剂t义耍出粕元Wl田git、.开目以千金作S. Bemttwrsr. 但足，答应打告电.。亚举者是皓：UifW03名W电了舲. Mws-的角有财兵法宝起初aara 7Wwo.明 心安南的影

14、同对他的鲂Ir M CUS到弄9L国磔BSNt力As，s 法,打心密史IML缺让孙举住在自己我里.当作曲MJB粉.两个人MK且 合.家如节兄.鼻分L 中.r. aww. 4ew.下告的 对下第,BtsrG*a.我邺S气不自 从射gfi王了女一了与.说： 这次,我嫁你修确.*Bfi咖大.JAMWfflSift 5HJ头.听务 在下等马上.当作的马与囱王3洱比*.再用胸上等aw tt*.用你的中等sta王的f*比寡.这么*下次序.fi. 。雷 嘶MR的主惠M备妥当.斓G af.笈校弓.与田王一家T,wnr. 应看的人不挪威. M禽.WlTe合.田27. 318. UG三个国台 田0m了.培里,再了千金祀 取胜的.田四皿心给如诩生mens W了国王，囹王新E,连声棕 9WalWiM, ,3L AUt. ffMXfiWMM.己，统R与向王的马在 挣第上进行了碑里 gW为了期匕7M M03特ttfi. (OM!9L释义：基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果.数据就是事实,质要用皴据说话，好是大数里,样本越大,越具有说照力！二