Exchange问题运维重大事件报告案例.docx

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1、Exchange安装故障说明一、事件经过在安装Exchange时，因为一次异常卸载导致无法安装，在使用教程进行恢复时，需要删除MiCroSoftExchange、MicrosoftExchangeAUtodiSCoVer两项文件，才可以进行重新安装操作，因此进行删除操作，本地Exchange可以正常安装，但导致正常使用的邮件系统出现连接故障。二、原因分析主要问题在于在进行两项文件进行删除操作时，未告知领导将要进行删除操作，也未考虑到删除的后果，所以导致本次邮件系统故障。附件:事件时间轴:时间点事件2018年8月3日1）成都海关16F会议，会议中提到由我方协助技术处安装Exchange邮件服务进

2、行测试的任务。2018年8月6日1）服务器进行底层windows系统的安装与配置工作。2018年8月7日1）服务器进行底层WindoWS系统的安装与配置工作，发现硬盘容量问题，汇报技术处，随后联系服务器维护人员进行恢复。2018年8月8日1）对服务器进行第一次EXChange安装，其中出现一次安装错误，错误原因为本地服务器的IIS服务中WMI服务没有挂载。2）修复后进行第二次安装，完成安装，并开始申请证书，在申请证书部分遇到问题。3）汇报技术处证书申请问题，因使用中的邮件系统暂时稳定，接到通知暂停安装。4）服务器维护人员到达现场，直接将邮件测试服务器硬盘格式化导致Exchange主文件全部丢失

3、。5）又因生产环境的邮件服务器还出现部分卡顿现象，又接到技术处通知需要继续安装邮件测试服务器的Exchangeo2018年8月9日1）开始第三次安装EXChange主程序，出现报错，禁止安装，上微软官网进行问题查询，结果是因为上一次的Exchange没有正常卸载导致安装无法进行。2）根据网上指导内容，对邮件服务器的进行卸载操作，先卸载HUB,再卸载mai1bo0最后使用ADSIEDIT.MSC连接到配置文件，删除CN=ConfigurationzDC=DomainzDC=Com-CN=Services-CN=MiCroSoftEXChanReCN=Configuration,DC=DomainzDC=Com-CN=Services-CN=MiCroSoftEXChanReAUtodiSCOVer两个文件夹内容，操作时间是在当天15:00-16:00之间。3）随后本机Exchange安装主程序可以正常进行安装操作。4）16:00后邮件海关系统出现不能连接服务器的现象，导致邮件收发不正常。5）配合进行问题处理。