管理制度-极成顾问连锁培训制度的体系与实施 精品.ppt

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1、1981 - 1994 商务管理，人力资源管理商务管理，人力资源管理 惠普公司惠普公司 1994 1998 人力资源管理人力资源管理 , 培训与发展培训与发展 AT&T, NCR1998 - 2000 咨询与培训咨询与培训 智越，智越，LCL卢健峰卢健峰Jane LU高级商务顾问高级商务顾问LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司主要客户：惠普、AT&T、NCR、网志、卓越网、朗讯、诺基亚、和乔、 金百利、网通、西门子、德州仪器研研 讨讨 内内 容容1. 1. 人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次2. 2. 培训需求分析培训需求分析3. 3. 培训体系的设计与规划培训体系的设计与

2、规划4. 4. 培训计划的制定与实施培训计划的制定与实施5. 5. 培训效果评估培训效果评估6. 6. 利用外部专业资源利用外部专业资源变革中的组织变革中的组织 今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外而这另外20%20%完全是人的因素。完全是人的因素。1. 1. 人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次经营层（策略规划）基层（作业执行）管理层（制度规划）中、长期经营计

3、划短期年度经营计划人力规划员工发展员工生涯管理培 训 管 理聘 用 管 理薪 资 管 理绩效管理劳工关系经理组织规划和薪资经理人事服务经理人事部门组织机构图人事部门组织机构图 人力资源总裁人力资源总裁培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资发展与控制聘用主管聘用与甄募应聘者面试员工与应聘者测验基本面试校园招聘招聘兼职人员兼职人员评估人事服务管理人员人事服务主管人事服务辅导员工福利宣传劳工关系辅导合同宣传合同管理讲解合同谈判工资调查兼职工作说明书及评估员工抱怨人事助理招聘经理人力资源管理的工作人力资源管理的工作 一个企业如果想生

4、存，一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于其学习的速度必须大于或等于变化的速度。变化的速度。为什么企业需要学习？为什么企业需要学习？为什么要着重于人才培训和发展？为什么要着重于人才培训和发展？ 员工在公司内部如何学习员工在公司内部如何学习 员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。员工在公司内部如何学习员工在公司内部如何学习“中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成功？答案只有一个：学习！为生存而学习，为自己而学习。为生存而学习，就是为发展而学习；学习的革命，就是我们自己的革命！” - 中国人

5、民大学研修中心主任任志宽帮助企业把战略转为成果帮助企业把战略转为成果 - - 通过企业人通过企业人Desired State期望期望Strategic Gap?差距在何处？差距在何处？Systems & Infrastructure系统，基础设施系统，基础设施People attitude, skills and behaviors人员的态度，技能和行为人员的态度，技能和行为Current State现状现状培训经理的职责培训经理的职责1 1、 制制定定培训战略目标培训战略目标2 2、 分析培训需求分析培训需求3 3、 制制定定培训计划培训计划4 4、 设计开发课程设计开发课程5 5、 实施培

6、训实施培训6 6、 评估，跟踪培训效果评估，跟踪培训效果7 7、 组织管理组织管理学习与发展的战略学习与发展的战略Phase ITo market people development 第一阶段第一阶段 as a competitive advantage宣传员工发展的竞争优势宣传员工发展的竞争优势Phase IITo encourage management 第二阶段第二阶段to drive and carry the people development charters 鼓励管理人员鼓励管理人员承担员工发展承担员工发展的职责的职责Phase IIITo increase employee

7、s access 第三阶段第三阶段 to learning for continuousimprovement 员工自觉学习不断提高员工自觉学习不断提高2. 2. 培训需求分析培训需求分析培训是唯一的答案吗？培训是唯一的答案吗？改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么？可能是培训需求否若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬否问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是培训要满足哪些需求培训要满足哪些需求1. 1. 人员技术的提高人员技术的提高2. 2

8、. 公司文化的建设公司文化的建设3. 3. 团队的建设团队的建设4. 4. 公司长期发展的需要公司长期发展的需要5. 5. 帮助员工建立信心帮助员工建立信心6. 6. 对员工的帮助和激励对员工的帮助和激励7. 7. 帮助员工发展帮助员工发展培训需求分析过程培训需求分析过程 1.1.发现绩效问题发现绩效问题2.2.分析绩效问题分析绩效问题4.4.确认培训需求确认培训需求3.3.绩效目标绩效目标7.7.培训设计培训设计6.6.培训目标培训目标5.5.分析培训需求分析培训需求其他需求其他需求筛选筛选培训及培训及工作环境需求工作环境需求 分析四种需求：分析四种需求：绩效需求绩效需求业务需求业务需求四四

9、 种种 需需 求求1. Objectives Set Up 制定目标2. List of Targeted People for Interview 拟定参加人员名单3. Survey Form Development 设计调查表 4. Time Table Development 制定计划时间表学习与发展调查计划学习与发展调查计划培培 训训 需需 求求 调调 研研 方方 法法 管理层会议管理层会议 一对一面谈一对一面谈 小组访谈小组访谈 问卷调查问卷调查学习与发展调查计划学习与发展调查计划培训与发展调查表培训与发展调查表Interviewee: Date: Interviewer:被面谈者：

10、 日期： 面谈者：Please answer the following questions:请回答以下问题:1. For your department, what are the most important things you would like to improve? 对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3. For yourself, what would you like to i

11、mprove? 对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？ 3. 3. 培训体系的设计与规划培训体系的设计与规划系统培训模式系统培训模式评价培训结果评价培训结果计划和设计培训计划和设计培训实施培训实施培训确定培训需求确定培训需求系统培训步骤系统培训步骤 制定培训政策制定培训政策 确定培训需求确定培训需求 制定培训目标与计划制定培训目标与计划 实施培训计划实施培训计划 对计划的实施进行评估、审核对计划的实施进行评估、审核公司人员分类公司人员分类 有经验的有经验的 新的新的 ( 1( 1年年 ) ) ( 1 ( 1年年 ) )经理经理员工员工员工员工经理经理基本知识和技能基本知识和技能经理经理公司人

12、事政策公司人事政策公司的历史及文化公司的历史及文化公司组织机构：部门之公司组织机构：部门之间的联系间的联系团队精神和公司期望团队精神和公司期望质量和用户满意质量和用户满意员工员工公司人事政策公司人事政策公司的历史及文化公司的历史及文化公司组织机构：部门之公司组织机构：部门之间的联系间的联系团队精神和公司期望团队精神和公司期望质量和用户满意质量和用户满意专业知识和技能专业知识和技能经理经理定期技术更新定期技术更新业务知识业务知识了解经理的方针、策略了解经理的方针、策略和方向和方向拟定及书写方针计划拟定及书写方针计划设定策略设定策略员工员工基本技术培训基本技术培训新产品培训新产品培训策略销售策略销

13、售了解部门的方向、策略了解部门的方向、策略和关系和关系个人知识和技能个人知识和技能经理经理英语培训英语培训演讲及说话技巧演讲及说话技巧电话技巧电话技巧解决问题技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技巧计算机、办公室自动化技巧业务知识业务知识计划和组织计划和组织策略计划与思考策略计划与思考面试技巧面试技巧领导管理技巧领导管理技巧辅导及员工发展技巧辅导及员工发展技巧员工员工英语培训英语培训演讲技巧演讲技巧电话技巧电话技巧解决问题技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技巧计算机、办公室自动化技巧技术知识技术知识主动性和自我管理主动性和自我管理专业化观念专业化观念分析思考能力分析思考能力培训与发展模式培训

14、与发展模式共通业务共通业务发展路径发展路径公司公司业务需求业务需求新员工新员工发展路径发展路径有经验经理有经验经理发展路径发展路径新经理新经理发展路径发展路径有经验员工有经验员工发展路径发展路径新员工发展路径新员工发展路径新员工的发展新员工的发展* * *选择于共通业务发展路径新员工指南1新员工的第一天新员工指南2部门特定的发展计划建议：44小时时间：加入至一年* 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。公司业务需求新经理发展路径新经理发展路径新经理的发展新经理的发展* * *选择于共通业务发展路径新经理指南专业特定发展课程管理技能建议：84小时时间：从晋升至在岗十八个月* 根据公司

15、业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。面试与甄选技巧绩效管理公司业务需求有经验员工发展路径有经验员工发展路径有经验员工的发展有经验员工的发展* * *选择于普遍业务发展路径专业特定发展课程建议：一年2个课程至少16小时时间：一年以上* 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习所学课程高效管理技巧公司业务需求有经验经理发展路径有经验经理发展路径有经验经理的发展有经验经理的发展* * *辅导技巧管理过程建议：一年24小时或根据需要时间：十九个月以上* 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习绩效管理选择于共通业务发展路径总部及外部课程公司业务需求高级管理课程普遍的业

16、务发展路径普遍的业务发展路径普遍的业务发展普遍的业务发展* * *演讲技巧质量管理及用户满意建议：一年24小时或根据需要* 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。英语培训解决问题及决策技巧国外培训课程公司业务需求商业准则公司支持的课程计算机/办公室自动化时间管理培训与发展模式培训与发展模式ABBDACCOverseas TrainingKTCW2-3天4-5天新员工新员工有经验员工有经验员工和经理和经理新经理新经理新员工及新新员工及新经理发展模式经理发展模式有经验员工有经验员工和经理发展模式和经理发展模式4. 4. 培训计划的制定与实施培训计划的制定与实施课课 程程 计计 划划 实实 施施 Framework for People Development 人 员 培 训 发 展 的 架 构 Learning & Development Curriculum 学 习 与 发 展 课 程 Course Descriptions 课 程 内 容 介 绍 Registration Forms 课 程 登 记 表 Training Record 培 训 记 录1. 本职工作2. 项目