老旧小区物业管理方案参考借鉴范本.docx
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1、老旧小区物业管理方案参考借鉴疱本年月日第一章提高物业服务水平的总体设想以及管理思路第二章社区物业服务内容以及标准第三章管理模式、工作流程以及物质装备第四章管理人员配置、培训和管理第五章管理制度与档案建立、管理第六章管理指标的承诺及措施第七章管理成本测算第八章社区文化以及便民服务总体思路:管理定位老旧小区物业管理的典范,两个文明建设的楷模;管理目标争创省级文明称号,建立具有老旧小区物业与现代物业管理相结合的特色物业管理模式并加以推广;管理模式根据本市政府在旧城区推行社区物业管理工作指示精神以及相关的调研成果,结合本项目的实际情况,建立以专业管理为基础结合社区物业管理,物业公司和街道办事处、本项目
2、社区委员会双向协同运作与双重监管相结合的管理模式;四大理论客户关系管理、合工(培训)理论、目标计划管理、时间管理;五大优势观念、团队、技术、经验、配套;六大保障科学的IS09001质量管理体系、科学的人力资源管理体系、完善的安全管理、人、财、物的有力保障、专业的环境管理保障能力、高效的客户关系管理和信息处理平台;第一章提高物业服务水平的总体设想以及管理思路1. 1本项目物业基本概况:本项目社区位于北路以东,东路以南,北路以西,东路以北。该小区是上个世纪个年代建立的半开放居民小区,总面积0.58平方公里,辖区内有企事业单位15个,居民楼55栋,总人口1.2万人;在过去的时间里,这里由开放式管理发
3、展到由目前本市某区某街道办事处和本项目社区委员会实施的环境与社区治安管理。自20年开始,经过社区党委会积极争取,本项目被纳入本市某区首批社区实施物业管理的试点单位,以达到改善人居和工作环境,维护社会稳定,提高城市管理水平的目的,是政府关注民生,树立形象,全面速立小康社会和构速社会主义和谐社会不可缺少的重要环节。1.2总体设想:物业管理服务是一项很平凡的工作,它与“和谐社会”的大业息息相关,也与人们的生活工作息息相关,扎实到位的物业管理将保证本项目社区的各项功能得到充分发挥,为社区增添风采,社会化的物业管理还可以强化与延长老旧小区房屋以及公共设施设备的使用寿命,而且可以改善居民的生活环境,提高居
4、民的精神文明素质的意迟。作为本省物业管理协会常务理事单位,国家注册一级资质物业管理公司,我们对管理好本市本项目老旧小区的物业成竹在胸。首先,本公司与本项目社区毗邻而居,渊源甚深,因此管理的磨合期接近为零;其次,本公司公司所管辖物业某项目,也是属于老旧小区物业,在环境,治安,计生,精神文明建设等方面的各项工作检查评比中曾多次获得省、市、区等各级政府部门颁发的荣誉;再次,作为国有性质的物业管理单位,具有扎实的经济实力与管理能力;此外,物业管理类别多元化,涵盖了办公、住宅、仓库、生产基地等多种物业,总规模达到500万平方米管理面积;怀着强烈的责任心和使命感,我们以“弘扬社区和谐形象,为人民服务”,持
5、续保持省级文明称号,速立具有老旧小区物业与现代物业管理相结合的特色物业管理模式并加以推广作为本项目老旧小区物业管理服务目标,在当地相关政府部门和社区单位领导、支持与配合下,共同探索创建一条全新的老旧小区物业管理新模式。1.3管理思路:我们将坚持“踏实做事,真挚服务”的原则,发扬“立足平凡、一切为民”的管理作风,与本项目社区委员会密切配合,我们的管理思路是:“坚持特色、善用资源、双重监管、工作务实J1.3.1.突出特色:主要体现在:外驰内张,重点防范的保安体系,以物业安全管理为主,采取群防群治,密切配合当地派出所,治安联防等部门,人仿技防相结合,将辖区的安全隐患消灭在萌芽之中,全力保障好社区居民
6、的人身财产安全。1.3.2.善用资源:人力资源方面,根据测算,本项目社区物业管理需要保安人员28名、保洁人员18名、办公室人员6名;我们将把原社区服务人员及4050人员视为宝贵资源而善加利用,拟通过考核培训再考核的方式加以录用,为街道办事处所管辖社区的4050人员创造再就业机会,充分发挥每一个员工的专长和潜能,为政府减轻下岗职工及4050富余人员的再就业负担,发挥企业为政府分忧的主人翁精神。1.3.3.双重监管:本项目物业管理将由新组建的本公司本项目管理处实施,并在街道办事处,本项目社区委员会以及本公司总公司的双重监管下进行,通过实地工作检查,随时监督,检查管理服务工作成效。1.3.4. 工作
7、务实:本项目这样的老旧小区由于历史遗留和城市发展的原因,小区速成时间长、环境较差、设备不完善、而且规模很大,房屋类别不一,质量差异大,居民构成复杂,我们在物业管理服务实施过程中,一切将从实际出发,以求真务实的态度,建立以专业化物业公司、社会性居民委员会、自治性业主大会与业主委员会三方平等合作的基础,按照一定原则和三方协议,联合组成一本化的物业管理与服务共同体,共同对本项目实施物业管理。第二章社区物业服务内容以及标准根据物业管理企业的管理服务范围,结合本项目的实际情况和用户的服务需求,我们提供的常规服务内容和标准如下:2. 1公共安全管理:本项目小区采取半封闭保安管理,实行24小时保安值班巡逻制
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