管理制度-会议礼仪规范培训67页 精品.ppt
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1、会议礼仪规范培训会议礼仪规范培训会议礼仪规范培训讲师:谭小琥123 序言序言 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑,一句热情的问候,会增添更多的乐趣,使人与个温馨的微笑,一句热情的问候,会增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员,有义务、也人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员,有义务、也有必要通过自律,不断地提高个人自身修养,使我们成为真正有必要通过自律,不断地提高个人自身修养,使我们成为真正拥有社会公德的人员。拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员以人为本、技术为先导是每
2、位沣盛员工的期望。作为一名沣盛人,我们的一言一行都代表着沣盛的工的期望。作为一名沣盛人,我们的一言一行都代表着沣盛的企业形象,对客户能否进一步了解产品,如对客户服务不周,企业形象,对客户能否进一步了解产品,如对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。4课程目的培训有素养的员工培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范学会商务场合的标准行为规范成为有涵养成为有涵养,有气质的人有气质的人5为什么学礼仪?n对个体对个体n不学礼,无以立n使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应n衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度n对
3、组织对组织n塑造组织形象n传播沟通信息n提高办事效率6什么是礼仪?n礼仪的含义n人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。n礼仪礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。n商务礼仪商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为行为规范规范。n特点:规范性、多样性、差异性、继承性7主题导航n日常礼仪准则n塑造专业形象n建立职业习惯8礼仪准则n职业道德的准则n道德:在社会上做人的规矩和道理n职业道德:从事某一具体职业
4、的人,在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则n角色定位构架n确定社会角色,而不是生活角色或性格角色n“商务于人”9塑造专业形象n第一印象n可以先声夺人n造就心理优势n“首因效应”n人与人见面的最初印象取决于n最初的7秒-2分钟n32%的口语n68%的肢体语10视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感,感,视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。塑造专业形象11塑造专业形象基本素养n服饰礼仪n仪容礼仪n仪态n表情神态礼仪n
5、语言礼仪12仪表礼仪n服饰与文化n易经系辞下记载:“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治,盖取之乾坤。”n中国古代:衣冠之治n服饰与商业n尊重商务对象n适应工作需要n塑造企业形象n提高个人素质13服饰礼仪n基本要求n选择正装:正式、角色、实用、规范n制作精良n外观整洁n讲究文明14耳环?耳环?发型?发型?妆容?妆容?指甲?指甲?口袋?口袋?裙子?裙子?鞋子?鞋子?丝袜?丝袜?上衣?上衣?n忌过分裸露n忌过分透薄n忌过分瘦小n忌过分艳丽女士着装禁忌15裤裤边?边?口口袋?袋?领领子?子?皮皮鞋?鞋?口气?口气?领带?领带?头头发?发?扣子?扣子?脸?脸? 着西装七要: * 要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的
6、商标 * 要熨烫平整要熨烫平整 * 要扣好纽扣要扣好纽扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配内衣要巧配内衣 * 要少装东西要少装东西 男士着西装要求男士着西装要求16思考题n在不同的场合,着装有哪些要求和禁忌?17塑造专业形象服饰礼仪n男士n西服的选择和穿着n面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工n拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西n领带和衬衫的搭配n鞋子:光亮、有形、保养n袜子:着深色或与西服颜色相类似的袜子18塑造专业形象服饰礼仪n男士n佩饰n领夹n袖口n眼镜n手表n皮夹n手帕n古龙水n皮带n公文包19塑造专业形象服饰礼仪n商务着
7、装要求:整洁、利落n女士着西装时要注意“六不”n套装不允许过大或过小n不允许衣扣不到位n不允许不穿衬裙n不允许内衣外观n不允许随意搭配n不允许乱配鞋袜n请检查一下:你的着装得体吗请检查一下:你的着装得体吗?20塑造专业形象仪表礼仪n着装n员工衣着得体、协调、整洁、悦目n上衣、裤子等最好相配,衣服平整,符合时节n不得穿着满皱、破损、掉扣的服装上岗n生产操作型员工上岗需着公司指定的工装n非生产型员工上岗如由公司配备服装,应着公司服装,未配备的亦应该按照公司的要求穿着相应的服装n男式长袖衬衫要塞在裤腰被,袖子最好不卷起,长裤有腰攀,应穿上腰带或背带,头型为短平头n女士宜化淡妆,勿带过多头饰,必须保持
8、头发清洁,发型文雅、庄重、梳理整齐,裙装应配过期长袜,领口过底过短的衣服不宜穿着n员工需按公司要求佩带、显露公司标志,非工作需要,员工一般不将公司配备的工作服装在公司以外穿着21塑造专业形象仪表礼仪n仪容n面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛n保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往n头发梳理整齐,面部保持清洁n男员工不留长发,汤发、染发,女员工不化浓妆、穿掉带服装n保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈n手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂鲜艳的指甲油n宜使用清新、淡雅的香水n社交场合不宜带墨镜n女员工不宜佩带有声响的饰物22仪
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