管理制度-会展工作基础规范 精品.ppt
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1、第一章 成功所谓“三个三”第二章 目标管理第三章 时间管理第四章 六段业务第五章 如何做好电话招展工作第六章 保护条的应用第七章 业务范围第一节第一节 做好记录做好记录 3个本个本第二节第二节 良好的工作习惯良好的工作习惯 3个武器个武器第三节第三节 考虑考虑 3 个问题个问题第四节第四节 保护条的应用保护条的应用3个本子个本子(做好记录,总的客户信息本、意向客户本、重点客户本)(做好记录,总的客户信息本、意向客户本、重点客户本)3个桌面工具个桌面工具(一支笔、一个便条、一部电话)(一支笔、一个便条、一部电话)3个打电话时思考的个打电话时思考的 问题问题(了解信息、分析客户、如何沟通)(了解信
2、息、分析客户、如何沟通)第第1 1本:总的客户信息本,记录一般信息本:总的客户信息本,记录一般信息。举例:拿过一本会刊,打完每个企业后在旁边用铅笔做记录,集中在非黄金时间记 录在自己的第一本上。要将企业名称、负责人、电话、传真记全记清楚,包括未接通的客户,并注明是哪本会刊。日常搜集到的资料也可以直接抄到笔记本上。作用:作用:1、节省时间:每本会刊上都会有企业简介或其它非真实信息,笔记本是最直接有效的客户记录。 2、提高工作效率:在操作每个会的时候不会去找会刊资料,而是直接使用自己的第一本笔记本。要点:全部记录、标明出处、简单扼要、记录联系情况。要点:全部记录、标明出处、简单扼要、记录联系情况。
3、第第2 2本:意向客户本本:意向客户本在跟进第1本笔记本的基础上,有初步意向的客户应及时记录在第2本笔记本上。 要点:要点:1、意向客户的表现:谈到价格、位置、观众群等客户想认真了解展会。、意向客户的表现:谈到价格、位置、观众群等客户想认真了解展会。2、记录细致:将谈到具体多少钱、哪个位置,给客户什么承诺都要详细记录,、记录细致:将谈到具体多少钱、哪个位置,给客户什么承诺都要详细记录,以免再次联系时和上次谈话内容不符。以免再次联系时和上次谈话内容不符。3、跟进及时:根据上次记录的联系时间及时跟进,不能间隔时间及长。、跟进及时:根据上次记录的联系时间及时跟进,不能间隔时间及长。第第3 3本:重点
4、客户本本:重点客户本重点客户本即记录要进单和要维护的非常难缠的客户 。要点:要点:1、保持跟进频率,对于以上类别的客户要一天多个电话随时保持跟进。、保持跟进频率,对于以上类别的客户要一天多个电话随时保持跟进。2、因此类客户数量不多,可用很小的本子记录,随时提醒。、因此类客户数量不多,可用很小的本子记录,随时提醒。一支笔一支笔及时记录相关信息(最好备两种颜色的笔)及时记录相关信息(最好备两种颜色的笔)一个便条一个便条 1) 随时记录工作中的灵感和由客户处获得的有用信随时记录工作中的灵感和由客户处获得的有用信息,整理成自己常用的武器息,整理成自己常用的武器 2) 针对部门经理、项目经理更有用处,主
5、要用于记针对部门经理、项目经理更有用处,主要用于记录随时想出的事情,统一时间进行处理录随时想出的事情,统一时间进行处理一一 部电话(随时进入沟通状态)部电话(随时进入沟通状态)便于安排和整理一天的工作,养成好的工作习惯便于安排和整理一天的工作,养成好的工作习惯A、做什么事情、做什么事情 结合实际:搞清楚你打这个电话的目的是什么,是找到负责人、谈价格还是推介位置。B、如何安排、如何安排 根据事情紧急、重要、缓等,做时判断和分析并实施。 C、总结与计划、总结与计划 结合实际:打完一个或多个电话要进行分析和总结,找出问题、解决问题。设计总目标 分解目标,设定工作期限 工作标准,以及达成目标的计划执行
6、目标管理计划的各项工作考核执行结果追踪以及检查审核未达成目标的原因,发掘以及改善异常现象最终目标:提高效率降低成本、达成目标激励和奖罚通过检查监督实现目标执行目标管理卡Qingdao Haiming International Exhibition Co.,Ltd.Qingdao Haiming International Exhibition Co.,Ltd.1、字迹工整;2、工作目标要明确,清晰、量化; 3、填写内容要使用量化语言,消灭形容; 4、对每项工作的完成时间和结果进行标注;5、每日工作完成情况交直接领导审核; 6、每天进步一点点,消灭消极情绪 ;我们的工作,其实就是通过不同手段达
7、到解决问题、实现目标的过程。Qingdao Haiming International Exhibition Co.,Ltd.Qingdao Haiming International Exhibition Co.,Ltd.Qingdao Haiming International Exhibition Co.,Ltd.第四章第四章 九段秘书九段秘书 考考你的秘书是几段考考你的秘书是几段模拟测试:模拟测试: 总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议 在这件事下,什么是任务?什么是结果? 第四章第四章 九段秘书九段秘书 考考你的秘书是几段考考你的秘书是几段
8、 通知到所有参会的人员,然后秘书自己也参加会议来做服务,这是“任务”。 但我们想要的结果是什么呢?但我们想要的结果是什么呢?第四章第四章 九段秘书九段秘书 考考你的秘书是几段考考你的秘书是几段一段秘书的做法一段秘书的做法 (发通知)用电子邮件或在黑板上发个会议通知,然后准备相关会议用品,并参加会议。 二段秘书的做法二段秘书的做法 (抓落实)发通知之后,再打一通电话与参会的人确认,确保每个人被及时通知到。 三段秘书的做法三段秘书的做法 (重检查)发通知,落实到人后,第二天在会前30分钟提醒与会者参与,确定有没有变动,对临时有急事不能参加会议的人,立即汇报给总经理,保证总经理在会前知悉缺席情况,也
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