管理制度-礼仪规范培训42页 精品.ppt
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1、礼礼 仪仪 规规 范范 培培 训训123 序言序言 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑,一句热情的问候,会增添更多的乐趣,使人与个温馨的微笑,一句热情的问候,会增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通、我们有义务、也有必要通过自律,人之间更容易交往、沟通、我们有义务、也有必要通过自律,不断地提高个人自身修养,使我们成为真正拥有社会公德的人不断地提高个人自身修养,使我们成为真正拥有社会公德的人员。员。“以人为本、技术为先导是每位员工的期望。作为一名甘以人为本、技术为先导是每位员工的期望。作为一名甘南人,我们的一言一
2、行都代表着甘南的企业形象,对客户能否南人,我们的一言一行都代表着甘南的企业形象,对客户能否进一步了解产品,如对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导进一步了解产品,如对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致信誉下降,业绩不振。致信誉下降,业绩不振。4为什么学礼仪?n对个体对个体n不学礼,无以立n使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应n衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度n对组织对组织n塑造组织形象n传播沟通信息n提高办事效率5什么是礼仪?n礼仪的含义n人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是
3、礼仪。n礼仪礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。n特点:规范性、多样性、差异性、继承性6主题导航n日常礼仪准则n塑造专业形象n建立职业习惯7礼仪准则n职业道德的准则n道德:在社会上做人的规矩和道理n职业道德:从事某一具体职业的人,在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则8塑造专业形象n第一印象n可以先声夺人n造就心理优势n“首因效应”n人与人见面的最初印象取决于n最初的7秒-2分钟n32%的口语n68%的肢体语9视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感,感,视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与
4、服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。塑造专业形象10塑造专业形象基本素养n服饰礼仪n仪容礼仪n仪态n表情神态礼仪n语言礼仪11服饰礼仪n基本要求n选择正装:正式、角色、实用、规范n制作精良n外观整洁n讲究文明12耳环?耳环?发型?发型?妆容?妆容?指甲?指甲?口袋?口袋?裙子?裙子?鞋子?鞋子?丝袜?丝袜?上衣?上衣?n忌过分裸露n忌过分透薄n忌过分瘦小n忌过分艳丽女士着装禁忌13裤裤边?边?口口袋?袋?领领子?子?皮皮鞋?鞋?口气?口气?领带?领带?头头发?发?扣子?扣子?脸?脸? 着西装七要: * 要拆除衣袖上的商标
5、要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整要熨烫平整 * 要扣好纽扣要扣好纽扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配内衣要巧配内衣 * 要少装东西要少装东西 男士着西装要求男士着西装要求14塑造专业形象仪表礼仪n仪容n面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛n保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往n头发梳理整齐,面部保持清洁n男员工不留长发,汤发、染发,女员工不化浓妆、穿掉带服装n保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈n手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂鲜艳的指甲油n宜使用清新、淡雅的香水n社交场合不宜带墨镜n女
6、员工不宜佩带有声响的饰物15仪态n站姿n行姿n蹲姿n坐姿16仪态n站姿礼仪:挺,直,高n不良站姿n身躯歪斜n弯腰驼背n趴伏倚靠n双腿大叉n脚位不当n手位不当n半坐半立n浑身乱动n请进行站姿礼仪训练请进行站姿礼仪训练17仪态n行姿礼仪:从容,轻盈,稳重n基本要求n方向明确n步幅适度n速度均匀n重心放准n身体协调n造型优美18仪态n不当行姿n横冲直撞n悍然抢行 n阻挡道路 n不守秩序n蹦蹦跳跳 n奔来跑去 n制造噪音 n步态不雅 19仪态n行姿运用的特例n陪同引导n本人所处方位n行进速度 n及时的关照提醒 n采用正确的体位 n上下楼梯n走指定楼梯n减少楼梯上的停留n“右上右下”n礼让客户n进出电梯
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