2019年急诊科优质护理服务工作计划.docx

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1、,2019邑年急诊科优质护理服务计划,带格式的：字体：（默认）黑体.（中文）黑体,四号,外加粗带格式的：弓体：（默认）黑体.（中文）M体.四号.非加粗带格式的：右-8.37字符常格式的：字体：（然认）里体，（中心生体，丽非加粗带格式的：字体：（默认）树体.（中文）黑体，四号,非加粗带格式的：行印：固定值20崎一带格式的：7体：木体，小四.-f带格式的：潘进：首行缩进:2字符，行即：固定值20.J为了让急诊科更加高质量护理服务广大博州人民，将护理质量提升至三甲医院标准，培养科富新进人员更快适应急诊科高效率快打奏的工作行为。将优质护理服务转化为实际工作习惯，为患者在祛除病痛途中“加油”，秉承急诊科

2、是窗U科空的基础上,提高眼务意识将学习归来的服务理念落实落实至I：作中。含诊科是医院面向社会的重隈窗匚I,是医院医护质量和服务质量的缩影U结合科特点将“以人为本1以病夬为中2的服务理念和“一切为了相b病人一切二的宗旨融入到对患苦的护理服务中，改变服务理念,在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求,提供金程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者1贴返临床，贴近社会U做到让患者满意T-让医院满意1让社会满意u急诊科护理组特制定以下实施方案。-一、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的

3、每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好”，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。二、做到四个坚持：坚持“生命第原则Ii先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，视同仁，不因费用问题延误救治、转运U坚持“三明白”、“三到位的服务标灌：在急救服务中做到让病人明白病情1明白诊疗-1明白收费1#送陪伴到位救治措施做到位、沟通告知说到位坚持规范收费标准:做到合理用药1合理检查一合理收费P.、绿色通道，畅通无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里，雄里的H黄磐值20痛I技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提，为此，我科

4、制定了一系列措施，加强员工的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后收费，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊抢救一一住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。.做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病带格式的：字体：宋体，小四J员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持“三明白”、“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；

5、护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。关爱生命从细节做起，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做检查，清清爽爽收入院。2 .提供人性化服务病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教百声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人出院后有回访声。3 .强调主动服务意识急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到

6、陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式,我们推出主动化服务模式一一即看到有人走来,就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫然中走出。输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水，对需要协助上厕所的患者，我们有陪同，献上了我们的一片爱心。4 、倡导亲情化服务就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。提供特色护理服务：（1）要求接诊护士，主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人对号入座，做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。（2）提供多种

7、便民措施，如开水、一次性纸杯、便器等。（3）为急危重症病人提供全程陪伴服务，对于无陪人员提供代交费、代取药等服务，减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射，往往要经过一段的“长途旅行”,常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，开展亲情化服务，护理服务礼仪规范化，把亲情融入到护理程序的每个细节中。（4）不断提高技术能力我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占一定的比例，如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致病人家属与护患之间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对这些问题，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选

8、择注射部位，合理选用输液针头，确保穿刺的一次成功率：操作时态度要亲切温和，动作轻柔，并将健康教行融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀。做到年资高低合理搭配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患之间矛盾。增加输液巡回力量，主动巡视，根据病情和药物治疗需要，调节滴速。重点巡查有特殊用药病人、重症病人及无人陪护的病人，及时发现问题及时处理。尽可能不让病人叫拔针换药。在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况。5 .实行一站式服务将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边救治边通知有关科室前往急诊科，使各种术前检查尽量在急诊科做完，提供“一站式”服务。使手术室、麻醉科有充分的准备，保证病人进入时不受任何的阻碍，使抢救节奏加快。6 .提倡奉献式服务急诊科护理人员少，工作量大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中一一带格式的；行距：固定值2。%大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责，工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务我们的宗旨是：只要对优质服务有益，对患者有好处的建议，我们都将采纳，并形成条文，陆续推出。我们的目的在于提高服务质量，提升病人满意度，做到病人急救在医院，服务满意在急诊