管理制度-企管处标准化管理知识525 精品.ppt

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1、第一部分第一部分 标准的认识标准的认识l标准的定义标准的定义 为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种使用的一种规范性文件规范性文件。 l标准的分类标准的分类 按使用范围划分有按使用范围划分有国际标准国际标准、区域标准区域标准、国家标准国家标准、专业标准专业标准、企业标准企业标准。l 标准的制定：标准的制定： 国际标准由国际标准由国际标准化国际标准化组织组织（ISO）理事会审）理事会审查，查，ISO理事会接纳国际理事会接纳国际标准并由中央秘书处颁标准并由中央秘书处颁布。

2、布。 国家标准在国家标准在中国中国由由国务国务院院标准化标准化行政主管行政主管部门部门制定。制定。 行业标准由国务院有关行业标准由国务院有关行政行政主管部门制定。主管部门制定。l“三标三标”即三个管理标准即三个管理标准质量管理标准ISO9001:2008环境管理标准 ISO14001:2004职业健康安全管理标准 OHSAS18001:2001鲁西化工推行鲁西化工推行“三标一体三标一体”标准化管理体系的背标准化管理体系的背景景1、企业管理与企业发展的矛盾日益突出；2、客户对产品的要求越来越高；3、员工职业健康安全意识不断提高，政府对安全管理要求逐渐严厉；4、社会以及周围社区的环保意识普遍增强。

3、 鲁西化工在行业内率先推行了“三标一体”标准化管理体系。文件化的管理体系文件化的管理体系 l标准是管理标准不是具体做法，要通过文件体现标准。标准是管理标准不是具体做法，要通过文件体现标准。 企业通常建立的文件有： 方针目标企业的工作方向和内容。 管理手册明确了企业的组织机构、部门职责以及部门之间的相互关系。 程序文件规定了做某方面工作的流程、步骤。 管理制度做某一项具体工作的要求、原则等。 作业指导书 企业最常见的文件就是规章制度l写我所做的，做我所写的写我所做的，做我所写的 。编写质量，文件要充分、适宜、有效。文件落实，文件写的再好，落实不到位，就成了一纸空文。 文件化的管理体系文件化的管理

4、体系文件化的管理体系文件化的管理体系l按标准做、按程序做、按制度做，并做好记录。按标准做、按程序做、按制度做，并做好记录。按照标准的相关要求做；按照程序文件的规定去做；按照规章制度的要求去做；要保留好的相关记录以证明是不是按文件的规定做的。文文件件资资料料第二部分第二部分 质量管理体系质量管理体系l建立质量管理体系的作用建立质量管理体系的作用有利于企业保证产品服务质量，使顾客满意；有利于企业持续改进，不断增强顾客和相关方的满意度；有利于企业提高有效性和效率，提升竞争力，追求卓越。l 常用术语常用术语 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：过程的结果。 注：有四种通用的产

5、品类型，服务(如运输)；软件（如计算机程序、字典）；硬件（如发动机机械零件）；流程性材料（如润滑油）； 文件：信息及其承载媒体。 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。顾客顾客顾客顾客资源管理资源管理测量分析测量分析和改进和改进产品实现产品实现管理职责管理职责 质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进输入产品产品输出要求要求满意满意以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的以过程为基础的PDCA循环图循环图策划策划做什么做什么怎么做怎么做实施实施做好已策做好已策划好的事划好的事检查检查进行进行情况情况改进改进pdca组织的持续改进组织的持续改进

6、工作中的工作中的PDCA循环循环反映了管理工作必须经过的四个阶段、八个步骤：反映了管理工作必须经过的四个阶段、八个步骤：1、分析现状，找出问题；、分析现状，找出问题；2、分析问题原因；、分析问题原因；3、找出主要原因；、找出主要原因； （制定目标和计划）：（制定目标和计划）： P阶段阶段4、制定措施计划。、制定措施计划。5、执行措施计划。、执行措施计划。 （实施计划付诸行动）：（实施计划付诸行动）：D阶段阶段6、根据计划进行检查调查。、根据计划进行检查调查。 （检查、调查执行结果）：（检查、调查执行结果）：C阶段阶段 7、总结经验；、总结经验； 8、失败的经验转入下一轮循环。、失败的经验转入下

7、一轮循环。 （总结评价）：（总结评价）：A阶段阶段l 质量管理八项原则质量管理八项原则 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 领导作用领导作用 全员参与全员参与 过程方法过程方法 管理的系统方法管理的系统方法 持续改进持续改进 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 与供方互利的关系与供方互利的关系4.1 总要求总要求4.2 文件要求文件要求5.1 管理承诺管理承诺5.2 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.3 质量方针质量方针5.4 策划策划5.5 职责权限与沟通职责权限与沟通5.6 管理评审管理评审6.1 资源提供资源提供6.2 人力资源人力资源6.3 基础设施基础设施6.4 工作环境工作环境7

8、.1 产品实现的策划产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程与顾客有关的过程7.3 设计和开发设计和开发7.4 采购采购7.5 生产和服务提供生产和服务提供7.6 监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制8.1 总则总则8.2 监视和测量监视和测量8.3 不合格品控制不合格品控制8.4 数据分析数据分析8.5 改进改进GB/T 19001标准结构图标准结构图l 第四章理解要点第四章理解要点本章首先提出了建立质量管理体系的总要求（1）识别过程；（2）确定这些过程顺序和相互作用；（3）确定过程控制的准则和方；（4）提供过程运行和监视的资源和信息；（5）监视测量分析过程；（6）过程的持续改进。 A层层

9、方针目标方针目标质量手册质量手册 B层层程序文件程序文件 C层层管理制度、作业指导管理制度、作业指导服务规范、法律法规服务规范、法律法规操作规程、其他文件操作规程、其他文件 根据声明的质量方针和目标描述质量管理体系。质量管理体系所需的相互联系的过程和活动由详细的规章制度和作业指导书等 质量管理体系文件结构图质量管理体系文件结构图l 第四章理解要点第四章理解要点 文件如何控制：发布前审批、文件评审更新要再次批准、标识要清楚、相关岗位有文件、文件整洁能够看清、外来文件的分发、文件的作废。 记录一种特殊类型的文件，应建立成文件规定其标识、贮存、保护、检索、保存期限等。l 第五章理解要点第五章理解要点

10、 本章要求领导者制定企业的方针目标、方针要能体现以顾客为关注焦点和遵守法律法规的要求；目标要逐级分解并与方针一致；明确部门、人员的职责和分工。内部政令、信息沟通传递及时有效。 要求最高管理者定期组织管理评审，主要评审内容包括：体系内审结果、顾客的意见反馈、过程的业绩和产品的符合性、预防和纠正措施的制定情况、改进的建议等等内容。对问题的评审要有评审结果。l 第六章理解要点第六章理解要点 人力、物力是做任何工作的必要的资源，本章对人力资源和基础设施、工作环境作出了明确的规定。 人力资源：明确要求从业人员具备必要的技能和经验，不能因人员的能力不足而影响工作。要对人员的岗位任职能力进行评价，辨识岗位任

11、职需求，并针对需求进行培训，取得相应的任职资格证书。保留各类培训的相关记录，以证实其能够满足岗位能力需求。l 第六章理解要点第六章理解要点 基础设施：必备的生产设备、办公设施等硬件设施，并确保是完好的以确保生产的产品能够符合要求。 工作环境：有必备的工作场所、 提供适宜的环境，适宜的厂房能确保提供的产品能符合要求。l 第七章理解要点第七章理解要点 针对产品要明确各个过程和所需的资源，制定产品的生产流程和控制点，明确产品的各项要求以及验收的标准，编制相应的作业指导书。 生产的产品是提供给客户的，所以要与顾客进行必要的沟，了解顾客的各种要求，包括产品的要求法律法规的要求以及售后服务等需求等。对这些

12、需求要组织进行评审，看是不是能够满足顾客的需求。如：合同评审，合同中顾客的产品要求、要求是否能够达到。 l 第七章理解要点第七章理解要点 设计开发：熟悉开发产品的功能和性能以及相关的法律法规的要求，并根据这些要求进行开发设计，提出相关的资源要，制定相应的技术要求和验收标准。对设计开发的效果进行评，确认是否达到预期的要求，对存在的不足进行改进，并要保留必要的更改记录。理解要点：理解要点： 物资采购的要求：首先要对供方进行选择评价，看供方有没有提供所需产品的能力。详细了解采购物资的相关信息，不能因信息了解不全而影响物资的使用，进而影响产品质量。要对采购物资进行检验，确保满足需求。l 理解要点理解要

13、点 要有适宜的设备和配套的监视和测量装置，如安全阀、减压阀、液位计等。使用合适的标识对原料、半成品、成品进行标识，免造成混淆影响产品质量。采取适当的防护措施避免物资损坏影响产品质量。 按照要求对监视和测量的设备进行定期校验以确保准确。如：各种计量器具的校验、压力表等的定期校验。l 第八章理解要点：第八章理解要点： 定期进行顾客满意度调查，收集顾客对产品及服务的意见反馈。 进行体系的内部审核，检查文件落实情况，出现问题整改情况。 加大过程的检查力度抓好各个生产过程的控制，确保过程受控。l 第八章理解要点：第八章理解要点： 制定产品的检验标准，并严格按标准做好检验；对不合格原料、半成品、成品制定相

14、应的控制措施，消除已出现的不合格，并对不合格纠正后再进行验证。 采用统计技术对顾客满意度、审核不符合分布等数据进行分析，判断出现问题较多的过程，以便采取适当纠正和预防措施，持续改进管理体系。第三部分第三部分 职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系l 建立实施职业健康安全管理体系的目的和意义建立实施职业健康安全管理体系的目的和意义 为企业组织提高绩效提供科学、有效的管理手段。 推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行。 被动强制转变为主动自愿行为，提高职业健康安全管理水平和管理效益。 改善作业条件，提高劳动者身心健康，从而提高劳动者效率。 国际皮革、服装和纺织工国际皮革、服装和纺织工人联合会秘书长

15、尼尔人联合会秘书长尼尔. .克内克内曾就曾就19941994年深圳一工厂宿舍年深圳一工厂宿舍倒塌事故和江门市一鞋厂火倒塌事故和江门市一鞋厂火灾事故致函当时的李鹏总理：灾事故致函当时的李鹏总理：外国投资者不尊重你们国家外国投资者不尊重你们国家的劳工法规，你们政府也没的劳工法规，你们政府也没有使用有力的法律手段。你有使用有力的法律手段。你们在发展经济的过程中，还们在发展经济的过程中，还准备死多少人？准备死多少人？来自于西方的批评来自于西方的批评来自于西方的批评要把安全文要把安全文化建设纳入化建设纳入社会主义精社会主义精神文明建设神文明建设总体战略总体战略 胡锦涛总书记在中央政治局第三十次集体学习会

16、议上的讲话 小康社会不仅包含着经济社会发展指标，更包含着人们生存的小康社会不仅包含着经济社会发展指标，更包含着人们生存的环境指标和享受物质、精神生活的质量指标，环境保护和安全环境指标和享受物质、精神生活的质量指标，环境保护和安全生产必须适应这种要求，为社会的全面进步，提供安全环境的生产必须适应这种要求，为社会的全面进步，提供安全环境的支持保障。支持保障。 温家宝总理在井下与煤矿工人在一起 前安全生产监督管理总局局长李毅中同志在就职演说中提到：“要实现安全生产的长治久安，必须致力于安全文化、安全法规、安全责任、安全科技、安全投入等要素的落实到位”。 国务院最近批准了将安全文化建设列入安全生产“十一五”规划，并作为重点工程加以落实。l 常用术语常用术语 事故：造成死亡、疾病、伤害、损坏和其他损失的意外情况。 事件：导致或可能导致事故的情况。 风险：某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。 危险源：可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。 危险源辨识：识别危险源的存在并确定其特性的过程。 风险评价：评估风险大小以及确定风险是否可容许的全过程。职业健康安全管理体