管理制度-标准化整合管理体系基础知识 精品.ppt
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1、整合管理体糸基础知识整合管理体糸基础知识 前前 言言今天,全球经济和社会环境正在发生着翻天覆地的今天,全球经济和社会环境正在发生着翻天覆地的变化,我们正处在一个充满变化和竞争的时代。企变化,我们正处在一个充满变化和竞争的时代。企业要求生存、谋发展,就必须与时俱进、不断创新业要求生存、谋发展,就必须与时俱进、不断创新并持续改进,这对企业的管理水平提出了更高的要并持续改进,这对企业的管理水平提出了更高的要求。求。以建立企业标准化为基础的整合管理体系,作为企以建立企业标准化为基础的整合管理体系,作为企业充分认识自身管理过程并实现过程管理的重要方业充分认识自身管理过程并实现过程管理的重要方法:作为电力
2、企业目标实现的重要手段:作为精细法:作为电力企业目标实现的重要手段:作为精细管理的重要体现:作为绩效管理实施的重要依据,管理的重要体现:作为绩效管理实施的重要依据,持续改进,努力降低外界环境变化对企业发展所造持续改进,努力降低外界环境变化对企业发展所造成的影响。增强企业抵御强劲风险的能力成的影响。增强企业抵御强劲风险的能力。第一部分第一部分 整合管理体糸的标准简介整合管理体糸的标准简介 管理标准的由来管理标准的由来标准类标准类别别标准来源标准来源标准编号标准编号标准编制标准编制QMSBS5780ISO9000:1987ISO9000:1994ISO9000:2000ISO/TC176标准化技术
3、委员会标准化技术委员会EMSBS7750ISO14000:2004ISO/TC207标准化技术委员会标准化技术委员会OHSMSBS8800OHSAS18000:1998 13个国家和地区个国家和地区质量管理标准的由来与发展质量管理标准的由来与发展 经营管理经营管理 产品检验产品检验 事后把关事后把关 统计检验统计检验 事后把关事后把关 BS5750(1971) BS5750(1971) 工序控制工序控制 事后把关事前指导事后把关事前指导 ISO9000ISO9000:1987 1987 合同计划设计合同计划设计 ISO9000ISO9000:1994 1994 过程控制过程控制 过程检验过程检
4、验 ISO9000ISO9000:2000 2000 体糸控制体糸控制 持续改进体糸的有效性持续改进体糸的有效性 市场经济发展的需要;生产力发展的需要;质量管理发展的需要;企市场经济发展的需要;生产力发展的需要;质量管理发展的需要;企业追求效益的需要;业追求效益的需要; 质量控制质量控制质量保证质量保证质量管理质量管理2000版版ISO9000族标准的结构族标准的结构核心标准核心标准其他标准其他标准ISO9000 质量管理体系质量管理体系基本原则和术语基本原则和术语ISO9001 质量管理体系质量管理体系要求要求ISO9004 质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南ISO19011
5、质量和环境审核指南质量和环境审核指南ISO10012 测量控制系统测量控制系统技术报告技术报告小册子小册子ISO/TR10006 项目管理指南项目管理指南ISO/TR10007 技术状态管理指南技术状态管理指南ISO/TR10013 质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南ISO/TR10014 质量经济性管理指南质量经济性管理指南ISO/TR10015 教育和培训指南教育和培训指南ISO/TR10017 统计技术指南统计技术指南质量管理原理选择和使用指质量管理原理选择和使用指南南小型企业的应用小型企业的应用标准的结构和过程管理模式标准的结构和过程管理模式 图中反映了在规定输入要图中反映了在规
6、定输入要求时,顾客求时,顾客( (相关方相关方) )起主起主要作用。通过产品实现和要作用。通过产品实现和监视、测量,满足顾客要监视、测量,满足顾客要求促进质量的持续改进。求促进质量的持续改进。以过程为基础的质量管理以过程为基础的质量管理体系模式,覆盖了该标准体系模式,覆盖了该标准的所有主要过程;管理职的所有主要过程;管理职责、资源管理、产品实现责、资源管理、产品实现测量分析和改进。这四大测量分析和改进。这四大过程通过四个双实线箭头过程通过四个双实线箭头表示顾客的要求,推动着表示顾客的要求,推动着组织的质量管理体系形成组织的质量管理体系形成闭环,并持续改进,不断闭环,并持续改进,不断循环上升,永
7、无止境循环上升,永无止境。GB/T 19001标准的主要章节标准的主要章节4 质量管理体系质量管理体系4.1总要求总要求4.2文件要求文件要求 6 资源管理资源管理6.1资源提供资源提供6.2人力资源人力资源6.3基础设施基础设施6.4工作环境工作环境7 产品实现产品实现7.1产品实现的策划产品实现的策划7.2与顾客有关的过与顾客有关的过程程7.3设计和开发设计和开发7.4采购采购7.5生产和服务提供生产和服务提供7.6监视和测量装置监视和测量装置的控制的控制8 测量、分析和改进测量、分析和改进8.1总则总则8.2监视和测量监视和测量8.3不合格品控制不合格品控制8.4数据分析数据分析8.5改
8、进改进5 管理职责管理职责5.1管理承诺管理承诺5.2以顾客为关以顾客为关注焦点注焦点5.3质量方针质量方针5.4 策划策划5.5职责、权限职责、权限与沟通与沟通5.6管理评审管理评审GB/T 19001标准的核心思想标准的核心思想 规范企业管理;规范企业管理; 全过程控制;全过程控制; 持续改进业绩;持续改进业绩; 终于顾客满意。终于顾客满意。 基本点:基本点:过程控制,过程管好了,结果一定会好;过程控制,过程管好了,结果一定会好;按标准的要求、做标准的事;按标准的要求、做标准的事; 关键是管理,是人;一开始就把事情做好、确关键是管理,是人;一开始就把事情做好、确保产品质量,满足顾客需求。追
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