管理制度-公司绩效考核制度 精品.ppt

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1、公司绩效考核制度公司绩效考核制度第一部分 公司2011年工作目标INDEX第二部分 SMART原则与PDCA循环第三部分 公司全员绩效考核体系第一部分第一部分公司公司2011年工作目标年工作目标公司公司2011年工作目标年工作目标管理目标：v 一、建立公司全员绩效考核体系、培训体系。一、建立公司全员绩效考核体系、培训体系。v 二、五一前，实现集中办公。二、五一前，实现集中办公。v 三、三、X月月X日物业公司实现正式运营。日物业公司实现正式运营。公司公司2011年工作目标年工作目标经营目标：v 一、一、X月底前确定月底前确定XXXX配套商业及所有配套用房的经营配套商业及所有配套用房的经营方案。方

2、案。v 二、保证收回二、保证收回X、X工程全部投资，全年经营工程全部投资，全年经营收入收入X亿人民币亿人民币。v 三、加快三、加快XX建设，上半年完成总体规划、基础设施建设建设，上半年完成总体规划、基础设施建设。下半年。下半年X个产品入园投产，实现年产值个产品入园投产，实现年产值XX万，利润万，利润X万万。公司公司2011年工作目标年工作目标建设目标：（一）一期工程多层于（一）一期工程多层于X X月月X X日前交房；小高层于日前交房；小高层于X X月月X X日前日前交房。交房。（二）二期多层（二）二期多层X X月底前完成封顶，年底交工；小高层月底前完成封顶，年底交工；小高层X X月月份完成封底

3、，年底外架拆除。份完成封底，年底外架拆除。 （三）三期在（三）三期在X X年年X X月份开工，年底达到预售条件。月份开工，年底达到预售条件。（四）与北京大学合作积极推进（四）与北京大学合作积极推进XXXX建设，建设，X X月份前完成立月份前完成立项及详规，年底开工。项及详规，年底开工。第二部分第二部分SMART原则与原则与PDCA循环循环Smart原则原则v 目标管理目标管理由由管理学管理学大师大师Peter DruckerPeter Drucker提出，首先出现于他提出，首先出现于他的著作的著作管理实践管理实践（The Practice of ManagementThe Practice o

4、f Management）一）一书中，该书于书中，该书于19541954年出版。年出版。 根据根据DruckerDrucker的说法，管理人的说法，管理人员一定要避免员一定要避免“活动陷阱活动陷阱”（Activity TrapActivity Trap），不能只顾），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。SMART原则详解原则详解所谓所谓SMART原则，即是：原则，即是：v1. 目标必须是具体的（目标必须是具体的（Specific）v2. 目标必须是可以衡量的（目标必须是可以衡量的（Measurable）v3. 目标必须是可以达

5、到的（目标必须是可以达到的（Attainable）v4. 目标必须和其他目标具有相关性（目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）v5. 目标必须具有明确的截止期限（目标必须具有明确的截止期限（Time-bound）SMART原则详解原则详解SMART原则详解原则详解SMART原则一原则一 S（Specific）明确性明确性v所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。的行为标准。SMART原则详解原则详解SMART原则一原则一 S（Specific）明确性明确性示例：示例：目标“增强客户意识”。n 修改后目标：我们将在月底前把前台收银

6、的速度提升至正常的修改后目标：我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。段来确定标准。 SMART原则详解原则详解SMART原则一原则一 S（Specific）明确性明确性v实施要求：目标设置目标设置使考核人能够很清晰的看使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些事情，计划完成到到部门或科室月计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度，才算是合格。什么样的程度，才算是合格。 SMART原则详解原则详解SMART原则二原则二 M（Measurable）衡量性衡量性v衡

7、量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。目标的依据。 SMART原则详解原则详解SMART原则二原则二 M（Measurable）衡量性衡量性v 比方说：比方说：v “为所有的老员工安排进一步的为所有的老员工安排进一步的管管理培训理培训”。v 改进一下：v 准确地说，在什么时间完成对所有准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的考试成在这个课程结束后，学员的考试成绩在分以上，低于分就认绩在分

8、以上，低于分就认为效果不理想，高于分就是所为效果不理想，高于分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡期待的结果。这样目标变得可以衡量。量。 SMART原则详解原则详解v举例：举例：v1、前台到底怎么样算接听好电话了?v 2、到底礼貌接待来访了没有？v 3、本月力争完成回款3000万。SMART原则二原则二 M（Measurable）衡量性衡量性SMART原则详解原则详解v实施要求：v能量化的量化，不能量化的质化能量化的量化，不能量化的质化。 使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、

9、无法衡量的描述。绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。SMART原则二原则二 M（Measurable）衡量性衡量性SMART原则详解原则详解v目标是要可以让执行人实现、达到的目标是要可以让执行人实现、达到的SMART原则三原则三 A（Attainable）可实现性可实现性SMART原则详解原则详解SMART原则三原则三 A（Attainable）可实现性可实现性v 实施要求：目标设置可以制定出跳起来目标设置可以制定出跳起来“摘桃摘桃”的目标，不能制定出跳起来的目标，不能制定出跳起来“摘星摘星星星”的目标。的目标。 SMART原则详解原则详解v举例：举例：v摘星星：摘星星：v初中

10、毕业生，在一年内达到英语四级水平初中毕业生，在一年内达到英语四级水平v摘桃：摘桃：初中毕业生，在一年内把新概念一册拿下初中毕业生，在一年内把新概念一册拿下SMART原则三原则三 A（Attainable）可实现性可实现性SMART原则详解原则详解v目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。情况。 v因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。联的，不能跑题。v举例：举例：v前台前台学点英语学点英语v前台前台-学习学习6sigma质量管理法质量管理法SMART原则四原则四 R（Relevant

11、）相关性相关性SMART原则详解原则详解SMART原则五原则五 T（Time-bound）时限性时限性v 目标特性的时限性就是指目标是有目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在时间限制的。例如，我将在11年年7月日之前完成某事。月日之前完成某事。7月月日就是一个确定的时间限制。没日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。或带来考核的不公。SMART原则详解原则详解SMART原则五原则五 T（Time-bound）时限性时限性v 实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重

12、权重、事情的、事情的轻重缓急，拟定出完成轻重缓急，拟定出完成目标项目目标项目的时间要求。的时间要求。 SMART原则详解原则详解Specific明确具体的明确具体的Time-bound有期限的有期限的Relevant相关联的相关联的Attainable可实现的可实现的Measurable可衡量的可衡量的SMART原则原则PDCA循环循环 PDCA的含义的含义 发明人：美国质量管理专家发明人：美国质量管理专家(Daimin) 四个字母的代表意义：四个字母的代表意义： P(plan) 计划计划 D(do) 执行执行 C(check) 检查检查 A(Action) 再行动再行动PDCA循环循环 PD

13、CA循环图循环图(一一)P P：计划：计划D D：执行：执行C C：检查：检查A A：再行动：再行动戴明法戴明法PDCA循环循环 PDCAPDCA循环图循环图( (二二) )P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A特点：特点：周而复始周而复始 大环带小环大环带小环 阶梯式上升阶梯式上升进步进步再进步再进步PDCA循环循环v系统地、科学地在全公司范围，反复进行系统地、科学地在全公司范围，反复进行的循环，进行高质量的管理的循环，进行高质量的管理。PDCA循环循环全面的全面的品质品质管理管理 第三部分第三部分公司全员绩效考核管理体系公司全员绩效考核管理体系希望他人对自

14、己工作有一个公正、公平的考核评价，以获得自我价值的实现。员工员工满足用人、留人和激励人的需要，最直接的原因是核定工资、发放奖金的需要。企业企业为什么要考核？为什么要考核？中电置业分配理念中电置业分配理念 员工收入凭贡献、企业分配靠效益员工收入凭贡献、企业分配靠效益考核原则考核原则v（1）建立全员参与、全员负责的管理模式；）建立全员参与、全员负责的管理模式；v（2）通过）通过绩效考核绩效考核促进上下级沟通和各部门间促进上下级沟通和各部门间的相互协作；的相互协作；v（3）以正激励为主，负激励为辅。）以正激励为主，负激励为辅。考核要素考核要素1v（一）纵向考核（一）纵向考核v根据员工的工作性质，将员

15、工分成三类，分别面对不同的考核要素，根据员工的工作性质，将员工分成三类，分别面对不同的考核要素，如下表所示：如下表所示：备注：备注：KPI设立：设立：KPI（Key performance index）即关键业绩指标。）即关键业绩指标。依据公司发展战略、现阶段亟需解决的问题，协商拟定各部门月度工作计划，由公司董事会批准后作为工作任务加以实施。中层管理人员根据年度工作计划分解每月工作计划，由办公室根据月度工作计划编制各部门KPI考核表。类型类型适用范适用范围围考核特征考核特征考核方式考核方式考核周期考核周期考核单位考核单位高级管理人员总经理副总经理基于公司战略年度工作完成情况及述职报告一年董事会

16、中层管理人员部门经理KPI考核制表 部门KPI考核 月度 考核小组基层工作人员部门员工基于工作职责工作行为的考核月度工作考核表月度考核小组部门月度部门月度KPI考核表考核表备注：请各部门每月1号前按时提交部门工作计划，迟交，本部门考核扣5分。部门月度部门月度KPIKPI绩效考核表绩效考核表序号KPI指标权 重部门自评得分考核得分1234 部门负责人签字：考核得分：总经理意见 员工绩效考核表员工绩效考核表 公司员工月度工作考核表第一部分：工作态度（总分25分）序号考核项目最高分 自我评分上级评分得分备注1责任心与主动性102团队协作性83公司利益维护意识44遵章守纪3工作态度得分小计：第二部分：综合能力（总分20分）序号考核项目最高分自我评分上级评分得分备注1专业技术知识与经验102判断、分析能力53发现、解决问题能力44创新能力45抗压能力36沟通能力4综合能力得分小计：第三部分：工作业绩（总分45分）序号考核项目最高分自我评分上级评分得分备注1工作任务完成情况202工作效果103工作改进情况84专业技术知识、经验传承情况7员工简述显著影响自己工作绩效的主要原因：工作业绩得分小计：员工