管理制度-第六章：非标准化结伴旅行的体验与网络分享071128 精品.ppt

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1、非标准化结伴旅行的体验与网络分享 广东外语外贸大学英文学院旅游系 苗学玲提 纲n背景n研究方法n研究发现n结伴旅行的需求与组织程度n结伴旅行的体验n旅行体验的网络分享n讨论背景介绍互联网自助旅游中国网民数量的增长资料来源：中国互联网信息中心 .中国互联网络发展状况统计报告(2006-12) 2007年网民经常使用的网络功能56.10%53.50%51.50%41.00%36.90%36.30%34.50%0%10%20%30%40%50%60%电子邮件浏览新闻搜索引擎获取信息论坛/BBS在线收看及下载即时通讯（QQ)资料来源：中国互联网信息中心 .中国互联网络发展状况统计报告(2007-1)

2、新浪的旅游论坛正式开通;以深圳为例，2002年前后深圳户外论坛的数量增至100多家; 截至至2004年11月4日，我国共有728个户外网站（不完全统计）广东省是户外论坛的集中地区。地区数量广东（113）101个以上北京（65）、浙江（65）51-100个福建（47）、江苏（45）、上海（45）、四川（41）、山东（27）26-50个广西、湖北、湖南、重庆、辽宁25-20云南、陕西、安徽、贵州、新疆、河南、河北、天津19-10资料来源：中国户外资料网资料本项目2007-4-27整理背景：旅游n国内旅行社的传统旅游产品受到自助旅行的挑战n网上游与传统旅行社擦边摆擂. 中国旅游报. 2002-08-

3、23. n出团量下降一半， 广州旅行社五一期间上演滑铁卢. 大洋网. 2004-05-10 n“驴友”、 “色友”、“背包族”、“酷驴”、 “暴走族”、“徒步穿越”等名称或概念频频出现在各种媒体上。n西方“新式旅游”兴起n七八十年代“替代旅游”；n八九十年代“新旅游”或者“后旅游”现象和概念出现。中国3大 网络旅游服务提供商n携程网nelongn芒果网研究问题n驴友是背包客吗？n驴友和大众团队旅游者有什么不同？n旅游者为什么来自助旅游论坛？n驴友是什么？案例选取论坛中文域名开通时间会员总数论坛主题磨房06/20007万自助旅行和户外运动车迷网08/20011万汽车和汽车文化磨房会员数据为200

4、4年10月数据；车迷网为2004年5月数据。n注册会员的人数：7,0234（ 截至2004年10月31）。 n论坛的运作方式：没有实体、非商业性的虚拟社区 n论坛的版面设置：9个区，26个版面（背包旅行、自驾车旅行、长途旅行、短途旅行、国内旅行和海外旅行）主要案例“深圳磨房”调查方法n半结构式访谈n参与式观察n2004年5和11月参加“广州车迷网”组织2次自驾车旅行活动；n2005-6月参加“晓月”4次网友聚会；n2005年3月参加磨房组织的百公里徒步活动；n网络参与式观察驴友Vs广之旅顾客的人口统计特征n年龄n30岁（61%）；31-40岁（34%）n30岁（60.5%); 31-40岁（2

5、8.9%）;31平均n30岁（23.2%); 31-40岁（31.1%）；44平均n月收入n8001 (12%)注：红色虚线是广之旅会员数据1500 (12%)1501-2500（13.5%）2501-3500 (13%)3501-4500 (15.1%)4501-5500 (15.7)5501 （ 30.1%)1. 驴友是背包客吗？nLoker-Murphy and Pearce（1995）认为最好从社会意义上，而不是经济或者人口特征上定义背包客，即“偏爱经济型旅馆、重视和其他人的交往，独立安排灵活的旅游行程、旅行时间长于短期假期、重视非正式和参与性的活动”。nSorensen（2003：8

6、62）指出，背包客的特征是“自己安排行程，行程灵活，旅途时间长于常规假期，包括多个目的地”。驴友Vs背包客n经济型旅馆n与他人的交往n自己安排行程n灵活的行程n旅行时间长于常规假期n少有多人同行(Riley,1988)n不仅仅是游览，还参与动态活动n多个目的地研究发现： 常规假期中结伴旅行者“从小到大，唯一的梦想就是旅游，但一个人太危险了，又没有志趣相投的朋友同去，所以一直都是只有想和讲的计划，从没有踏出过一步，直到加入了磨房，找到了志趣相投的朋友同游，既安全、有伴又有趣”。天了了研究发现：结伴旅行结伴需求的强度n旅伴的数量和质量n结伴旅行的组织程度独行侠群居者视情况而定者结伴旅行需求的强度弱

7、强结伴和独行利益的维度 独行 结伴 结伴的人数（0） 结伴的人数（1） 惊喜 安全 成本高 成本低 静思 热闹 自由 妥协 旅伴的构成n性别n家庭生命周期n旅行经验n旅行理念n熟识程度结伴旅行的组织程度团队旅游背包客召集 约伴组织程度强弱参加召集活动的人数常常比较多，有时多达50人；组织者担负大部分的组织活动。在召集活动中，交通工具常常采用从客源地到目的地包车的形式。“约伴”活动的参与人数较少，长途在12人以内，短途在15人以内；发起者和参与者共同分担活动中产生的责任，而且两者拥有随时改变行程的权利。2 结伴旅行体验Vs大众团队旅游体验看了无数磨房的贴子和PP（照片），心已深深的被触动了。那是

8、一种完全不同独自出游的心情。（之前我通常选择独自出游）好高兴可以溶入到这个快乐的大队里。（火蝶）结伴旅行的体验n与目的地的互动深度、真实n与自我的互动自由、独立n与旅伴的互动真诚、热闹深度、真实n在仙乐飘飘的游记中，原始风光被比作“丽质天成的美女”，旅游景区被比作“搔首弄姿的俗妇”。n在这个人工修整痕迹很重的国家森林公园沿着平整的马道走，到处可以“爱护环境”、“请勿随处扔垃圾”这样的告示牌，虽然也有雪山环抱、也有碧水畅流，但这样的风景于我们，就像刚看过丽质天成的美女再来看搔首弄姿的俗妇，实在看不出什么好处。自由、独立n在进入磨房之前一部分“驴友”总是依赖旅行社为自己安排行程。依靠自己的力量来安

9、排行程，去自己想去的地方，无疑在很大程度上增强了他们的自信心和成就感。 n对我来说，进来之前，只知道跟旅行团，偶尔见到报纸介绍有人象这样走，觉得自己不可能办到，能办到的人一定不是常人；进来后，发现自己也可以做到这一切，充分自助的去旅游，去自己想去的地方，去能让自己心灵受到震撼的淳朴地区。真实、热闹n“驴友”脱离了原有的生活和工作环境，隐匿自己的社会背景。只有做到这点，彼此才能没有利害冲突，保持单纯的旅伴关系。eldan在于我交谈中，反复地强调“网友间的相聚就是为了快乐和开心，不问金钱，什么也不问，什么也不想”，追求快乐的感觉就是他们相聚的唯一目的。 大众团队旅游体验n旅游体验的重点是目的地，是

10、行程安排；n团友互动以熟人间的互动为主，而且不是旅游体验的重点；n团友之间戒备心强，没有机会和需求，同时也没有外力来帮助他们消除这种戒备心。n驴友文化n网络论坛3. 旅游者为什么来自助旅游论坛？n结伴的需求n特种旅游活动需求n自驾车/摄影/助学/穿越等n高参与度需求n资料收集/在途中思考等n高新奇感需求n偏远的目的地/陌生的网友n寻求旅游行为被认同旅行体验的网络分享“网络是旅行的出发点，开始的行程设计、信息来源，甚至有的时候的同伴，这些都来自网络。网络也同时是一部分人的旅行终结点，最后的游记、图片又回到网络中。但是中间最重要的过程还是在旅行本身”（蛋糕）。旅行体验的网络分享n分享的方式n旅行计

11、划n游记n功略n分享的结果n加深旅游体验n自助旅游理念的扩散4. 驴友是什么？n“驴友”通过控制行程安排，使得旅行方式介于“团队旅游”与“背包客旅游”之间，从组织程度上表现为“召集”和“约伴”两个类型，命名为“是非标准化结伴旅行”。 n“与旅伴的互动”把结伴旅行和其他旅行方式区分开来，是非标准化结伴旅行体验的核心要素。 研究启示n随着我国现代化进程的加快，提供更加灵活、个性和多元化的旅游体验将成为旅行社和目的地未来经营管理的方向。n团队旅游的需求不是下降，应该上升，但是不是旅行社产品能够满足的。n旅行社应该进行“全面旅游体验管理”，表现在旅游前和旅游结束后。n提供旅游及其相关活动的专业咨询服务也将是旅行社未来发展的方向。虽然“驴友”可以通过网络征询意见，但是对于专业知识，网络咨询常常无能为力。 研究结果的应用n广东省中旅的广告，上传旅游照片，赢大奖！n交友旅游团的出现谢谢！Questions are welcome!