社区物业2023年工作总结及2023年工作计划.docx
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1、社区物业2023年工作总结及2023年工作计划光阴似箭,日月如梭,转眼2023年已经过去,回顾2023年工作,在总公司领导的指导下,全体员工时刻以五把尺子精神为动力,坚持以人为本,服务群众,切实抓好各项工作,以用心、创新的企业宗旨为基础,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,始终以围绕社区服务品质为核心,让业主生活更美好。在业主委员会及全体业主的监督和大力支持下,社区服务品质有了较大的提升。为了总结经验,促成2023年工作再上一个新的台阶,现将2023年工作总结如下:一、2023年主要工作(-)直接服务方面今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据年度工作计划的工作重点和管理目标,开展各项服
2、务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处,加大培训、考核力度,逐步予以改善。业主入住之后,只需一个电话,服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。对于管家服务通知不到位的情况,服务中心针对通知类信息分类,和生活密切相关的要求多渠道推送信息、其他张贴过的信息在平台上留存,供业主随时查看,针对业主关注的信息有特殊需求提出的,能满足的尽量满足;2023年总体投诉量较之上年度有所下降,说明我们的服务质量正在提高。(二)组织建设方面1强化队伍建设。2023年共召开社区工作例会35次,认真学习贯彻上级会议、文件精神,研讨社区工作。做到发展严格规范,教育培训常态化,管理落细落小,困难关怀
3、帮扶到位,规纪执行严格,纪律和规矩严明。按街道组织部署,6月至10月社区综合治理办开展结对共建活动,构建互学互促、优势互补、整合资源、创新模式、共同提高的工作新格局。2、强化教育管理。着重加强领导班子的思想教育,建立健全学习、调研、议事、决策等各项制度,多次组织收看远程学习教育片,有效地提高了干部的素养和执行能力。按照要求,做好优秀务工作者推荐工作。2023年共开展学习会18次、专题课24次、主题活动56次。3、强化设基础保障。落实经费保障,加强社区群服务中心建设,提升服务水平。服务窗口设有即来即办事项12个,2023年共帮助群众办理户籍和社保等业务约05万宗以上。4、加强领导干部普遍直接联系
4、群众工作。积极配合接到团队,做好政策法规宣传、广泛听取意见、依法依规解决实际问题等工作,2023年收集意见建议135条,并安排专人跟进处理。5、抓好换届工作。按照选好配强的工作思路,坚持集中制为原则,进行了自下而上的酝酿推荐,先后完成了社区居务监督委员会成员、社区下辖委员会、组级经济组织换届工作,圆满完成上级下达的工作任务。做好居民公约的修订工作,并以多种形式告知社区群众遵照执行。(三)平安建设方面1抓好社区治安工作。加大了管理力度,制定了多份管理方案,积极配合街道抓好社区治安防控工作,针对春节特殊期间,下发通知预案1份,确保了春节期间居民财、物安全,努力创造良好的治安环境。2023年辖区无发
5、重大案件,无出现传销活动及无重大人员、消防安全事故发生,群众对治安满意率达98%以上。2、抓好社区安全生产工作。开展了2023年安全生产月和安全生产管理提升活动,以悬挂宣传标语、派发宣传资料、开展教育讲座等方式,提升全民安全生产素质。加强辖区小微企业、小场所日常排查和专项整治力度,发现问题及时整改,积极消除事故隐患,2023年以来无发生重大安全事故。3、抓好社区消防安全工作。全年对小区楼宇内的消防器材分区确定责任人,全面检查8次,并做好记录和使用卡片进行定置管理,有效的揭制消防事故发生。对社区安全通道进行明显标示,加强对居民消防安全宣传教育,对车辆停放占用消防安全通道现象进行了整治。(四)民生
6、建设工作1抓好公共服务工作。一是落实帮扶助困工作,定期探访慰问,了解弱势群体存在的生活困难和实际需求,链接社会资源,落实好跟踪服务,做好实质关爱帮扶工作。目前我社区在籍残疾人10人,低保户3户10人,2023年共计慰问困难户、残疾人50余人次。另外,组织开展系列扶贫助困捐款活动,为困难人员送温暖、献爱心。二是实施民生服务项目,落实民生心愿帮扶困境儿童、弱势群体120人;落实民生实事,组织实施排水沟改造工程、开展社区老年人爰心餐项目,解决社区居民身边的小事、急事、难事,激发社区居民参与社区事务管理的热情。2、环境卫生方面,积极配合街道开展文明城市环境卫生整治,加强辖区内卫生巡查密度及强度,202
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