2023年物业管理员职业能力考试题库.docx

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1、2023年物业管理员职业能力考试题库一、单选题1 .对物业管理人在受理业主投诉时.除了要严格遵守服务规范外,还有的要求叙述不正确的是（单选题*A.对投诉要一人受理、多人跟进、共同回复B.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外,要约时间处理，时时跟进C.接受和处理业主投诉要做详细记录.并及时总结经验D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求2 .在入住的流程中,在提交办理产权所需的资料,签订委托协议，缴纳相关费用以后.接下来的一个步骤是（单选题*A.交纳当前物业管瓒艮务等有关费用8 .签署有关物业管理服务约定等文件，C.领取业主手册等相关文件资料D.验收房屋并填写

2、业主入住房屋验收单,签字确认3.物业管理档案的收集整理一般是按照物业的流程分类进行的，这样分类的档案类型通常包括（I单选题*A.物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理VB.建设单位档案、业主档案和物业管理企业档案的收集整理C.文书档案、电子档案和图片档案D.文本文件专业档案和建筑施工档案4.早期介入,即物业管理咨询服务由（）提供。单选题*A.物业管理企业B.物业管理专业人员C.物业管理企业或者物业管理专业人员，D.以上答案:均不对5.物业管理项目财务管理以（）为主要对象。单选题*A.物业服务B.物业管理企业C.物业服务费D.物业管理费用支出6 .在正常使用条件下.住

3、宅室内装饰装修工程的最低保修期限为（）年。单选题*A.一年B.二年C.三年D.半年7 .专项维修基金由（）交纳。单选题*A.业主8 .物业使用人C.业主或物业使用人D.建设单位8.按照层次和高度可把房屋分为（1单选题*A.砖木结构混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构8 .墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架简体结构承重和大空间结构承重C.低层建筑、多层建筑和高层建筑D.居住用途、商业用途、工业用途和其他用途9 .以下选项中，不属于绿化管理内容的是（单选题*A.环境布置B.日常管理C.管道疏通D.翻新改造10.当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要

4、使用（）这个文种。单选题*A决定B.通报C.通知D报告I1业主或物业服务公司临时占用、挖掘道路、场地，均应在约定期限内（）单选题*A征求意见B.赔偿损失C.恢复原状D.公开声明12 .成立业主大会后,一般以（）为招标主体。单选题*A.物业建设单位B.业主大会C.2/31UD.业主代表13 .（）应当建立评标的专家名册.由具有经验的人员组成物业管理评标专家库。单选题*A.物业管理部门14 房地产行政主管部门VC.建设部D.评标委员会14.根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（1单选题*A.客户评价B.客户满意度调查C.客户满意度

5、评估VD.客户满意度管理15.企业的内部客户是指（单选题*A.B.企业员工C.建设单位D.外包单位16.在客户满意度问卷调查实施步骤中处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（口单选题*A.调查C.报告反馈与实施战略行动计划D.草拟问17.从法律的角度来说,前期物业管理企业的终点是（X（物业管理条例）单选题*A.前期物业管理合同上约定的终止期限B.常规物业管理合同生效C.首次业主大会召开D.2/3以上的业主入住18.负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作.并为各级物业管理行政主管部门和物业菅理企业提供由建设部统一开发的物业管理企业信用档案系统专用软件的是（单

6、选题*A.建设部信息中心B.中国物业协会C.中国物业管理师协会D.中国物业管理协会19.在订立前期物业服务合同时.居于主导地位的是（单选题*A.B.业主委员会C.建设单位D.物业管理企业20.在酬金制下,扣除酬金以及物业服务支出节余的资金为（）所有。（）单选题*A.物业管理企业B.房地产行政主管部门C.全体业主D.业主委员会成员21 .物业管理单位一般在（）个工作日内完成物业装饰装修登记。单选题*A.1B.3C.5D.722 .（）是内行文、下行文或前行文.是使用最多的文种之一。单选题*A.意见B.决定C.通知D批复23 .一般住宅区内，高层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均应配置（）瓶灭火器。单

7、选题*A.1B.2C3D.424 .已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业.物业服务费用由（）交纳。单选题*A.建设单位B.物业企业C.物业买受人D.物业使用人25 .在进行规模较大、比较复杂的物业项目招标时，通常由招标人或招标机构在投标人获得招标文件后，同意安排投标人会议,这个会议称为（1单选题*A.投标人会议B.技术评审会议C.标前会议D.协调会议26 .选聘物业管理企业采用公开招标方式的,应通过公开媒体发布招标公告,并要求（1单选题*A.必须在大型的网站上发布招标公告B,必须在大型的报刊上发布招标公告C.在中国住宅与房地产信息网上或中国物业管理协会网上发布招标公告D.同时在中国住宅

8、与房地产信息网上和中国物业管理协会网上发布招标公告27 .白蚁的诱杀法包括药物诱杀和（单选题*A.灯光诱杀B.生物诱杀C.声音诱杀D.颜色诱杀28 .消防工作的指导原则是（1单选题*A.预防为主，防消结合B.制度明确，人力充分C.全面检查，重点防护D.机制健全，组织得力29 .物业管理外包存在的风险属于（I单选题*A.早期介入的风险B,物业使用不当所带来的风险C.日常物业管理的风险D.物业管理机构更迭时的风险30 .物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查,对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当（）单选题*A.要求装修人和装饰装修企业纠正.并检查记录存档B.纠正后无需记录C

9、.只需要求其纠正D.只需要记录下来31 .建筑物及其附属设施的费用分担.收益分配等事项，如何确定？（）单选题*A.有约定的，按约定无约定或约定不明的，按专有面积所有比例确定VB.业主委员会确定C.业主大会确定D.小区物业确定32 .条例明确规定,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位.应当依法承担（）相关管线和设施设备维修、养护的责任。单选题*A.公共区域所有B.私人住宅内C.物业管理区域内D.社区内33 .关于物业消防安全检查的内容上.各部门各项目的自查不包括（）单选题*A.日常检查B.重大节日检查C.重大活动检查D.消防主管部门检查34 .工程质量问题整理出来之后，由（）提出处理方法

10、。（）单选题*A.物业管理单位B.施工单位C.设计单位D.建设单位35 .物业管理企业与业主或物业使用人所订立的合同包括（单选题*A.供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B.土地使用合同和售房合同C.装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议VD.清洁承包合同垃圾清运合同36 .固定资产的折旧计入（单选题*A.直接人工费B.间接费用VC.直接材料费D.递延资产37 .在商品房小区中，物业管理权来自于（1单选题*A.业主的财产权B.合同C.法规D.管理规约38 .全国第一部物业管理地方性法规产生于（1单选题*A.深圳B.上海C.常州D.唐山39 .建筑物区分所有权是一种集合权,包括区分所

11、有建筑的专有权，共有权以及（1单选题*A.相邻权B.共同收益权C.共用权D.共同管理权40 .中华人民共和国民法典规定，业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的，可以解除物业服务合同。决定解聘的，应当提前0日书面通知物业服务人，但是合同对通知期限另有约定的除外。（）单选题*A.六十B=+C.十五D.+41 .我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（1单选题*A.全国优秀管理住宅小区标准B.城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法C.城市新建住宅小区管理办法D.关于实行物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知42 .物业管理企业可以根据需要通过（）的办法.将一些专业性较强的

12、项目分包给其他具有实力的专业公司。单选题*A.承包43 签订合同C.双方协商D.中介43.建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项;有约定的,按照约定；没有约定或者约定不明确的;按照业主（）所占比例确定。单选题*A.其它部分面积B.相邻部分面积C.共有部分面积D.专有部分面积44.业主对专有部分的（）,即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分占有、使用、收益和处分。单选题*A.共有权B.处分权C.所有权D.经营权45.中华人民共和国民法典规定,物业服务期限届满后,业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定，物业服务人继续提供物业服务的，原物业服务合同继续有效

13、，但是服务期限为不定期。当事人可以随时解除不定期物业服务合同.但是应当提前（）日书面通知对方。单选题*A.六十B.三十C.十五D九十46.物业管理活动的基础是（单选题*A.物业服务合同B.物业劳动合同C.物业交易合同D.物业管理合同47.物业管理企业的根本任务和基本属性是（X单选题*A.维修B.管理C经营D.服务48.设备的状态检测是要直接或间接了解掌握设备的（单选题*A.价值B.运行状况和设备自身状态C.管理制度的执行情况D.操作者操作技能49.下列设备中，在多层住宅.高层住宅.工业厂房.商业楼宇中都属于通常设备的是（I单选题*B.手扶电梯C.消火栓D.管道煤气50 .做闭水试验蓄水时间不少

14、于（）小时。单选题*A.12hB.24hC.36hD.48h51 .采用挖巢法消灭白蚁的最好季节是在（工单选题*A.春季52 夏季C秋季D.冬季52.检查公区时，包括检查垃圾桶桶身及周边环境是否干净整洁，有无异味，垃圾堆积是否有超过桶身（）未及时清理情况，查看垃圾桶编号是否与地面编号保持一致。单选题*A.1/2B.23C. 3/4D. 100%53 .空置房巡查检查室内电器设备是否齐备以及测试能否正常运行，检查内容包含（）单选题*A.水阀B.水压C.电器开关D.水阀开关54 .公告栏检查错误的是（）单选题*A.公告栏是否干净整洁，无涂鸦,无色差,无褪色，无小广告。B.公告栏通知.公告等宣传资料是否使用统一版面，纸张是否有破损，是否出现重叠通知现象。C.如发现对于自身可解决问题整改项迟点整改即可。D检查管家服务信息牌内容是否准