《服务礼仪与形体训练》题库.docx

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1、服务礼仪与形体训练-题库1、行走辅助训练包括摆臂、（）、平衡。A、踢腿B、展膝C、屈膝D、迈步答案：C2、走廊的行走要求：（）。A、单排行走并靠走廊右侧B、并排行走并占中间C、单盘行走并靠左侧D、并排行走并靠左侧答案：A3、当专职驾驶员驾驶轿车时通常讲究（）oA、右尊左低B、左尊右低C、双方平等D、看情况答案：A4、在正式场合座轿车时，应请尊长、（）、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。A、男士B、儿童C、同辈亲戚D、女士答案：D5、电话拨号后，若没人接听，应待铃响（）次后在挂断。A、五六B、六七C、七八D、看心情答案：B6、主人端茶点烟时应（）A、随心所欲B、无需打理C、起身致谢D、行注

2、目礼答案：C7、拜访他人时，要注意（）掌握好时间。A、停留时间的长度B、现在的时间C、主人的言行举止D、自己的言行举止答案：A8、赠送的时机包括：选择具体时间、控制好送礼时限和（）。A、赠送的地点B、礼物的包装C、礼物的重要性D、赠送的时机答案：A9、礼仪是礼和仪的（），是指在人际交往过程中，人们为了表示尊重与友好而共同遵守的行为规范和准则10、礼仪是礼和仪的统称,是指在人际交往过程中,人们为了表示尊重与友好而共同遵守的（）11、礼貌是礼仪的（）,主要是指在人际交往和社交过程中，表现出来的敬意,友善和得体的气度与风范。成础成本B组基构基：案ABc仄姓口12、礼貌是礼仪的基础，主要是指在人际交往

3、和社交过程中，表现出来的（）和得体的气度与风范。貌意态体B外敬心形：案ABcDi13、礼节是礼仪的（），是礼貌在语言，行为，仪态等方面的具体表现形式。A、基础B、基本组成部分C、根基D、表现答案：B14、礼节是礼仪的基本组成部分，是礼貌在（）等方面的具体表现形式。A、生活B、工作C、学习D、语言，行为，仪态答案：D15、礼貌与礼节之间是互为（）的关系。里盾存生A表矛依寄：案ABcDi16、仪式通常是指围绕一定（）所举行的具有某种专门规定的程序化行为规范的活动A、场地B、主题C、人D、事件答案：B17、礼仪的特征，普遍性，差异性，（）,传承性，发展性，规范性A、沟通性B、认可性C、实践性D、普通

4、性答案：C18、礼仪的特征，普遍性，差异性，实践性，（），发展性，规范性A、认可性B、沟通性C、普通性D、传承性答案：D19、礼仪的基本原则平等，尊重，（），守信，适度，自律A、真诚B、高尚C、互助D、谨慎答案：A20、礼仪的基本原则（）,尊重，真诚，守信，适度，自律A、高尚B、互助C、平等D、谨慎答案：C21、礼仪的基本原则平等，尊重，真诚，（）,适度，自律尚助信慎C高互守潘:案ABCD窖22、礼仪的基本原则平等，尊重，真诚，守信，适度，（）ABCD慎尚助律谨高互自答案：D23、礼仪的内容有礼仪的主体，（），礼仪的媒体和礼仪的环境A、礼仪的内在B、礼仪的表现C、礼仪的表达D、礼仪的客体答案：

5、D24、礼仪的内容有（），礼仪的客体，礼仪的媒体和礼仪的环境A、礼仪的主体B、礼仪的表现C、礼仪的表达D、礼仪的内在答案：A25、礼仪的主体指的是礼仪活动的（）和实施者A、操作者B、被操作者C、欣赏者D、监督者答案：A26、礼仪的主体指的是礼仪活动的操作者和（）A、组织者B、监督者C、实施者D、被实施者答案：C27、礼仪的客体又叫礼仪的（）,是指礼仪活动的指向者和承受者A、方向象在现B对外表.28、礼仪的媒体指的是礼仪活动所依托的一定的（）A、媒介B、载体C、场所D、对象答案：A29、礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定的（）A、空间B、事件C、时空条件D、人物答案：C30、礼仪内容与礼仪

6、形式之间的关系通常是（）A、主从关系B、矛盾关系C、依附关系D、转换关系答案：A31、礼仪内容和礼仪形式在一定条件下可以（）A、互相转化B、互相矛盾C、互相吸引D、互相分离答案：A32、从内容上说，现代礼仪至少应该包括四大类（），社会交往,职业工作,政治生活A、办公场景B、家庭生活C、车站服务D、学习生活答案：B33、从内容上说，现代礼仪至少应该包括四大类家庭生活，（）,职业工作，政治生活A、B、C、D、社会交往学习生活办公场景车站服务答案：A34、读书是学习，适用也是学习，而且是更重要的学习，学习的目的在于（）。己学自大钱用高C考挣运提.案限BcD答35、在（）中，你不尊重他人就得不到他人的

7、尊重际活习作A人生华工:案BCD容36、（）是指突然发生造成或者可能造成严重社会危害的事件。A、恐怖袭击事件B、公共卫生事件C、突发事件D、自然灾害答案：C37、特别重大事故造成（）人以上死亡或威及30人以上生命安全。A、20B、30C、40D、50答案：B38、()设立突发事件应急联动指挥中心。A、国务院有关部门B、国务院C、办事机构D、铁路总公司答案：D39、发电车需补油时，()应督促车辆乘务长做好补油工作。A、列车乘务人员B、列车长C、助理值班员D、检票员答案：B40、()造成30人以上死亡或威及30人以上生命安全。A、特别重大事故B、重大事故C、一般事故D、较大事故答案：A41、()直

8、接经济损失1000万元以上5000万元以下。A、特别重大事故B、重大事故C、一般事故D、较大事故答案：D42、()接经济损失5000万元以上一亿元以下A、特别重大事故B、重大事故C、一般事故D、较大事故答案：B43、见面打招呼应该注意：()，勤于招呼；注重场合，善意问候；符合习惯,不卑不亢；根据特点，有礼有序。A、尊重长者B、尊重对方C、尊重他人D、尊重自己答案：B44、称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的（）。A、礼仪B、称谓C、称谓语D、称谓词语答案：C45、友善式握手是指手掌心（）A、向下B、向上C、垂直于地面D、手心向下答案：B46、男士与女士握手时，应只轻轻握一下妇女

9、的（）47、双手相握不适宜（）A、女士或初次相识者B、好朋友C、亲人D、老朋友答案：A48、握手的全部时间应该控制在（）A、1秒钟B、3秒钟C、5秒钟D、7秒钟答案：B49、握手的标准方式，是行礼时行至握手对象约（）A、1米B、O.5米C、1.5米D、2米答案：A50、行握手礼时，礼貌的伸手方式是（）A、手掌与地面垂直B、掌心向下倾斜C、随意D、手掌向上倾斜答案：D51、呈名片中不正确的说法是（）.A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或者上衣口袋D、应双手呈递答案：A52、在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于（）A、5分钟B、3分钟C、10分钟D、15分钟答

10、案：B53、（）是仪表的重要组成部分。54、（）是客运服务招待中最基本的姿势。A、打招呼B、站立C、握手礼D、鞠躬礼答案：B55、()是人体语言中最为丰富的部分，是内心情绪的反应。A、说话B、表情C、心理D、举止答案：B56、()是指人体各部位比例关系的协调对称。A、体重B、形体健美C、身局D、腰围答案：B57、()是保持美发不可缺少的日常修整之一。58、由于皮肤接触化妆品而发生的皮肤炎症反应，称为()。A、皮肤病B、皮肤炎C、化妆品皮炎D、皮肤癌答案：C59、()是被别人注意最多的地方。谈部表部D言面仪眼.案ABCD窖60、标准的眉形是在眉毛的()处有转折。A、3/4B、1/3C、2/3D、

11、1/4答案：C61、()是流入真实感情的部位，是显示健康貌美的焦点。A、眼神B、鼻子C、嘴唇D、面颊答案：D62、在客运服务中，手往往充当()的角色。63、()可谓公认的理想脸型。A、圆脸B、长脸C、椭圆脸D、三角脸答案：C64、()的特点应在于自然，给人一种青春朝气和不加修饰之感。A、少女脸B、圆脸C、方脸D、椭圆脸答案：A65、应在洗澡后(),待皮肤酸碱度恢复正常后再化妆为宜。A、一小时B、两小时C、半小时D、45分钟答案：A66、（）通常被称为男子服饰的灵魂。A、领带B、皮鞋C、手表D、西服答案：A67、如发现异常情况，要（）向上级汇报，千万不能一推了之A、稍后B、一会C、立即D、逐一答

12、案：A68、车站的客运值班室可以说是一个比较（）的服务岗位69、（）是车站服务工作中重要的环节，这其中蕴含着服务艺术A、买票B、售票C、验票D、补票答案：C70、由于你的工作给旅客带来麻烦,尽管有些工作你是按照铁路（）进行的也应主动道歉，并对旅客配合表示谢意A、规章B、规则C、细则D、明细答案：A71、有序组织旅客出站，做好出站（）工作，方便旅客快捷迅速通行72、行走的基本要求包括保持优雅的仪态、遵守社会公德、保持合适的距离（）答案：正确73、正确的步子要求是“行如风”（）答案：正确74、行走过程中，行走的路线不应走直线（）答案：错误75、乘坐电梯时应先让电梯内的人出来后方可进入，可争先恐后、

13、出入（）答案：错误76、双排座、三排座轿车，一般前排座为上，后排座为下（）答案：正确77、吉普车上座次由尊而卑依次是：副驾驶、后排左座、后排右座（）答案：错误78、在轿车上前排座比后排座要安全（）答案：错误79、在正式场合时需要尊重嘉宾本人的意愿和选择（）答案：正确80、由主人亲自驾车的，主人应先上车，先下车（）81、电话铃声响起，应尽快接听，不要拖拖拉拉，造成延误（）答案：正确82、接电话时，可以随便打断对方讲话（）答案：错误83、电话结束时，地位高者先挂，不能越位抢先（）答案：正确84、挂上电话可随意批评对方（）答案：错误85、当对方找的人不在时，可随意传话（）答案：错误86、当打电话时说出“请等一下”后，不能让对方等太久（）答案：正确87、接通电话并未挂断时，不能大声和他人谈笑（）答案：正确88、预约好时间后，应遵时守信（）答案：正确89、到达主人家，要先按门铃或先敲门,，不需主人同意方可进入（）答案：错误90、就座时不需管他人坐不坐，可直接坐下（）答案：错误91、拜访中不可随意翻动主人的物品（）92、所有礼品都可分为以下两种。其一，可以长期保存的礼品，如工艺品、书画、照片、像册等。其二，保存时间较短的礼品，如挂历、电影票和一次性