管理制度-企业标准化建立实施 精品.ppt

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1、河北省标准化研究院企业标准化工作企业标准化工作建立与实施建立与实施标准：为企业创造效益内容标准化基础知识标准化基础知识标准化与企业标准化与企业标准化良好行为试点活动标准化良好行为试点活动标准的结构和编写标准的结构和编写河北省标准化研究院第一单元第一单元标准化基础知识开篇案例：螺纹标准化英国美国法国德国英国美国加拿大瑞士标准化本质自然选择自然选择标准化标准化遗传突变遗传突变生物的竞争，需要很长的时间智力创作活动，需要很多资源投入许多物种被灭绝，自然的选择许多技术被废止，人为的科学选择复杂复杂简单简单技术创新技术创新标准化不是什么新生事物，是一个极其古老的活动。 标准化是一种人为地科学标准化是一种

2、人为地科学选择选择活动，目的是为了简化人类行为，活动，目的是为了简化人类行为，以减少由于事物自由发展给世界带来的复杂和混乱。以减少由于事物自由发展给世界带来的复杂和混乱。 基本概念标准化 为了在为了在一定范围一定范围内获得内获得最佳秩序最佳秩序，对现实，对现实问题或潜在问题制定问题或潜在问题制定共同使用和重复使用共同使用和重复使用的的条款条款的活动。的活动。注注1 1：上述活动主要包括编制、发布和实施标：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程准的过程. .注注2 2：标准化的主要作用在于为了其预期目的：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程或服务的适用性，防止贸易壁改进产品、过程

3、或服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。垒，并促进技术合作。GB/T 20000.1-2002 标准化工作指南 第1部分：标准化和相关活动的通用词汇基本概念标准化 标准化是一项活动。标准化是一项活动。 标准化是一项标准化是一项制定条款制定条款的活动。的活动。 条款的特点是条款的特点是共同共同使用的使用的和重复和重复使用的。使用的。 条款的对象是条款的对象是研究现实研究现实的问题的问题和潜在和潜在的问的问题。题。 标准化的目的是为了标准化的目的是为了在一定范围内获得最在一定范围内获得最佳秩序佳秩序。 可见标准化就是一项可见标准化就是一项制定条款制定条款的活动。标的活动。标准是标准化活动的结

4、果准是标准化活动的结果标准化标准化 Standardization “楔子楔子”楔牢最佳实践楔牢最佳实践Continuous Improvement持续改进持续改进Change改变改变世界领世界领先水平先水平标准有有效效性性基本概念条款条款 “条款条款”的定义：的定义：“规范性文件规范性文件内容的表述方式，一般采内容的表述方式，一般采取陈述、指示、推荐或要求等形式取陈述、指示、推荐或要求等形式”。 条款的内容一般分为两类：条款的内容一般分为两类： 涉及标准化对象（物）的涉及标准化对象（物）的能力和可能性能力和可能性的；的； 涉及标准实施者（人）的涉及标准实施者（人）的行动或行为行动或行为的。的

5、。 所以条款的内容主要是写过程及其结果。所以条款的内容主要是写过程及其结果。 标准中的条款按作用一般分为三个层次：标准中的条款按作用一般分为三个层次： 要求要求型条款：表达如果声称符合标准需要满足的准则，型条款：表达如果声称符合标准需要满足的准则，并且不允许有差异的；并且不允许有差异的； 推荐推荐型条款：表达建议或指导的；型条款：表达建议或指导的； 陈述陈述型条款：表达信息或说事明理的。型条款：表达信息或说事明理的。 标准中的标准中的条款条款是声称符合标准时需要是声称符合标准时需要遵守遵守的要素。的要素。基本概念标准 为了在一定的范围内获得最佳秩序，经为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协协商一

6、致商一致制定并由制定并由公认机构批准公认机构批准，共同使用，共同使用的和重复使用的一种的和重复使用的一种规范性文件规范性文件。注：标准宜以科学、技术和经验的综合成果为注：标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。基础，以促进最佳的共同效益为目的。GB/T 20000.1-2002 标准化工作指南 第1部分：标准化和相关活动的通用词汇基本概念标准 规范性文件是为各种活动或结果提供规范性文件是为各种活动或结果提供规则规则、指导指导或规定或规定特性特性的文件。的文件。 标准是标准是规范性文件之一，它与其他规范性规范性文件之一，它与其他规范性文件的区别是：经文件的区别是：经

7、协商一致协商一致并由并由公认机构公认机构发布发布。只有符合这两点才能称为。只有符合这两点才能称为标准。标准。 标准分为两类：标准分为两类： 可公开获得可公开获得的标准：指国际标准、国家标准行的标准：指国际标准、国家标准行业标准及地方标准。业标准及地方标准。 其他其他标准：指企业标准、公司标准。也就是不标准：指企业标准、公司标准。也就是不能能公开获得公开获得的标准。的标准。基本概念标准 标准文件规范性文件 特点：共同使用和重复使用 目的：在一定范围内获得最佳秩序 原则：协商一致 程序：规范化的程序，公认机构批准 基础：科学、技术和经验的综合结果，科技含量 权利义务 实施 市场的机制使用者自我声明

8、 政府的引导 法规的引用技术： 创造性想法，概念，价值观，洞察力，方法，产品和服务。用户需求：消费者，公司，行业，政府，试验和认证。 标准构成了技术和用户之间的桥梁。谁控制了这个桥梁标准构成了技术和用户之间的桥梁。谁控制了这个桥梁谁就控制了未来。谁就控制了未来。 标准是控制对满足具体社会需要所必需的技术应用，的标准是控制对满足具体社会需要所必需的技术应用，的链接、连接和系统。链接、连接和系统。 标准的经济价值基本概念协商一致 普遍同意，表征为对于实质性问题，有关普遍同意，表征为对于实质性问题，有关重要方面重要方面没有坚持没有坚持反对意见并按程序对有反对意见并按程序对有关各方的观点进行了关各方的

9、观点进行了研究研究和对争议经过了和对争议经过了协调协调。注：协商一致并不意味着没有异议。注：协商一致并不意味着没有异议。GB/T 20000.1-2002 标准化工作指南 第1部分：标准化和相关活动的通用词汇标准化概念的演变标准化法标准化法1989WTO/TBT2001产品标准均产品标准均应有检验规应有检验规则则(GB1.3)标准一经批标准一经批准发布，就准发布，就是技术法规是技术法规管理条例管理条例1979322111标准的分类按适用范围分：按适用范围分： 国际标准国际标准（ISO、IEC等国际标准化组织） 区域标准区域标准（又称为地区标准，如PASC-太平洋地区标准会议、CEN-欧洲标准委

10、员会、ASAC-亚洲标准咨询委员会、ARSO-非洲地区标准化组织） 国家标准国家标准（GB-中国、ANSI-美国、DIN-德国、BS-英国、JIS-日本、SIS-瑞典、NF-法国、SNV-瑞士、UNI-意大利、TOCTP-俄罗斯） 行业标准行业标准（如JB、QB、HB等、MIT-S-美国军用标准） 地方标准地方标准（国家的地方一级行政机械制订的标准） 企业标准企业标准 事实标准事实标准标准的分类标准的分类 按标准的性质分（企业管理角度）： 技术标准、管理标准、工作标准。技术标准、管理标准、工作标准。 按标准的作用分（使用）： 基础标准（即为其他标准的基础）、产品标准、方法基础标准（即为其他标准

11、的基础）、产品标准、方法标准、安全标准、卫生标准、环境保护标准、服务标标准、安全标准、卫生标准、环境保护标准、服务标准、包装标准、数据标准、过程标准准、包装标准、数据标准、过程标准. 按法律约束性分： 强制性标准（必须执行，有法律要求）、推荐标准。强制性标准（必须执行，有法律要求）、推荐标准。 基于经济影响力： 兼容性与接口标准兼容性与接口标准 最低限度质量和安全标准最低限度质量和安全标准 品种简化标准品种简化标准 信息和测试标准信息和测试标准发展观、历史观和生命周期中国经济发中国经济发展模式展模式计划经济商品经济市场经济标准化历史标准化历史古代标准化：语言、文字、度量衡、运输、兵器和建筑；近

12、代标准化：标准化组织、专业化队伍、理论研究；现代标准化：标准化系统、国际标准化、信息技术手段。企业生命周企业生命周期期 投入期 成长期 成熟期 衰退期河北省标准化研究院第二单元第二单元标准化与标准化与企业企业企业业务管理框架企业业务管理框架l组织组织是业务和管理流程高效运行的基础是业务和管理流程高效运行的基础业务整合驱动因素战略战略对组织、业务管理流程、信息技术应用对组织、业务管理流程、信息技术应用等起指导作用等起指导作用合理、高效的业务和管理合理、高效的业务和管理流程流程是战略执行和管是战略执行和管理成功的重要手段理成功的重要手段信息技术信息技术是实现公司竞争力和效率的重要手段是实现公司竞争

13、力和效率的重要手段和保证和保证 一个成熟的企业是战略、组织、流程、信息技术的统一体。为达到以上目标，需要系统地对企业业务管理内容进行全面考虑。企业管理方法管理模式管理模式流程步骤流程步骤技术工具技术工具人员组织人员组织 体系化管理 流程化活动 精细化职责 技术化工作 企业管理的关键要素：建立科学的体系化管理；制定标准化、规范企业管理的关键要素：建立科学的体系化管理；制定标准化、规范化系统流程；开发信息化技术平台；建立专业化的工作团队，培养知化系统流程；开发信息化技术平台；建立专业化的工作团队，培养知识型人员。识型人员。相关概念企业标准化企业标准化 为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序最

14、佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则规则的活动。 注1：上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准（国家、行业和地方标准）的过程。 注2：标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大的经济效益、社会效益和环境效益企业标准体系企业标准体系 企业内的标准按其内在的联系形成的科学的有机整体。标准化良好行为企业标准化良好行为企业 按照企业标准体系系列国家标准的要求，运用标准化原理和方法，建立健全以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的企业标准体系，并有效运行；生产、经营等各个环节已实行标准化管理，且取得了良好的经济效益的企业

15、。对企业标准化的理解企业标准化是企业的一项综合性技术基础工作，也是一项系统工程。企业标准化是企业的一项综合性技术基础工作，也是一项系统工程。制定标准、实施标准的活动贯穿于企业生产、经营管理的全过程。企业的生产经营离不开资金、物资、基础设施、设备和人才，但仅有这些硬件，没有与其相配套的软件，企业的生产经营活动是无法正常进行的。这好比一台电脑，只有硬件而没有软件，电脑是无法工作的，或者硬件水平相同的电脑，但安装不同版本的软件，那么电脑的功能相差就会很大了。企业的标准化工作就像是电脑的软件软件，标准不同，标准化管理水平不同，企业的生产、经营管理水平也就不一样，因此，企业标准化水平在一定程度上代表了企

16、业现代化管理水平。所谓企业标准化管理，就是运用标准化的手段和方法组织生产经营活动。所谓企业标准化管理，就是运用标准化的手段和方法组织生产经营活动。什么是标准化常用的手段和方法？就是运用简化、统一、通用化和优化等形式，通过制定标准、实施标准和监督检查的手段进行企业各项活动。企业的各项管理人力资源管理、财务管理、质量管理、环境管理、职业健康管理等无一不是这样一个过程。比如企业建立质量管理体系，首先是根据保证产品质量的需要制定质量管理体系文件管理手册、程序文件、作业指导书等，这些文件都可以看作是标准，所以制定规范性文件实施和检查，并不断地持续改进。目前企业开展的质量、环境、职业健康管理都是标准化工作在这些方面的具体体现，是标准化工作的重要组成部分。企业成长的不同阶段企业发展周期企业发展周期企业发展规模企业发展规模创业期创业期成长期成长期手工作坊手工作坊粗放式粗放式规范化规范化精细化精细化成熟期成熟期精益化精益化企业规章制度的初步建立企业规章制度的初步建立企业运营管理的规范企业运营管理的规范业务流程优化，绩效考核的有效监控业务流程优化，绩效考核的有效监控精益生产精益生产标准化与管理体系ISO