管理制度-工作规范 精品.ppt

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1、1 2007 Quatech International Business CollegeSSCSSC经理人专业素养提升模块基础课程经理人专业素养提升模块基础课程 主讲：夸克中国企业顾问有限公司 王磊2 欢迎登陆夸克量化管理专业网站欢迎登陆夸克量化管理专业网站,下载课程管理工具下载课程管理工具http:/ 3Bruce WangCEO, QUATECH王磊王磊 先生先生中国量化管理创始人中国量化管理创始人 夸克（中国）企业顾问有限公司董事长夸克（中国）企业顾问有限公司董事长消费者行为研究专家消费者行为研究专家，2005年获CCTV及新浪财经共同评选的“十大营销专家”。专长量化管理体系导入、消费

2、者研究、品类规划、品牌建设、新产品组织管理、销售渠道建设、人力资源量化。江中药业、移动、三九药业、南孚电池、联想、中国石化集团、中成化工、中国长城葡萄酒营销顾问。91年清华大学生物科学与技术系毕业，同时取得计算机双学位；后获得香港中文大学MBA硕士学位。91年至96年服务于P&G中国宝洁公司，历任市场研究部、产品发展部经理，期间建立了“中国消费者洗衣习惯数据库”，参与并主导了飘柔、玉兰油、舒肤佳等多个品牌的上市、研究及发展工作，具有丰富的品牌规划、新产品上市管理经验。现为中国OTC协会常务委员、清华大学、北京大学、上海交通大学、香港中文大学、中山大学的MBA课程教授曾对超过2000家企业进行过

3、培训、50家企业担任顾问工作。 4麦当劳的生产方式麦当劳的生产方式无论何时、无论何地、无论何人来操作，产品无差异，因为我们有严格的量化操作手册。无论何时、无论何地、无论何人来操作，产品无差异，因为我们有严格的量化操作手册。 麦当劳公司前首席执行官吉姆麦当劳公司前首席执行官吉姆坎塔卢波坎塔卢波宝洁其实并不神秘宝洁其实并不神秘始创于始创于18371837年的宝洁已经成功地守业年的宝洁已经成功地守业160160多年了。宝洁是全球范围内最早提出多年了。宝洁是全球范围内最早提出“品牌量化管理品牌量化管理系统系统”的公司，许多人认为宝洁是一间神秘的公司，而它真正的神奇则源于一套客观科学的量的公司，许多人认

4、为宝洁是一间神秘的公司，而它真正的神奇则源于一套客观科学的量化管理系统。化管理系统。 宝洁公司董事长兼首席执行官约翰宝洁公司董事长兼首席执行官约翰白波）白波）目标要绝对量化目标要绝对量化没有科学、量化的目标，微软离破产永远只有没有科学、量化的目标，微软离破产永远只有1818个月！个月！ 微软公司创始人比尔微软公司创始人比尔盖茨盖茨企业创新与发明企业创新与发明创新是把技术变成钱，发明是把钱变成技术。企业实施量化管理正是一种创新创新是把技术变成钱，发明是把钱变成技术。企业实施量化管理正是一种创新 联想集团总裁柳传志联想集团总裁柳传志著名经理人对量化思想的阐述著名经理人对量化思想的阐述5学习本课的目

5、的学习本课的目的 学习标准化的管理流程学习标准化的管理流程 借鉴先进、务实的高效管理模式借鉴先进、务实的高效管理模式“量化量化”思想，是一种基于市场研究和调研数据做出营销量化决策思想，是一种基于市场研究和调研数据做出营销量化决策的科学管理思想，覆盖了营销领域的多数关键命题，比如定位、定价、的科学管理思想，覆盖了营销领域的多数关键命题，比如定位、定价、渠道、广告、品牌，是一个经过标准模块化的管理系统。渠道、广告、品牌，是一个经过标准模块化的管理系统。我们相信一种基于理性的科学营销管理方法是企业在市场上成长的我们相信一种基于理性的科学营销管理方法是企业在市场上成长的利器。量化管理也是一个企业发展的

6、必由之路。同时，我们也希望能够利器。量化管理也是一个企业发展的必由之路。同时，我们也希望能够帮助更多的企业建立起的科学营销决策体系，为企业提升营销执行力，帮助更多的企业建立起的科学营销决策体系，为企业提升营销执行力，直面日益国际化的市场竞争。直面日益国际化的市场竞争。6管理变革管理变革- -基于问题的思考基于问题的思考 伴随企业的发展，当生存问题得以解决，管理的问题不断增多伴随企业的发展，当生存问题得以解决，管理的问题不断增多 事无巨细的管理者 人才的匮乏 混乱无序的培训 组织架构的反复调整 新产品的不断失败 部门之间的冲突 组织规模的臃肿 冗长无效的会议 频繁的加班 流于形式的企业文化 众多

7、的问题需要一套系统的解决方式，管理模式需要变革众多的问题需要一套系统的解决方式，管理模式需要变革7管理者的问题管理者的问题 人才流动与知识存留问题人才流动与知识存留问题 组织架构与人才培养问题组织架构与人才培养问题 部门冲突问题部门冲突问题 营销目标的科学性营销目标的科学性 营销方法科学性问题营销方法科学性问题 持续增长的问题持续增长的问题89 P&GP&G每年都要进行招聘工作，时间是在每年每年都要进行招聘工作，时间是在每年1111月月1515号开始，共计一号开始，共计一个月的时间。参与面试人员超过二百人，来自所有部门。每个被面个月的时间。参与面试人员超过二百人，来自所有部门。每个被面试者都经

8、过固定程序，一般在最终面试当天就已经决定是否聘用。试者都经过固定程序，一般在最终面试当天就已经决定是否聘用。透视宝洁透视宝洁10111-1-1 1 基本概念基本概念 量化管理是以数字为基础，对关键的决策点量化管理是以数字为基础，对关键的决策点及操作流程，实行标准化操作的系统管理模及操作流程，实行标准化操作的系统管理模式。式。121.21.2量化管理的基础思想量化管理的基础思想 以系统工程学的原理对企业实施量化管理以系统工程学的原理对企业实施量化管理 工程学的设计讲究系统性、完整性、科学性。工程学的设计讲究系统性、完整性、科学性。其核心思想是根据系统性能最优的原则，对其核心思想是根据系统性能最优

9、的原则，对系统中各个部件进行设计。系统中各个部件进行设计。 系统性：系统设计、通盘考虑系统性：系统设计、通盘考虑 完整性：关注细节、全面优化完整性：关注细节、全面优化 科学性：科学依据、量化决策科学性：科学依据、量化决策13现代企业管理结构现代企业管理结构战略与目标战略与目标流程流程企业文化企业文化人力资源人力资源计划计划架构，制度架构，制度职责职责14企业目标企业目标项目项目/ /任务任务组织结构组织结构岗位职责岗位职责人员素质人员素质组织规模组织规模考核考核培训需求培训需求招聘需求招聘需求资源资源企业目标决定企业工作项目的企业目标决定企业工作项目的分类及为完成各项目下的任务分类及为完成各项

10、目下的任务人员素质要求决定了培人员素质要求决定了培训需求训需求项目类别决定部门组织结构的项目类别决定部门组织结构的设置设置对项目流程进行任务分解，并对项目流程进行任务分解，并确定任务负责人决定各岗位职确定任务负责人决定各岗位职责责岗位职责决定岗位人员的素质要求和岗位职责决定岗位人员的素质要求和人员编制以及考核的内容人员编制以及考核的内容流流程程人员编制决定了招聘需人员编制决定了招聘需求求人力人力财力财力技术技术技术技术要具备这样的标准，要具备这样的标准，必须通过项目管理和量化管理的思想对组织进行全面系统的设计必须通过项目管理和量化管理的思想对组织进行全面系统的设计15量化管理模式总图量化管理模

11、式总图16量化管理模式与传统模式的差别量化管理模式与传统模式的差别 以目标为核心的设计思想增强了系统的效率 对任务的量化管理过程强化了系统的稳定性 对任务的量化管理保证了知识的存留 以任务为单位的设计思想减少了组织内部的冲突 以目标为核心的管理思想有利于销售的持续增长和利润的提高17量化管理的支持理论量化管理的支持理论 行为学行为学公理系统公理系统 市场学市场学-运作系统运作系统 项目管理项目管理 统计学统计学18 1920目标目标项目任务项目任务任务流程任务流程岗位设置岗位设置人员规模人员规模人员素质人员素质 部门设置部门设置良好的组织文化良好的组织文化有明确的目标有明确的目标围绕目标建立组

12、织结构围绕目标建立组织结构目标决定工作项目及任务目标决定工作项目及任务任务与资源匹配任务与资源匹配科学化的项目及任务流程科学化的项目及任务流程合理的工作计划和重点任务流程的把握合理的工作计划和重点任务流程的把握 部门设置与项目匹配达到最合理化部门设置与项目匹配达到最合理化权责对应，责利对应权责对应，责利对应岗位职责与任务相匹配岗位职责与任务相匹配人员素质与岗位职责匹配人员素质与岗位职责匹配良好的员工积极性良好的员工积极性人员规模与岗位职责匹配人员规模与岗位职责匹配设计组织结构的系统思想设计组织结构的系统思想211- 1- 战略规划的制定战略规划的制定 根据各细分市场的市场潜力评估，确定公司目标

13、细分市根据各细分市场的市场潜力评估，确定公司目标细分市场，据此作出针对性品牌的长期战略规划场，据此作出针对性品牌的长期战略规划 量化模式：量化模式： OGSM OGSM 战略规划战略规划 品类规划品类规划/ /品牌规划品牌规划22战略规划与发展目标战略规划与发展目标-具体阶段规划具体阶段规划阶段目标（阶段目标（GoalGoal）执行策略（执行策略（StrategyStrategy） 评估标准（评估标准（MeasurementMeasurement）第一阶段： 1.建立专业公司新 的企业形象；2.建立新型、现代、有效的 营销模式；3.强化与巩固原有市场；4.优化产品结构，提高企业 盈利能力。5.

14、加强对中石化系统润滑油 脂业务的专业化管理， 以完善产品体系。 阶段时间： 2003-2004年1.统一管理、统一品牌、 统一形象；2.建立科学的扁平化管理体系；3.调整产品结构与产品技术的 应用；4.投资进行技术改造；5.资源重组；6.提高全员素质；7.初步尝试与国际知名企业或研 究机构建立联系，为合资设立 全球性润滑油研发中心作好准 备，以及时进行技术接轨，获 取最新产品技术。 8.合并津脂公司或与其合资。 1.成为润滑油企业中的“海尔” 2.国内市场占有率达到25%； 3.企业年净利润率达到2%； 4.中高档润滑油CD、SF级 （含）以上 市场占有 率达到25%； 5.企业人均利润达到3

15、0000元 人民币以上； 6.在人均利润提高的基础上， 员工人均收入增长30%。二、具体阶段规划二、具体阶段规划示例示例23宝洁洗发水市场品牌规划示例宝洁洗发水市场品牌规划示例洗发产品战略规划与十年营销实践洗发产品战略规划与十年营销实践中国女性消费者洗发需求中国女性消费者洗发需求242-2-营销目标的确定营销目标的确定 根据各品牌的战略规划确定其年度营销目标，由此根据各品牌的战略规划确定其年度营销目标，由此作出公司的年度营销目标作出公司的年度营销目标 量化模式：量化模式： ADP ADP 模型模型 年度营销计划年度营销计划253-3-立项与项目分解立项与项目分解 围绕年度经营目标根据营销原理将

16、其分解成各围绕年度经营目标根据营销原理将其分解成各项因素，对因素分析后，进行立项，依据项目项因素，对因素分析后，进行立项，依据项目管理理论对项目进行分解，生成任务。管理理论对项目进行分解，生成任务。 量化模式：年度营销计划量化模式：年度营销计划26示例示例 年度营销计划量化管理方法年度营销计划量化管理方法274-4-人力资源量化管理人力资源量化管理 依据任务，确定量化招聘流程依据任务，确定量化招聘流程 确定培训及职业生涯量化管理模式确定培训及职业生涯量化管理模式 确定量化薪酬考核制度确定量化薪酬考核制度285-5-确定组织架构，岗位职责与规模确定组织架构，岗位职责与规模 根据各项目的专业要求进行归类，生成部门根据各项目的专业要求进行归类，生成部门 对项目进行分解生成任务，任务聚类生成岗位职责对项目进行分解生成任务，任务聚类生成岗位职责 运用分层弹性组织规划模型进行规模设计运用分层弹性组织规划模型进行规模设计量化模式：量化模式： 部门规划部门规划 项目管理（项目管理（MBP)MBP)模型模型 分层弹性组织规划模型分层弹性组织规划模型296-6-任务流程量化任务流程量化 对项目分解生成的任