管理制度-员工行为规范培训课件71 精品.ppt

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1、广发银行乌鲁木齐分行广发银行乌鲁木齐分行行员行为规范及劳动纪律要求行员行为规范及劳动纪律要求 主讲人：武伊梅主讲人：武伊梅 一、行员行为规范 员工行为规范 员工着装规范 仪容仪表规范 办公环境规范 员工参会行为规范 打电话的礼仪规范 公共环境维护规范 二、劳动纪律要求 考勤制度 迟到、早退、旷工的界定及相 应处罚 请休假类别、期限及相应待遇 请、休假程序及批准权限行员行为规范及劳动纪律要求行员行为规范及劳动纪律要求 员工行为规范员工行为规范 分行本部工作人员必须遵守“两做到、两严禁、两做到、两严禁、五不准五不准”行为准则 “两做到两做到” 1、做到夏季要至少提前10钟到达办公室。 2、做到冬季

2、要至少提前5分钟到达办公室。整理卫生，做好工作准备。 “两严禁两严禁” 1、严禁在办公区域随意乱扔纸屑及其他杂物。 2、严禁在工作期间“三手”，即：袖手、抱手、将手插在衣袋内。“五不准五不准” 1、不准迟到早退，外出必须请假。2、不准在工作时间吃零食、窜岗、聊天、大声喧哗影响他人办公。3、不准上班时间外出购买私人物品、干私活。4、不准在上班期间带小孩。5、不准在工作期间玩电脑游戏、看与业务无关的书籍、收听音乐以及其他娱乐活动。 员工行为规范员工行为规范 全行所有员工必须按要求统一着装全行所有员工必须按要求统一着装 按照标准进行着装，营业厅内男女员工分别着统一服装上岗，实习生或行服制作期间的新员

3、工，穿着颜色接近的职业套装，大堂经理着专用服装。 行服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或折皱，工作期间员工不准披衣、敞胸露怀，不挽袖卷裤，不戴手套或袖套，袖口一律扣上，不得翻卷。 员工着装规范员工着装规范 男男员工 着秋冬装外套时，衣扣须全部扣上，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，佩戴领带、佩戴工号牌，穿黑色袜子，黑色皮鞋；着长袖毛衣（毛背心）时内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，佩戴领带、佩戴工号牌，穿黑色袜子，黑色皮鞋；着夏装（长袖或短袖衬衣）时，衣摆束入裤内，佩戴领带、佩戴工号牌，穿黑色袜子，黑色皮鞋。 员工着装规范员工着装规范 女女员工 着秋冬装时，衣扣须全部扣上，内着长袖衬衣，衣摆束入裤（裙）

4、内，佩戴丝巾、佩戴工号牌，穿不带图案的肉色袜子（裙装须着长袜），穿黑色皮鞋（穿裤装时，可着短靴，穿黑色袜子）；着长袖毛衣（毛背心），内着长袖衬衣，衣摆束入裤（裙）内，不佩戴丝巾、佩戴工号牌，裤（裙）装穿不带图案的肉色袜子（裙装须着长袜），穿黑色皮鞋；着夏装时，衣扣须全部扣上，衣摆不束入裤（裙）内，不佩戴丝巾、佩戴工号牌，穿不带图案的肉色袜子（裙装须着长袜），穿黑色皮鞋。 员工着装规范员工着装规范 员工皮鞋须保持鞋面洁净；女员工皮鞋须前不露趾后不露跟；穿裙装袜口不得外露。 女士领花要求：一线临柜人员应按礼仪要求佩戴领花，其他各职能部门不要求佩戴。 分行召开重要会议及总行视频会议时，所有参会人员须

5、统一着正装。 工作期间必须配带工作牌。 员工着装规范员工着装规范 员工仪表仪容应端庄大方，修饰得体协调员工仪表仪容应端庄大方，修饰得体协调 男员工男员工 不佩戴有色眼镜或其他饰物（仅可在中指或无名指佩戴婚戒1枚）。皮带须为黑色正装皮带，皮带宽度应在2.5-3CM，皮带上不可悬挂手机，钥匙及其他饰物。手表不得选择卡通表及其他夸张款色。 仪容仪表规范仪容仪表规范 女员工女员工 头发前不过眉，留长发应束起，佩戴头花，头发不染夸张异色，不得挑染。男员工头发前不过眉，侧不过耳，后不触衣领，不留长发，不剃光头，不染异色。 上班可施淡妆（淡妆基本标准：抹粉底、涂腮红、涂口红），不得浓妆艳抹；男员工须洁面，刮

6、面，不蓄胡须，修剪鼻毛；男女员工均不留长指甲，女员工手指不得涂有颜色的指甲油，不做各种美甲造型。 可佩戴的饰品有戒指（仅可在中指或无名指佩戴婚戒1枚）、项链（须佩戴在衬衣内）、耳钉(必须为对，且不超过1对)，不得带有色眼镜、耳环、手（足）链、多枚戒指、标记、吉祥物及其他饰物。手表不得选择卡通表及其他夸张款色。 仪容仪表规范仪容仪表规范 着外套或衬衣 男员工将工号牌佩戴在左胸前的兜口正上方，工号牌底边距口袋上沿1厘米。 女员工将工号牌佩戴在左胸前正上方；男女员工着毛衣时，工号牌佩戴在左胸前正上方。 仪容仪表规范仪容仪表规范 办公环境规范办公环境规范 分行各部门要保持办公场所整齐、卫生、肃静、安宁

7、 1、办公室布置合理，物品摆放整齐清洁，墙上不得自行悬挂物品。 2、桌上物品排放有序，只放常用办公用品，且按类就部。 3、办公桌上不得摆放与业务无关的书刊杂志，不得将个人家庭日常生活用具、用品放在办公桌上。 4、搞好办公室卫生。做到每天一小洁，每周一清洁，每月大扫除，保持地面、桌面等其他物品的清洁，室内垃圾桶及时清理，不得堆放过多杂物。 5、分行统一配发的桌椅、沙发须按行里规定的位置摆放，不得随意调换变换位置。 1、参会人员应按时到达会场，不得迟到早退，保证会议有序进行。 2、若无法参会，应提前向主办部门领导请假，并向办公室报备，同时安排副职或下属予以参会。凡必须参加会议人员未经请假擅自不参加

8、会议或请假未批准而不参加会议的，视为缺席。 3、会议期间手机应处于振动或关闭状态。保证会场纪律。 4、不随意说话或传递与会议无关的资料，不允许随意走动，会议组织人员除外。 5、不乱扔纸屑等杂物，保持会场清洁。 员工参会行为规范员工参会行为规范 打电话的礼仪规范打电话的礼仪规范 全行员工应使用正确的打电话礼仪正确的打电话礼仪，要求如下： 1、接电话时：“您好，这里是广发银行，请讲”。 2、来电话找人时：“请您稍等”。 3、对方所找的人不在时：“不在，您有事需要转告吗？”。 4、对方打错电话时：“对不起，您打错了，这里是广发银行。” 5、向外打电话时：“您好，请问您是吗？”。若不是对方本人接电话：

9、“请找一下好吗，谢谢。” 6、如对方电话很重要，应请对方讲慢些，然后立即准备好笔和纸进行记录。 7、打电话时语言要热情、亲切、愉快，讲话要自然流畅，用词要准确，声音要适度。 8、电话结束时，应道声“再见”，等待对方挂电话后再把电话筒轻轻放下。 公共环境维护规范公共环境维护规范 全行员工对公共环境维护公共环境维护尽责，应遵循以下几点要求： （一）办公会议室办公会议室及洽谈室洽谈室使用过后应保证室内清洁，及时将用过的水杯及接待用品等放入垃圾桶。 （二）视频会议室视频会议室使用完毕后应及时将设备电源关闭，每个部门需指定一名会议管理员，在视屏会议室使用完毕后，检查设备电源关闭情况。 （三）文印室文印室

10、使用过后应及时将废纸放入纸篓内，重要资料及时用碎纸机销毁。 公共环境维护规范公共环境维护规范 （四）茶水间茶水间应清爽、无杂物。茶叶不得直接倒入水池中，应倒至指定的茶叶桶中。废弃物应放入指定垃圾桶内。保持茶水间清洁卫生。 （五）餐厅餐厅环境维护： 1、就餐时按秩序领取餐盘 2、不能有浪费行为 3、就餐后自觉将餐盒放入指定垃圾桶内。柜面一线员工行为准则柜面一线员工行为准则 柜面一线员工柜面一线员工需遵循以上规范行为准则，还应遵循以下行为准则： 1微笑服务，热情周到，表情自然，有亲和力，具有良好的沟通表达能力；现金区柜台员工接待客户时行“举手礼”或站立服务，且动作规范；接递客户业务单据、银行卡、证

11、件等物品时，应双手接递以示尊重。 2与客户交谈时必须面向客户，正视客户。 3坐姿端正大方，不准趴在桌子或斜靠、躺在椅子上；站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。站姿规范，站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。走姿规范，不得勾肩搭背、不得将任何物品夹在腋下行走。柜面一线员工行为准则柜面一线员工行为准则 4营业时间应严格执行柜台“八不准”： （1）不准擅自离岗、串岗或未经同意顶班、替岗（2）不准吸烟、吃零食、在营业区域（客户视线范围内）就餐，酒后上岗； （3）不准看与业务无关的书报； （4）不准聚众聊天，嘻笑吵闹，大声喧哗； （5）不准打瞌睡、干私活； （6）柜员临柜时不能拨打、接听手机或发短信，拨打、接听手机或

12、发短信须离柜进行； （7）不准带无关人员进入营业柜台内； （8）不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。 劳动纪律要求劳动纪律要求 考勤制度考勤制度 我行实行标准工时制标准工时制，非特殊岗位的员工周一至周五的考勤时间为：上午上午1010：00-1300-13：3030，下午，下午1515：00-1900-19：0000（如遇分行对作息时间调整，则以调整后时间为准）。 特殊岗位员工（柜员、大堂经理、驾驶员等）根据对外营业时间及工作需要，按照每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过40小时的工时制度安排工作，同时根据实际情况灵活安排周休息日，但必须确保员工每周至少休息一天。根据总、分行规

13、定，有特殊情况需变更对外营业时间的，必须报分行行长审批后方可执行。 考勤制度考勤制度 员工必须遵守考勤制度，按时上、下班，认真打卡、签到。已安装指纹考勤机的单位，必须在考勤机上进行打卡签到。暂未安装考勤仪器的单位，必须专设签到簿并专人专人管理，员工到岗后进行签名及记录到岗时间。 考勤以分行部门、一级支行为单位，各单位设兼职考勤员一人。考勤员应按照分行的管理办法严格把关，维护所在单位考勤系统正常运行，同时每天及时、准确地登记本单位员工的出勤情况，不得弄虚作假。 每个考勤段为当月的16日次月15日。各单位必须于次月17日前将考勤材料报分行部门。 分行办公室分行办公室负责全行考勤管理工作和监督、检查

14、各单位对考勤制度的执行情况，并对各单位违规行为作处理。 考勤制度考勤制度一、迟到，指员工未履行请假手续，因个人原因未按时到达工作岗位，时间在1小时以内的。二、早退，指员工未履行请假手续，因个人原因提前离开工作岗位，时间在1小时以内的。三、凡属下列情况之一者，均按旷工处理： 1员工迟到早退时间超过1个小时以上的； 2员工未请假或虽请假但未获批准即擅自不到岗或离岗的； 3请假期满未经续假或虽续假但未获批准而逾期不归的； 4涂改、伪造、开具虚假病假证明的； 5不服从组织调动或分配工作后不到岗报到的； 6. 因本人或我行原因双方解除劳动关系前，本人既不出勤又不办理工作交接手续的。 迟到、早退、旷工的界

15、定及相应处罚迟到、早退、旷工的界定及相应处罚 迟到、早退、旷工的界定及相应处罚迟到、早退、旷工的界定及相应处罚 迟到、早退、旷工的处罚迟到、早退、旷工的处罚 一、一、迟到、早退迟到、早退处罚：处罚： 1一个月内迟到、早退一次口头批评，其中一项发生两次的，扣发本人当月岗位工资5%，每增加一次扣发岗位工资比例在此基础上增加5%； 2.一个月累计迟到、早退3次以上（含3次），除扣发相应岗位工资外，将在全行通报批评，并取消当年全部评先评优资格； 3年度内员工累计三次因迟到或早退被全行通报批评的，属严重违反单位规章制度，依据劳动合同法第三十九条的规定，单位有权解除劳动合同。 迟到、早退、旷工的处罚迟到、

16、早退、旷工的处罚 二、二、旷工旷工处罚：处罚： 1当月旷工1天以内的（含1天），扣发当月20%岗位工资，当月50绩效工资； 2当月累计或连续旷工2天的，扣发当月50%岗位工资，当月80绩效工资及奖金； 3当月累计或连续旷工3天的，扣发当月全部岗位工资及绩效工资； 4年度内累计或连续旷工3天以上的员工，视为严重违反单位规章制度，依据劳动合同法第三十九条的规定，单位有权解除劳动合同。 迟到、早退、旷工的界定及相应处罚迟到、早退、旷工的界定及相应处罚 请休假类别、期限及相应待遇请休假类别、期限及相应待遇 病假期限病假期限及相应待遇及相应待遇 病假期间病假期间指员工因患病或非因公负伤，暂时不能工作，需治疗或休息的期间。病假应当由医疗保险定点医院出具的病情诊断书及病休证明，并经过批准后，按本办法规定的病假待遇执行。 病假期限病假期限的计算。的计算。 病假规定的日期均指法定工作日时间，其间法定节假日、公休日、规定休假日均不计算在内，即连续病假治疗或休息中间所遇法定节假日、公休日、规定休假日时间予以扣除，按期间包含的实际工作时间计算。 员工因病需要治疗或休息2天以上（含2天）的，应当办理病假请假手续