管理制度-第4章 素质测评内容及其标准化 精品.ppt

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1、第第4章章 素质测评内容及其标准化素质测评内容及其标准化石河子大学商学院人力资源管理系李光明石河子大学商学院人力资源管理系李光明 人员素质测评人员素质测评2 2测评的标准体系测评的标准体系 1、 测评内容测评内容2、测评内容的标准化、测评内容的标准化3、测评指标标准化的方法、测评指标标准化的方法4、标准化的步骤、标准化的步骤本讲内容本讲内容 人员素质测评人员素质测评3 3测评内容测评内容l测评内容就是测评的具体针对的对象测评内容就是测评的具体针对的对象l测评内容的确定与测评目的有关测评内容的确定与测评目的有关l测评内容的选择需要理论依据测评内容的选择需要理论依据l测评内容的选择是影响测评结果准

2、确性的测评内容的选择是影响测评结果准确性的重要因素重要因素 人员素质测评人员素质测评4 4测评内容的确定测评内容的确定l工作分析工作分析l素质分析素质分析l结构分析结构分析l个案分析个案分析l文献分析文献分析l组织分析组织分析 人员素质测评人员素质测评5 5测评内容举例测评内容举例l对领导干部的考核：德、能、勤、绩、廉l航天员选拔：生理状况、心理特点、政治素质、理论水平、操作技能等。l商学院推免研究生测评： 人员素质测评人员素质测评6 6能能 力力 举举 例例l对企业管理人员：计划能力；组织协调能力；控制能力；决策能力；创新能力；沟通能力；技术能力；解决问题能力；执行能力；理解能力；发现问题能

3、力；人际交往能力。 人员素质测评人员素质测评7 7个个 性性 举举 例例l管理人员的个性特点：管理人员的个性特点：诚实；忠诚；责任感；诚实；忠诚；责任感；热情；主动性；认真；热情；主动性；认真；虚心；坚忍；果断；虚心；坚忍；果断；进取；自信。进取；自信。 人员素质测评人员素质测评8 8测评内容的筛选原则测评内容的筛选原则l相关原则（与测评目的相关）l明确原则（界定清楚、表达准确）l科学原则（内容的取舍应该有依据）l独立原则（内容之间各自独立）l实用原则（操作简便、经济实用） 人员素质测评人员素质测评9 9从测评内容到测评指标从测评内容到测评指标l测评指标是实际测评的东西l测评指标是内容的具体体

4、现l指标与内容是相对的l从测评内容到测评指标是一个标准化的过程 人员素质测评人员素质测评1010测评内容的标准化测评内容的标准化l测评内容的标准化，主要是如何建构人员素质测评标准体系。人员素质测评标准体系是一个群体概念。在素质测评标准体系中，一般在素质测评目的下规定测评内容，在测一般在素质测评目的下规定测评内容，在测评内容下设评内容下设 测评目标，测评目标下设测评项目，测评项测评目标，测评目标下设测评项目，测评项目下设测评指标。目下设测评指标。素质测评项目、测评指标与测评目标之间的区别是，素质测评目标具有实在独立的意义，它是素质测评内容的抽象性概括 ；素质测评项目是对素质测评目标的具体规定；素

5、质测评指标则是对素质测评项目的具体分解。l素质测评标准体系是对素质测评对象的数量与质量的测评，起着“标尺”作用，素质的特征只 有通过测评标准体系，或者把它投影到测评标准体系中，才能表现它的相对水平与内在价值 。 人员素质测评人员素质测评1111标准、标度和标记标准、标度和标记l素质测评标准体系及其分数等级、评语，在素质测评过程中，是充当一种价值等价物的作 用，它一般由标准、标度和标记标准、标度和标记三个要素组成。l所谓标准，就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表现 的描述与规定。所谓标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的 范围、强度和频率的

6、规定。所谓标记，即相应于不同标度（范围、强度和频率）的符号表示 ， 人员素质测评人员素质测评1212测评指标体系标准化的方法 l工作职务分析法工作职务分析法l个案研究法个案研究法l问卷调查法问卷调查法l专家调查法专家调查法l功能图示法功能图示法l经验总结法经验总结法 人员素质测评人员素质测评1313一、工作职务分析法l职务分析，职务分析，就是对各类人员所从事的工作就是对各类人员所从事的工作内容、性质、责任、环境以及完成这些工内容、性质、责任、环境以及完成这些工作的各类人员所应具备的条件进行研究和作的各类人员所应具备的条件进行研究和分析，了解和掌握各类人员的工作特点、分析，了解和掌握各类人员的工

7、作特点、工作性质和应该注意的问题，以及各类人工作性质和应该注意的问题，以及各类人员胜任本职工作所应具备的能力、知识、员胜任本职工作所应具备的能力、知识、技能等。技能等。l职务分析的主要内容由两部分组成，职务分析的主要内容由两部分组成，一是一是职务说明，二是对人员的要求。职务说明，二是对人员的要求。 人员素质测评人员素质测评1414二、个案研究法l对某一个体、群体或某一组织在较长时间对某一个体、群体或某一组织在较长时间里连续进行调查研究，期望从典型个案中里连续进行调查研究，期望从典型个案中推导普遍规律的研究方法称为个案法。常推导普遍规律的研究方法称为个案法。常见的个案研究法有典型人物见的个案研究

8、法有典型人物(或事件或事件)分析法。分析法。 人员素质测评人员素质测评1515三、问卷调查法l运用内容明确、表达正确的问卷量表，让运用内容明确、表达正确的问卷量表，让被调查者根据个人的知识与经验，自行选被调查者根据个人的知识与经验，自行选择答案的研究方法称为问卷调查法。择答案的研究方法称为问卷调查法。l例如，研究者通过访谈法把测评某职务人例如，研究者通过访谈法把测评某职务人员的评定要素归纳为员的评定要素归纳为40个指标，为了筛选个指标，为了筛选指标或为了寻求关键指标，可以用问题或指标或为了寻求关键指标，可以用问题或表格的形式进行问卷式的民意调查。表格的形式进行问卷式的民意调查。 人员素质测评人

9、员素质测评1616四、专家调查法l专家调查法中的专家调查法中的“专家专家”一般包括合关的一般包括合关的领导、理论研究人员、具有丰富的实际测领导、理论研究人员、具有丰富的实际测评经验的专业人员等。专家调查法的主要评经验的专业人员等。专家调查法的主要形式有形式有个别访谈法和头脑风暴法个别访谈法和头脑风暴法等。等。 人员素质测评人员素质测评1717五、功能图示法l功能图示法就是将某类人员的功能特征，功能图示法就是将某类人员的功能特征，用图表的形式描绘出来，然后加以分析研用图表的形式描绘出来，然后加以分析研究，选取确定测评要素。究，选取确定测评要素。 人员素质测评人员素质测评1818六、经验总结法l由

10、众多专家通过总结经验提炼出规律性由众多专家通过总结经验提炼出规律性的研究方法称为经验总结法。常用的经验的研究方法称为经验总结法。常用的经验总结法有总结法有个人总结法和集体总结法个人总结法和集体总结法两种。两种。 人员素质测评人员素质测评1919标准化的步骤标准化的步骤l一、 明确测评的客体与目的 l二、 确定测评的项目 l三、 确定测评标准体系结构 l四、 筛选与表述测评指标 l五、 确定测评指标权重 l六、 规定测评指标的计量方法 l七、 试测并完善测评指标体系 人员素质测评人员素质测评2020确定测评的项目确定测评的项目l1工作目标因素分析法 l2工作内容因素分析法 l3工作行为特征分析法

11、 人员素质测评人员素质测评2121确定测评标准体系结构确定测评标准体系结构l第一分析层次的各个项目称为一级指标（测评目标）； 第二分析层次的各个项目称为二级指标（测评项目）；第三分析层次的各个项目称为三级指 标（测评指标）。其中一级指标表示测评对象的总体特征，二级指标反映一级指标的具体特 征，三级指标说明二级指标的具体内容。然而，无论哪一级指标都是反映或说明测评对象的 特征，只不过具体反映与说明的程度有所不同。 人员素质测评人员素质测评2222筛选与表述测评指标筛选与表述测评指标l对每一个素质测评指标都必须认真分析研究，界定其内涵与外延，并给以清楚、准确的表 述，使测评者、被测评者以及第三者均

12、能明确测评指标的涵义。如何来筛选那些优良的素质测评指标呢？一般是依据下列两个问题逐个检核指标： l这个测评指标是否具有实际价值？l这个测评指标是否切实可行？ 人员素质测评人员素质测评2323筛选与表述测评指标筛选与表述测评指标需要进一步考虑的问题l保留 这个测评指标并进行测评，这在逻辑上是否可行？l所需要的数据结果及行为表现是否可以 从这个测评指标中得到，或者测评者与被测评者双方经过合理的努力之后是否能够得到？l实施这个测评指标的条件是否具备？l这个测评指标的保留有无充分的价值，并保证有理由 使用其结果？ 人员素质测评人员素质测评2424确定测评指标权重确定测评指标权重l认真权衡一下，每个层次

13、及其中的每个指标在整个测评标准体系中所处的地位和作用 ，并且适当地增大或减小有关测评指标在总分中的比重，而不能把每个测评指标都等量齐观 ，把每个测评指标的结果简单加总。因为各个测评指标相对不同的测评对象来说，会有 不同的地位与作用。因此要根据各测评指标对测评对象反映的不同程度而恰当地分配不同的权重。 人员素质测评人员素质测评2525确定测评指标权重确定测评指标权重l确定权重的方法，常见的有以下几种：1.德尔菲法（又称专家咨询法）2.层次分析法3.多元分析法4.主观经验法。 人员素质测评人员素质测评2626规定测评指标的计量方法规定测评指标的计量方法l任何一个测评指标的计量均由两个因素决定，一是

14、计量的规则或标准。二是计量等级及其对应的分数，为了使测评的结果规范化、统一化和计分简单化，便于计算机处理，对于测评 指标体系中的每一个指标，可采取统一的分等计分法，即每个测评指标均分为15等，一等 代表最好的水平，二等代表较好的水平，三等代表一般水平，四等代表较差的水平，五等代表最差水平。 人员素质测评人员素质测评2727案例案例项目经理的素质指标体系项目经理的素质指标体系4、管理能力、管理能力4.1、团队合作（、团队合作（TW）：）： 团队合作指与他人通力合作，成为团队一部分一起工作而不是分开工作或相互竞争。团队合作指与他人通力合作，成为团队一部分一起工作而不是分开工作或相互竞争。要素要素标

15、准标准在项目中建立团队定位在项目内部直接积极地表达别人的期望，用积极的词语和团队成员讲话； 运用引人入胜的说服表达对别人才智的尊敬； 真诚地评价别人对团队的投入和专长并愿意向他们学习(特别是下属)；对于绩优者给予公开赞扬，在项目团队中积极的鼓励并授权，让他们感觉到自己对整个项目的成功强有力的真实的贡献； 不回避或试图避免冲突，而是通过将冲突公开并推动冲突的化解来解决。在一个团队中塑造核心风险承担人将那些对项目经理有直接汇报关系的成员组建为一个团队。采取团队建设行动采取更多的行动 在特定或非特定的时间在全体团队成员中培养协作精神。 人员素质测评人员素质测评2828案例案例项目经理的素质指标体系项

16、目经理的素质指标体系4.2、培养他人（、培养他人（DEV）：）： 培养他人是冲击与影响的特殊能力，目的是教导或协助一个或几个人的发展。这一能力的精髓在于培养他人的企图和效果，而并非存在于角色之中。 要素绩效标准在个人发展被鼓励的地方建立项目文化对于他们的能力和潜质表达出积极的期望，即使在困难的情况下，相信别人愿意并能够学习； 提供详细的说明或/和工作示范，告知怎样工作或提出特别有帮助的建议；为了发展目标及时地提供积极的、综合的反馈；给出行动的原因和基础理论或其它支持，例如策划一个系统周密的培训，向团队成员提供专业指导。使项目成员有效的建立这种项目文化运用向项目经理直接汇报的关系开发项目团队成员。 人员素质测评人员素质测评2929案例案例项目经理的素质指标体系项目经理的素质指标体系4.3、团队领导（、团队领导（TL）：）： 团队领导指担任团队或其他群体领导者角色的意图，含有想要领导他人的意思。要素要素标准标准说明项目领导通过对一个即将发生什么的决定传达个人的影响力， 确保项目组得到全部必要的信息； 正当运用权力，通过个人努力公正地对待所有项目成员；通过运用复杂的策略提高士气并改善生产力，