管理制度-培训与开发 42页培训原则和培训制度 精品.ppt

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1、培训与开发培训与开发岳琳岳琳2007.08培训原则和培训制度培训原则和培训制度一、概念一、概念1.培训：培训： 给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。需的基本技能的过程。2.开发：开发： 管理开发，指一切通过传授知识、转变观念或管理开发，指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。活动。3.实质：行为改变实质：行为改变4.目的：提高工作绩效；增强适应能力；提高目的：提高工作绩效；增强适应能力；提高相互认同相互认同培训原则和培训制度培训原则和培训制度二、企业培训部的职

2、能二、企业培训部的职能1.计划；计划；2.预算；预算；3.发现需求，制定计划；发现需求，制定计划；4.组织培训；组织培训；5.培训档案管理；培训档案管理；6.开展培训业务。开展培训业务。培训原则和培训制度培训原则和培训制度三、企业培训与开发工作的特性三、企业培训与开发工作的特性u培训的经常性培训的经常性u培训的超前性培训的超前性u培训效果的后延性培训效果的后延性培训原则和培训制度培训原则和培训制度四、培训的基本原则四、培训的基本原则1.战略原则战略原则培训要服从或服务于企业的整体发展战培训要服从或服务于企业的整体发展战略，最终目的是为了实现企业的发展目略，最终目的是为了实现企业的发展目标；标；

3、培训本身也要具有战略眼光，不能只局培训本身也要具有战略眼光，不能只局限于一个培训项目或某一项培训需求。限于一个培训项目或某一项培训需求。2.长期性原则长期性原则3.按需施教、学以致用原则按需施教、学以致用原则4.全员教育培训和重点提高相结合原则全员教育培训和重点提高相结合原则培训原则和培训制度培训原则和培训制度5.主动参与原则主动参与原则6.严格考核和择优奖励原则严格考核和择优奖励原则7.投资效益原则投资效益原则培训原则和培训制度培训原则和培训制度五、企业培训制度：五、企业培训制度：u包括培训的法律和政令、培训的具体制度和政策包括培训的法律和政令、培训的具体制度和政策u目的：用制度来明确两个培

4、训主体（企业和员工）目的：用制度来明确两个培训主体（企业和员工）在培训中的权利和义务、利益和责任在培训中的权利和义务、利益和责任u内容：内容：1.制定企业员工培训制度的依据；制定企业员工培训制度的依据；2.实施企业员工培训的目的或宗旨；实施企业员工培训的目的或宗旨；3.企业员工培训制度实施办法；企业员工培训制度实施办法；4.企业培训制度的核准与施行；企业培训制度的核准与施行；5.企业培训制度的解释与修订。企业培训制度的解释与修订。培训原则和培训制度培训原则和培训制度u类型类型1.培训服务制度培训服务制度内容内容u 制度条款制度条款u 协约条款协约条款解释解释2.入职培训制度入职培训制度内容：目

5、的、人员、补救措施、责任分配、基本内容：目的、人员、补救措施、责任分配、基本要求、方法要求、方法解释解释培训原则和培训制度培训原则和培训制度3.培训激励制度培训激励制度内容：内容：who/how/why/what解释：激励各个利益主体参加培训的积极解释：激励各个利益主体参加培训的积极性性4.考核评估制度考核评估制度5.培训奖惩制度：标准的稳定和明确性培训奖惩制度：标准的稳定和明确性6.培训风险管理制度培训风险管理制度建立相对稳定的劳动关系建立相对稳定的劳动关系明确双方的权利义务和违约责任明确双方的权利义务和违约责任培训原则和培训制度培训原则和培训制度u起草与解释起草与解释1.制定企业员工培训制

6、度的依据制定企业员工培训制度的依据2.实施企业员工培训的目的或宗旨实施企业员工培训的目的或宗旨3.企业员工培训制度实施办法企业员工培训制度实施办法4.企业培训制度的核准与施行企业培训制度的核准与施行5.企业培训制度的解释与修订企业培训制度的解释与修订培训管理培训管理一、收集、整理培训需求信息一、收集、整理培训需求信息1.培训需求分析培训需求分析作用：作用：1. 有利于找出差距，确立培训目标有利于找出差距，确立培训目标2. 有利于找出解决问题的方法有利于找出解决问题的方法3. 有利于进行前瞻性预测分析有利于进行前瞻性预测分析4. 有利于进行培训成本的预算有利于进行培训成本的预算5. 有利于促进企

7、业各方达成共识有利于促进企业各方达成共识内容：内容： 层次分析层次分析 对象分析对象分析 阶段分析阶段分析2.培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序培训前期的准备工作培训前期的准备工作 建立员工背景档案建立员工背景档案 密切联系各部门人员密切联系各部门人员 向主管领导反映情况向主管领导反映情况 准备培训需求调查准备培训需求调查制定培训需求调查计划：行动计划、目标、方制定培训需求调查计划：行动计划、目标、方法、内容法、内容实施培训需求调查实施培训需求调查汇总培训需求意见，确认培训需求汇总培训需求意见，确认培训需求培训管理培训管理培训管理培训管理3.收集需求信息的工具收集需求信息的工具档案资

8、料档案资料培训需求概况信息调查工具培训需求概况信息调查工具态度、知识和技能需求信息调查工具态度、知识和技能需求信息调查工具课程选择式调查工具课程选择式调查工具外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具培训管理培训管理4.需求信息收集方法需求信息收集方法面谈法：个人和集体面谈法：个人和集体重点团队分析法：团队讨论重点团队分析法：团队讨论工作任务分析法工作任务分析法 工作任务分析记录表工作任务分析记录表 工作盘点法工作盘点法观察法观察法调查问卷调查问卷培训管理培训管理5.培训需求分析模型培训需求分析模型循环评估模型循环评估模型全面性任务分析模型全面性任务分析模

9、型绩效差距分析模型绩效差距分析模型前瞻性培训需求分析模型前瞻性培训需求分析模型6.培训需求调查应注意的问题培训需求调查应注意的问题了解受训员工的现状了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题寻找受训员工存在的问题确定员工对培训的期望值确定员工对培训的期望值对资料的仔细分析，确定培训需求对资料的仔细分析，确定培训需求培训管理培训管理7.培训需求分析报告培训需求分析报告需求分析实施的背景需求分析实施的背景目的和性质目的和性质方法和过程方法和过程阐明分析结果阐明分析结果解释、评论分析结果和提供参考解释、评论分析结果和提供参考意见意见附录附录报告提要报告提要培训管理培训管理二、确定培训对象二、确定培训对

10、象1.基本原则：当其需，当其时，当其位，当其愿基本原则：当其需，当其时，当其位，当其愿2.方法：方法：I.绩效分析方法（核心是区分不能做和不愿做的问题）绩效分析方法（核心是区分不能做和不愿做的问题）绩效考评绩效考评根据工作说明书或任务说明书分析绩效标准或理想绩效根据工作说明书或任务说明书分析绩效标准或理想绩效确认理想绩效与实际绩效的差距确认理想绩效与实际绩效的差距分析差距成因及其重要性分析差距成因及其重要性根据差距原因分析确认培训需求及对象根据差距原因分析确认培训需求及对象拟订培训计划拟订培训计划注意：工作背景、工作者、工作者行为、工作结果以及结注意：工作背景、工作者、工作者行为、工作结果以及

11、结果反馈果反馈II.任务与能力分析方法任务与能力分析方法任务分析任务分析工作任务分解和分析工作任务分解和分析培训权衡表培训权衡表确定培训需求和对象（重复性、短期性和长期性）确定培训需求和对象（重复性、短期性和长期性）培训管理培训管理任务任务何时做及何时做及频率频率质量与数量质量与数量环境条件环境条件必需的技能与必需的技能与知识知识最佳学最佳学习地点习地点1.操纵切纸机操纵切纸机一日四次一日四次嘈杂的印刷嘈杂的印刷室，容易感室，容易感到心烦意乱到心烦意乱1.1 开机开机1.2 设定切距设定切距公差在公差在0.007以内以内阅读标准规格阅读标准规格在岗在岗2.操纵印刷机操纵印刷机培训管理培训管理I

12、II.组织发展需要分析法组织发展需要分析法确认培训标准确认培训标准确认培训可以解决的问题确认培训可以解决的问题确认培训资源确认培训资源确定培训需求和对象确定培训需求和对象培训管理培训管理三、培训规划三、培训规划1.培训规划的主要内容培训规划的主要内容培训项目的确定培训项目的确定培训内容的开发培训内容的开发实施过程的设计实施过程的设计评估手段的选择评估手段的选择培训资源的筹备培训资源的筹备培训成本的预算培训成本的预算2.年度培训计划的构成年度培训计划的构成培训管理培训管理3.制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法培训需求分析培训需求分析工作说明工作说明任务分析任务分析排序排序陈述目标陈

13、述目标设计测验设计测验制定培训策略制定培训策略设计培训内容设计培训内容实验实验培训管理培训管理4.年度培训计划的经费预算年度培训计划的经费预算确定培训经费的来源确定培训经费的来源确定培训经费的分配与使用确定培训经费的分配与使用进行培训成本进行培训成本收益计算收益计算制定培训预算计划制定培训预算计划培训费用的控制及成本降低培训费用的控制及成本降低培训管理培训管理五、培训方法的选择五、培训方法的选择1.方法集：方法集：直接传授型培训法直接传授型培训法u 讲授法优点：经济，反馈迅速讲授法优点：经济，反馈迅速u 专题讲座法专题讲座法u 研讨法研讨法实践型培训法实践型培训法u 工作指导法工作指导法u 工

14、作轮换法工作轮换法u 特别任务法特别任务法u 个别指导法个别指导法培训管理培训管理参与型培训法参与型培训法u 自学自学u 案例研究法案例研究法*：案例分析和事件处理：案例分析和事件处理u 头脑风暴法头脑风暴法*u 模拟训练法模拟训练法u 敏感性训练法敏感性训练法u 管理者训练管理者训练态度型培训法态度型培训法角色扮演法角色扮演法拓展训练拓展训练科技时代的培训方式科技时代的培训方式网上培训网上培训虚拟培训虚拟培训其他方法其他方法培训管理培训管理2.选择培训方法的程序选择培训方法的程序确定培训活动的领域确定培训活动的领域分析培训方法的适用性分析培训方法的适用性根据培训的具体要求提出优选方根据培训的

15、具体要求提出优选方法的建议法的建议 针对具体的工作任务针对具体的工作任务 方法与培训目的、课程目标相适应方法与培训目的、课程目标相适应 方法与受训者群体特征相适应方法与受训者群体特征相适应 与文化相适应与文化相适应 取决于资源与可能性取决于资源与可能性培训管理培训管理六、培训师的培训和开发六、培训师的培训和开发1.授课技巧培训授课技巧培训2.教学工具的使用培训教学工具的使用培训3.教学内容的培训教学内容的培训4.对教师的教学效果进行评估对教师的教学效果进行评估培训管理培训管理七、培训课程的实施和管理七、培训课程的实施和管理1.前期准备工作前期准备工作确认并通知参加培训的学员确认并通知参加培训的

16、学员培训后勤准备培训后勤准备确认培训时间确认培训时间教材准备教材准备确认理想的讲师确认理想的讲师2.培训实施培训实施上课前、介绍、器材的维护和保上课前、介绍、器材的维护和保管管 3.知识或技能的传授知识或技能的传授4.对学习进行回顾和评价对学习进行回顾和评价培训管理培训管理4.企业外部培训的实施企业外部培训的实施5.培训的控制（前期、同期、反馈）培训的控制（前期、同期、反馈）7.培训资源的充分利用：人、时间、培训资源的充分利用：人、时间、空间空间培训效果评估培训效果评估一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标1.认知成果认知成果2.技能成果技能成果3.情感成果情感成果4.绩效成果绩效成果5.投资回收率投资回收率培训效果评估培训效果评估四、培训效果信息的收集方法四、培训效果信息的收集方法1.通过资料收集通过资料收集2.通过观察收集通过观察收集3.通过访问收集通过访问收集4.通过培训调查收集通过培训调查收集五、培训效果信息的整理与分析五、培训效果信息的整理与分析培训效果评估培训效果评估六、培