2023客服主管个人工作总结.docx
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1、2023客服主管个人工作总结1.2023客服主管个人工作总结篇一回首20_年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,精 益求精完善各项治理性能的一年。在这当中,物业客服部得到了 公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部分的大力协助, 经过全体客服职员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有 了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的 服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客 服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度。在20_ 年初步完善的各项规章制度的基础上,20_年的重点是深化落实, 为此,客服部根据公司的发
2、展现状,加深其对物业治理的熟悉和 理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善, 客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形 势。二、理论联系实际,积极开展客服职员的培训工作。利用每 周五的客服部例会时间,加强对本部分职员的培训工作。培训工 作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的,这样就做到 了理论与实际的结合,使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的 深刻。三、日常报修的处理。据每周末的工作量统计,日接待各种 形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争 取在最短的.时间内将题目解决。同时,根据报修的完成情况及时 地进行回访。四、某区物业费的收缴工作。根
3、据年初公司下达的收费指标, 积极开展_、区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及 其它各部分的支持下,完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作。如期完成区每季度进户抄水表收 费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务一区首次进户 抄水表收费工作。六、某区底商的招租工作。制定了底商的招租方案,并在下 半年景功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作。在一月份,完成了_#、_#的收楼工 作;同时,又完成了部分区回迁楼(_#1、2单元)收楼工 作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动。在得知青海玉树 地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾 区人民奉献一份爱心的募捐活动,
4、这项任务由客服部来完成。接 到指示后,客服部全体职员积极献计献策,终极圆满的完成了这 次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作。积极完成各节日期间园 区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关 注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区门及区各大堂 内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会。在春节前夕,组织进行了一年一度的业主 座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务 工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。总之,在20_年的工作基础上,20年我们满怀信心与希看, 在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探 索,勇于进取,我们一定能以的努力完成公司
5、下达的各项工作指 标。2.2023客服主管个人工作总结 篇二时光如梭,转眼间20_年工作即将结束,不知不觉中从事客 服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳 理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工 作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找 工作的意义和价值,现对今年工作加以总结。一、工作成就自加入客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现 在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等 方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部 门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多 项培训,定期对员工的工作进行点
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