管理制度-导购员工作职责与工作规范 精品.ppt
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1、一)导购员的工作使命一)导购员的工作使命 二)导购员工作职责二)导购员工作职责 三)导购员的服务标准三)导购员的服务标准 品牌的代言人品牌的代言人 妈妈的育儿顾问妈妈的育儿顾问 服务大使服务大使 信息的传播者信息的传播者 品牌与顾客的桥梁品牌与顾客的桥梁 1)运用各种销售技巧,营造卖场顾客的参与气氛,执行公司各项促销活动方案,提高顾客购买愿望,增加卖场营业额,按时完成卖场销售任务;2)遵守公司和卖场的各项规章制度,言行一致,严守品牌的相关机密;3)积极发展会员顾客,认真填写会员申请表;4)与顾客交流,宣传公司商品及品牌形象,提高品牌知名度,并派发公司各种宣传资料;5)保持良好的服务心态,创造舒
2、适的购买环境,帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品;6)收集顾客对商品和卖场的意见,妥善处理顾客抱怨及投诉,并及时向柜长/店长汇报;7)收集顾客对商品和卖场的意见,妥善处理顾客抱怨及投诉,并及时向柜长/店长汇报;8)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向柜长/店长汇报;9)处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系,保证工作顺利开展;坚决执行卖场零售政策;10)控制卖场内商品进销存比例合理,保证货品充足及货存整齐有序;及时完成收货及退货工作;11)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向柜长/店长汇报;12)处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系,保证工作顺利开展;坚决执行卖
3、场零售政策;13)控制卖场内商品进销存比例合理,保证货品充足及货存整齐有序;及时完成收货及退货工作;14)参加公司例会及培训,严格依照培训要求进行商品陈列、装饰;15)每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。七会七会六能六能五声五声四满意四满意三笑三笑二专二专一信一信导购员导购员 相信自己:相信自己: 因为我们优良的导购服务,为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。 对工作和学习,我们专心; 对销售和服务,我们专业。 对家人微笑 对同事微笑 对顾客微笑我们要做到:(顾客)看的满意 问的满意 买的满意 退的满意工作中要做到有五声:工作中要做到有五声: 打招呼声 介绍商品声 解答声 唱收唱付款声 道
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