管理制度-公司内部制度,培训 精品.ppt

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1、2022-10-20四川省道远人力资源管理有限公司四川省道远人力资源管理有限公司Page 2） 四川省道远人力资源管理有限公司成立于2008年2月26日，公司前身为成都道和人力资源咨询有限公司，公司本着服务企业、服务人才的宗旨，向客户提供综合性、高品质一站式人事代理、人事外包服务。通过向客户提供有效的人事代理解决方案和优质专业服务，在提升企业的人力资源竞争力的同时，让人才获取最大发展空间和自身收益。公司在为不断提升客户服务水平的过程中，逐渐探索和完善人事代理和人力资源外包管理流程，建立了一整套以企业需求和人才需要为导向的服务体系。 公司主要从事业务：劳务派遣、社保劳动保障代理、住房公积金管理、

2、个人及企业人事代理、薪酬福利规划等业务；公司以助力企业发展，关心员工福利为理念，为数以千计的企业员工提供了福利解决方案，增强企业发展速度，优化企业内部结构。公司着力解决协调企业与员工之间的矛盾，工伤事务，保证员工合法权益,同时保障企业利益得以长久发展。 Page 3l愿景愿景为顾客提供放心和高效的人事服务，成为顾客信赖并受尊敬的、专业的服务企业。l企业精神企业精神做简单的事，并且始终如一 l管理理念管理理念流程化、制度化、标准化、规范化、常态化l服务目标服务目标用心、放心、省心l服务原则服务原则优质、快捷、高效l质量方针质量方针精益求精，用户满意，追求卓越，争创一流Page 4第一章第一章 日

3、常行为规范日常行为规范 第一节 员工纪律l 第二节 职业素养l 第三节 日常礼仪l 第四节 保密制度第二章第二章 行政管理行政管理 l 第一节 办公用品管理制度l 第二节 值日生制度l 第三节 安全制度l 第四节 通讯录管理制度l 第五节 固定资产管理l 第六节 收发快递制度第三章第三章 考勤及请休假管理制度考勤及请休假管理制度l 第一节 作息时间l 第二节 考勤制度（附：外出人员考勤办法）l 第三节 请休假类别、规定和办法l 第四节 加班管理制度Page 5第四章第四章 福利及奖惩制度福利及奖惩制度l 第一节 福利津贴l 第二节 奖惩制度第五章第五章 培训制度培训制度l 第一节 会议制度第六

4、章第六章 财务制度财务制度l 第一节 报销、借款制度l 第二节 工资发放制度第七章第七章 文件管理制度文件管理制度l 第一节 档案管理l 第二节 公章管理l 第三节 钥匙管理l 第四节 图书借阅第八章第八章 员工入员工入/离职管理制度离职管理制度公司内部制度公司内部制度Page 6 1、公司员工应忠勤职守，遵守本公司一切规章，服从领导的安排，不得敷衍塞责。2、公司员工对内应认真工作，爱惜公物，减少损耗，提高工作效率和质量，对外应保守公司商业秘密。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。3、公司员工在工作时间内，未经核准不得擅离工作岗位。4、公司员工应自觉维护办公室内清洁卫生。5、全

5、体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈，或搬弄是非，扰乱秩序；工作时间勿聊天闲谈。6、公司员工不得利用职权为自己或他人谋取不正当利益。7、公司员工必须保持良好的职容风纪，统一配戴工作牌，上班须衣着得体，干净整洁。进入工作岗位，不许穿拖鞋、异装。8、员工进入工作场所应将手机调为静音，以免干扰其他同事工作，接听工作电话应标准用语。9、公司员工未经公司书面同意，不得单独或与第三人共同经营与公司相同或类似的业务，也不得在同类型的公司担任任何职务，包括无限责任股东执行业务股东董事或经理，显名或隐名合伙人，普通员工。10、公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲自满以损害公司名誉的行为，

6、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。11、公司员工应遵守公司的考勤制度，准时上班，按时下班，不迟到、不早退12、公司员工在上班时间禁止在公共区域内吸烟（指定吸烟区域，及客户递烟情况除外），禁止吃零食。13、公司员工在上班时间，只能使用工作QQ号与跟客户沟通。不得浏览与公司业务无关的网站，不做其他与工作无关的事情，违反者按公司规章管理制度处理。14、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事。15、工作时间不得处理私事、接待亲友，未经批准不得将亲友带入工作场所。16、借阅办公室用品应遵守公司规定，且勿私自领取。 17、在办公室内，最迟在9点10分前吃完早餐。Page 7 1、敬业精神、敬业精神。

7、公司倡导在接到工作任务后，立即采取行动，全心全意投入，具有高度的进取精神，能够进行自我管理，自发学习，而不依靠监督、控制来完成任务，具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。2、服务意识。、服务意识。实现客户满意度的最大化，需要各部门员工密切配合，创造高效的价值传递系统。3、创新意识。、创新意识。公司倡导每一位员工都在工作中求变，主动积极地思考问题，提出创新建议。4、时间的观念。、时间的观念。今天能完成的工作决不拖到明天。每一项工作的完成均有时间里程碑要求，“必然按时完成”是我们的良好工作习惯，也是工作本身的要求。5、准确意识。、准确意识。每一项工作都要保证毫无偏差，精益求精。6、效率意识。

8、、效率意识。我们的工作是为了创造价值，在有限的资源下创造更多的价值就是效率。7、厉行节约。、厉行节约。节约是公司每一个人应有的美德，也是每个人应尽的义务。我们不仅要节约个人资源，也要节约公司资源以及社会资源。节约应体现在日常的工作与生活中，体现在使用每一滴水、每一张纸上。节约应体现在日常的工作与生活中，体现在使用每一滴水、每一张纸上。如：l单面使用过的打印废纸（非绝密），您可以将其背面用作草稿纸，而不要直接废弃。l打印或复印件可利用双面。l平时饮用水请用个人水杯。 Page 8日常行为规范日常行为规范 主要针对办公室接待，包括客户、合作伙伴、面试等。遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、

9、微笑致意。主要针对办公室接待，包括客户、合作伙伴、面试等。遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意。A、询问、询问la、询问如何称呼？b、询问客户是预约情况?c、安排人员接待。l（建议：“请问您有什么事”、“您好，请问您找哪一位”，得到答复后，应尽可能询问来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。）B、接待安排、接待安排la、一般情况下，安排来宾到会议室。如果会议室正在使用，安排来宾至洽谈室。如果会议室和洽谈室都有人，安排到前厅沙发处。lb、为客户倒水，并向负责人员讲解客户情况，以便更好的沟通。lc、客户临走时，受访者应将客户送

10、出至门口，礼貌道别。C、接待注意事项、接待注意事项la、接待时，一般情况使用普通话，站立问候，意面带微笑，谦和有礼。lb、客户要找的人正在忙，如果等了很长时间，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管，然后提醒受访者客户已经等了很久要抓紧时间，不能疏忽客户，如果情况允许请受访者抽空向客户致歉。如果等待时间过长交由其它人员先暂时帮忙接待。lc、当正在通电话，又碰上客户来访时，原则上应先招待来访客户，尽快和通话对方致歉说明原因然后挂断电话；如果电话不能挂断，应告知来访的客人先在前台沙发稍等。ld、接待完客户，请将椅子收起，将一次性纸杯带离，将接待办公室的门打开，以便于下一次接待客户。接待礼仪

11、（日常礼仪）Page 9日常行为规范日常行为规范 A、根据客户的情况转接、根据客户的情况转接l陌生客户一般会将电话打到前台，老客户会将电话直接打到相应工作人员处。B、接听注意事项、接听注意事项la、电话来时，听到铃响，在三声铃响内接起电话（如果前台不在，铃响至第四声时由转接电话直接接听）。lb、通话时先问候，并自报企业。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 l c、通话简明扼要，不得在电话中聊天。 l d、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接

12、收人。 le、工作时间内，不得打私人电话。lf、接听电话时，面带微笑，会让客户感觉亲切,请使用普通话，根据情况变化调整。C、以下是接听电话的用语案例、以下是接听电话的用语案例l员工：您好，这里是四川道远人力资源管理有限公司。l客户：l员工：先生/女士，请问怎么称呼您？l客户：l员工：*先生/女士，请问有什么可帮到您的？l客户：l员工：请您稍等，帮您转接到（某某经理，专业老师等；）（如果没有转接，按正常流程接听）ll员工（结束语）：谢谢，再见！电话礼仪（日常礼仪）Page 10公司保密资料包括范围如下：公司保密资料包括范围如下： l1、公司尚未付诸实施的经营方向、经营规划、开发项目及经营管理。

13、l2、公司内部的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。 l3、公司财务预算报告及各类财务报，公司技术资料及计算机内所有资料。 l4、反映公司业务的文件资料及客户的资料信息。l5、公司内部的人事档案及内部通讯制度。l6、员工的个人工资。l（注：因泄露机密造成严重后果者，公司给予严厉处分。） Page 11一、办公用品采购制度一、办公用品采购制度l1、采购日期：办公用品为一月采购两次，为每月15，30号。l2、采购人员：办公用品由行政部统一采购。l3、采购预算：采购前两天整理仓库办公室物品，将日常需要的物品做预算；各部门有特殊需要上报到行政部，说明原由。预算出采购费用。填写办公用品采购清单

14、l4、采购审核：行政人员将最终的采购预算清单交到副经理处，进行审批，确认签字方可采购。l5、采购办法：采购时，选择商家应货比三家，选出物美价廉的物品，采购后进行统一入库登记整理。填写库房登记表。请保留好采购发票，保修证书。l6、特殊情况：如遇急用，而仓库缺货，请向部门领导人申请说明情况，审批后，交由经理审批，核实后经行购买。二、办公用品整理制度二、办公用品整理制度 每次新增物品应做物品登记，检查数量质量确保无误，办理入库。整理仓库，保持仓库清洁，物资堆放整齐。定期维护。库房钥匙由专门人员保管，在没有允许的情况下，不得随意翻动，请勿私自领用处理。Page 12三、办公用品领用制度三、办公用品领用

15、制度l1、在领用时，领用人应当在办公用品领用登记表上签领取人姓名和日期。l2、领取人是办公用品申请单申请人，领取办公用品应根据实际情况，不得多领及代领。l3、黑色签字笔，笔记本每人每月领用限领一个，红色签字笔按需要领取；在领取易耗品如笔芯、胶水等，应凭用尽的笔芯和空盒领取，否则不予领取。l4、档案袋、打印用纸、文件袋、信封、回形针等日常易耗品按需领取。l5、耐用品如剪刀、数字键盘、订书机（每个部门限领一个），计算器、活动铅笔、电话、文件架等入职后按需一次性领用。如无法正常使用，可以以旧换新。部门公用办公用品由主管申领，并指定专人保管。l6、公司相关活动需要用大量办公用品，需报部门主管、经理审批

16、签字后，由行政部统一办理。l7、职员离职后需将个人领用的耐用品交回行政部，由行政部复核无误后方可办理离职手续，如有损失将按原购价的1/2进行赔偿。l8、公司所有员工领用的办公用品实行责任制，公司提倡节约使用、按需申领；行政部将定期核查，如发现浪费损坏，公司将视情况不再办理申领。l9、如超过上述领用标准的，必须经经理批准后方可领取。Page 13 一、值日生制度一、值日生制度l1、公司卫生打扫整理采用员工值日制度，值日由行政部统一安排，张贴在公告栏的位置，每周周一在公司群内通知当周值日安排。l2、值日人员在每周周一下午下班后对办公室进行全面的打扫整理，包括整个办公桌、地板、垃圾楼、座椅等，确保办公室整洁。l3、值日卫生的标准：地面角落无明显污渍、垃圾；桌面整洁、无明显灰尘；垃圾桶已更换新的垃圾袋，无垃圾残余；做完卫生后将清洁用品整理干净，放到指定位置。l4、值日生应定期浇灌办公室植物，每周星期一星期三星期五各一次，如果在值日期间应忘记浇水，而导致植物死掉，员工应承担赔偿。l5、办公室的饮水机属于过滤饮水机，值日生应保证饮水机自来水随时充足。l6、值日生在值日期间应做好办公室的日常维护，保